ショップサービスとフィールドサービス

建設重機の修理が必要になった場合、店内サービスと現場サービスの 2 つの選択肢があります。あなたの重機に最適なサービスオプションはどれですか?ショップサービスとフィールドサービスのどちらにするかを決める際には、考慮すべき点がいくつかあります。必要なサービスの種類、機器のサイズ、および時間枠です。サービスの種類、提供するサービス、いつ使用するか、この決定を行う際に考慮すべき要素を確認できるように、各サービスの種類を分類しました。

ショップサービス

ショップサービスはサービス施設で行われます。つまり、機器を現場から最寄りのショップまで運ぶ必要があります。 MacAllister Machinery を使用すると、最新の施設、サービス機器、および修理を迅速かつ効果的に完了することを約束する Cat® 技術者にすぐにアクセスできます。

店内サービスの利点の 1 つは、機器の修理が、汚れがなく、気象要素から保護された管理された環境内で行われることです。この制御された環境は重機のサービスに最適です。エンジンの修理やドライブラインのメンテナンスなど、場合によっては、汚れや極端な天候にさらされると損傷が大きくなる可能性があるためです。ショップの保護を受けることは、一部の修理の資産になる可能性があります。

ショップサービスには何が含まれますか?

ショップサービスには、機器の再構築、塗装、油圧、エンジン、下部構造の修理とメンテナンス、さらにはオイルのサンプリング、溶接、製造など、ほぼすべてが含まれます。制御された環境、最先端のツールへのアクセス、およびトレーニングを受けた Cat 技術者により、ショップサービスはこれらすべてのサービスに最適な選択肢となります。

再構築 — 機器の再構築では、修理担当者が機器全体 (またはパワートレインのみ) を、認識できなくなるまで 1 つずつ分解します。その後、熟練した有能な Cat 技術者がすべての新しい部品を使用してすべてを再構築し、新しい製品識別番号と新しい保証が付いた機器を完成させます。多くのお客様は、すべての EPA 規制に準拠した新しいマシンを購入するのではなく、古いマシンの動作を維持するためにこれを使用しています。さらに、完全に再構築された機器のコストは、新しいマシンよりも最大 40% 安くなります。再構築に伴う作業の量と種類には、ショップサービスが必要です。
絵画 — 機器に塗装が必要な場合は、ショップサービスが唯一の選択肢です。これは理にかなっています。新しい塗装作業に影響を与える要素について心配することなく、管理された環境で塗装業者に新しい塗料を塗ってもらいたい
油圧の修理とサービス — 油圧はますます複雑になり続けており、多くの機器が油圧に大きく依存しています。たとえば、バックホーや掘削機は、作業を行うために油圧システムに過度の負荷をかけます。緊急修理、検査、システムの最適化、汚染のチェック、またはその他のより詳細な油圧サービスを探している場合でも、この重機サービスをショップで提供できます。
エンジンサービス — エンジンが損傷すると、機器が完全に動けなくなる可能性があります。お使いの機器にディーゼルエンジンまたは標準の燃料エンジンが搭載されているかどうかに関係なく、当店にお持ちいただければ、軽微な修理と大規模な修理の両方を提供できます。
車台の修理とメンテナンス — 重機の足回りは、ハードな作業をすると打撃を受けます。機器の下部構造に修理が必要であることがわかった場合、または検査をご希望の場合、当社のショップサービスは、これらのタイプの重機下部構造サービスの両方に対応できます。当店では、ナットやボルトの緩み、偏摩耗などの問題を探すだけでなく、クラック、アライメントの問題、トラックを修正することもできます。
オイルのサンプリング — 機器のオイル、クーラント、燃料のサンプルを採取すると、問題を特定してパフォーマンスを最適化するための貴重な洞察が得られます。オイル、クーラント、燃料のサンプリングは、ショップサービスを通じて提供されるサービスであり、通常はメンテナンスプランの一部です。このサンプリングからの分析レポートは、大規模な修理が小さな問題であるときにキャッチすることで、コストを削減するのに役立ちます。また、これをサービス文書の一部として持つことで、機器の再販価値を高めることができるため、機器の将来の再販価値を検討している方にとっても大きな資産となります。
溶接と製造 — 私たちのショップには最先端の溶接および製造装置が含まれているため、ショップサービスにカスタムアタッチメントの構築と機器の溶接修理が含まれているのは驚くことではありません.部品を修理することで、新しい部品を注文するよりも時間と費用を節約できます。これがおそらく、Cat の技術者が複数の異なる重機のほぼすべてのコンポーネントを溶接または製造してきた理由です。当社の技術者は工場で溶接と機械加工の訓練を受けているため、高品質の溶接修理を確実に受けることができます。

いつショップサービスを使用する必要がありますか?

