フィールド サービス管理とは何か、なぜ重要なのか?

あなたのビジネスは、技術者、営業担当者、または従業員を現場に派遣していますか?

フィールドサービスは、公共の世話をしたり、システムを維持したりするために不可欠ですが、非常に困難な場合があります.本社から離れている間、従業員は会社の顔になります。これは顧客対応の役割であるため、フィールド サービスへの投資は顧客への投資であり、評判への投資でもあります。

ビジネス モデルが従業員をフィールドに派遣することに依存している場合は、何らかの形のフィールド サービス管理が必要になる可能性があります。フィールド サービス管理とは何か、また、すべての割り当てが滞りなく進むようにする方法を学びます。

フィールド サービス管理とは?

フィールド サービスの従業員は、会社の本社から離れて勤務します。多くの場合、設置、メンテナンス、または修理のために特定の地域に派遣されます。たとえば、電気事業者であれば、嵐の後に電気技師を派遣して電力を復旧させることができます。

しかし、フィールド ワーカーを使用するのに公益事業会社である必要はありません。非常に多くの企業がフィールド サービス ワーカーを使用して、次のような使命を果たしています。

• ケーブル サービスの設置またはトラブルシューティングを行うケーブル ワーカー
• 都市下水道の水漏れを修理する配管工
• 自宅で高齢者をケアする医療提供者
• 不動産の専​​門家
• 訪問販売員
• トラック運転手

簡単に言えば、フィールド サービスの従業員はモバイル ワーカーです。彼らはあなたのビジネスのために実践的な仕事をするので、顧客はシームレスなサービスを楽しむことができます.

問題は、フィールド サービスの操作が複雑なことです。そのため、フィールド ワークに依存するすべての企業は、何らかの形のフィールド サービス管理を導入する必要があります。

フィールド サービス管理では、管理するための構造、プロセス、およびソフトウェアが用意されています。

• 在庫
• データ収集
• コミュニケーション
• 派遣
• スケジューリング
• 作業指示と請求
• 顧客契約

効果的なフィールド サービス管理の 5 つのメリット

最も熟練したフィールド ワーカーでさえ、経営陣からのガイダンスとサポートが必要です。適切なフィールド サービス管理は、定着率を