店内サービスとフィールドサービスのどちらが最適か迷っている場合は、機器を店舗に持ち込むことが最も理にかなっている状況が 3 つあります。メンテナンスがすぐに必要な場合や、機器の再構築や塗装が必要な場合。ショップサービスを選択するこれらの理由に関する追加情報を次に示します。

機器は可動式で持ち運びが簡単です: 修理が必要な機器が簡単に移動できるものである場合、ショップサービスは重機サービスのニーズに最適なソリューションです。スケジュールがショップの営業時間とスケジュールに適合していることが前提です。
機器の修理やメンテナンスはすぐには必要ありません: 定期的なメンテナンスのためのサービスソリューションをお探しの場合、または来週または翌月までに完了する必要がある修理がある場合は、ショップサービスが最適です。機器をショップに出入りさせる時間があるだけでなく、ショップの営業時間内に簡単に作業してメンテナンスや修理を完了することができます。同時に、ショップの管理された環境でテクノロジーとツールを活用する必要もあります。
機器の再構築または新規塗装が必要: 再構築と塗装のサービスはどちらもショップでのみ利用できるため、建設機械の再構築または塗装が必要な場合、フィールドサービスはオプションではありません.これらのサービスが両方とも店内で行われるのは理にかなっています。なぜなら、これらのサービスのための管理された環境を用意することが、最良の塗装作業を行うため、または汚れや破片のない再構築を行うために必要だからです。

フィールドサービス

通常、フィールドサービスはショップサービスとほぼ同じですが、再構築など、ショップサービスを通じて実施する必要がある主要なサービスがいくつかあります。主な違いは場所と可用性にあります。

フィールドサービスはオンサイト機器修理とも呼ばれます。これは、重機サービスのために機器を店に持ち込むのではなく、会社が修理技術者とツールを持ってくるためです。もう 1 つの重要な違いは可用性です。フィールドサービス技術者は、1 日 24 時間、週 7 日利用できますが、通常の営業時間内にショップが利用できるのとは異なります。

フィールドサービスの利点の 1 つは、輸送上の危険、機器の損傷、DOT 規制の問題、および保険とドライバーの時間と給与に関連するコストのリスクを排除できることです。フィールドサービスは、サービスのために重機をショップに運ぶことに伴うすべてのリスクとコストを完全に取り除きます。

緊急フィールドサービス

フィールドサービスについて考えるとき、これはおそらくあなたが念頭に置いているタイプのフィールドサービスです.あなたは仕事をしていますが、その最中に何かが故障します。代わりの人がいない限り、できるだけ早く仕事に戻ることができるように、すぐにオンザジョブサービスが必要です。フィールドサービスは 1 日 24 時間、週 7 日利用できるため、緊急のニーズに最適です。

メンテナンスフィールドサービス

一般に信じられていることとは反対に、フィールドサービスは緊急フィールドサービスだけではありません。定期メンテナンスも利用でき、非常に便利です。メンテナンスを店舗で行うようにスケジュールし、機器が一定時間使用されないようにする必要があるのではなく、計画されたフィールドサービスを使用すると、輸送時間と時間を考慮する必要がなくなります。サービスが完了したらすぐに仕事に戻ります。予防保守に関するフィールドサービスの利点の 1 つは、オンサイトメンテナンスを夜間にスケジュールできることです。そのため、時間に追われることはありません。

フィールドサービスには何が含まれますか?

オンサイトサービスが制限されているように見えるかもしれませんが、実際には、Cat の技術者が、溶接やボーリング、電気システムの修理、油圧ラインの交換、および最新のソフトウェアとセキュリティ更新プログラムのインストール。 Cat 技術者のフィールドサービス訪問の大半は、高度な油圧、パワートレイン、または電子システムの修理または最適化です。

発電機および開閉装置サービス — 発電機や開閉装置をショップに移動することはほとんど不可能であるため、これらのいずれかの修理や定期的なメンテナンスが必要な場合は、フィールドサービスが唯一の選択肢です。当社の技術者は、フィールドサービストラックに必要なものをすべて備えています。
エンジンサービス — エンジンが損傷すると、機器が完全に動けなくなる可能性があるため、フィールドサービスは完璧なソリューションとなります。お客様の機器にディーゼルエンジンまたは標準燃料エンジンが搭載されているかどうかにかかわらず、当社の Cat 技術者は、当社のフィールドサービスを通じて、軽微なエンジン修理と主要なエンジン修理の両方を行う準備ができています。当社のフィールドサービスは、発電機や無停電電源システムの修理やメンテナンスにも役立ちます。
車台の修理とメンテナンス — 機器の下部構造には高い要求が課されます。当社のフィールドサービス技術者は、お客様の機器の下側を修理または検査し、オンサイトで問題を解決できます。
オイルのサンプリング — 現場でのオイル、クーラント、燃料のサンプリングを提供しています。この予防保守は、深刻化する前に軽微な問題を発見することで、修理費用を削減するのに役立ちます。
溶接と製造 — 当社のフィールドサービストラックには携帯用の溶接および機械加工ツールが含まれているため、必要なときに機器の溶接修理を作業現場に運ぶことができます。当社の経験豊富な Cat 技術者は、工場で溶接と機械加工の訓練を受けているため、溶接修理の品質に自信を持っていただけます。

いつフィールドサービスを使用する必要がありますか?

多くの企業がフィールドサービスを選択する主な理由は次のとおりです。緊急サービスが必要な場合、機器が大きすぎて簡単かつ費用対効果の高い方法で輸送できない場合、機器が故障して移動できない場合などです。フィールドサービスを使用するこれらの各理由について、さらに詳しく説明します。

機器をできるだけ早く稼働させる必要があります: タイミングが重要な場合は、フィールドサービスが最善の選択肢となるでしょう。フィールドサービス技術者は 1 日 24 時間、週 7 日対応しているため、通常の営業時間に制限されることを心配する必要はありません。可用性が向上するだけでなく、オンサイトで修理を行うことで、機器を修理工場に運ぶのに必要な時間がなくなります。フィールドサービスは、重機を数日間使用できなくする余裕がない場合の解決策です。
機器が大きすぎて簡単に持ち運べない: クレーン、掘削機、大型掘削機、またはその他の大型機器の重機サービスが必要な場合は、費用がかかり、店舗に持ち込むのが難しい場合があります。このような場合は、フィールドサービスを利用する方が費用対効果が高くなる可能性があるため、費用のかかる輸送手配を調整する必要がなくなり、機器を元に戻して稼働させることができます。
機器が動かない: 機器が故障して移動できない場合、それをショップに持ち込もうとすると、さらに被害が大きくなる可能性があります。動かない故障には、油圧、トランスミッション、またはエンジンの損傷が含まれる場合があります。履帯や車輪が損傷していると、機器が動かなくなる可能性もあります。このような故障の場合は、フィールドサービスを利用して、機器をその場で修理するか、必要な修理を完了するためにショップに輸送できるように十分に修理することができます。

ショップとフィールドサービス:考慮すべき要素

各タイプのサービスの説明と、各タイプのサービスを使用するのに最適な状況のいくつかを紹介しました.この時点で、どのタイプのサービスが自分に最適かがわかります。しかし、決定を確定する際に、全体的にどのような質問をする必要がありますか?重建設サービスの現場サービスまたは現場サービスを決定する際に尋ねるべき質問と回答のリストをまとめました.この考慮すべき要因のリストを確認することで、決定に見落としがないことを確認できます。

緊急ですか? 時間が非常に重要で、重大な修理がすぐに必要な場合は、フィールドサービスが唯一の選択肢です。フィールドサービスは 24 時間年中無休で利用できますが、ショップサービスは通常の営業時間内にのみ利用できます。
最寄りのショップまで機材を運ぶのにいくらかかりますか? 機器を最寄りの MacAllister Machinery ショップに物理的に輸送するのに費用がかかる場合は、フィールドサービスの方が手頃なオプションかもしれません。
最寄りのショップまでの移動時間はどれくらいですか? 機器の輸送コストに加えて、所要時間も考慮することが重要です。店舗に持ち込んだ場合、どのくらい使用できなくなりますか？交換用の機器がある場合は、ショップサービスが最適です。仕事でそれが必要で、それなしではいられない場合は、フィールドサービスが必要になる可能性があります。時は金なり、特に早期終了ボーナスがかかっている場合。
どのくらいで機器が必要になりますか? 来週または来月のプロジェクトで重機が必要な場合は、ショップサービスが最適です。一方、明日の朝一番に必要な場合は、緊急フィールドサービスを利用することをお勧めします。
機器の大きさは? 機器が小さいほど、店舗サービスがはるかに実現可能になります。フィールドサービスには、大型の機器の方が適している場合があります。これらの大型機器には、クレーン、掘削機、コンパクター、ブルドーザー、トラック、ドリル、ハーベスター、シャベル、発電機などがあります。
機器は可動式ですか? 修理が必要な場合は、機器が可動式かどうかを評価することが重要です。可動式の場合は、安全に移動しても損傷を増やせないでしょうか?たとえば、修理がブルドーザーの壊れたトラックを修理することである場合、それをショップに移動すると損傷が悪化する可能性があります.この場合、機器をオンサイトに残し、フィールドサービスを利用することをお勧めします。ただし、機器が可動式で、さらに損傷する心配がない場合は、ショップサービスが適しています。

サービスに関するお問い合わせ

ショップサービスとフィールドサービスのどちらを選択するかに関係なく、MacAllister Machinery には、インディアナ州とミシガン州全体で利用できるショップとフィールドサービスクルーがあり、機器を復旧して稼働させる準備ができています。

緊急のフィールドサービスが必要な場合は、Cat の技術者が 24 時間年中無休でお客様のサイトに訪問し、重機の診断と修理を迅速かつ効率的に行い、ダウンタイムを最小限に抑えます。修理が必要な場合の選択肢を知ることに加えて、メンテナンスの際の選択肢を知ることも同様に重要です。

機器の稼働率が 80% しかない場合、週 5 日勤務に丸 1 日余分に作業を追加していることをご存知ですか?生産性が 20% 低下すると、4 日間の仕事を完了するのに 5 日かかることになります。 MacAllister Machinery では、お客様の機器が 100% で機能し続けることを保証するために、総合的な保守および修理契約と予防保守プログラムを提供しています。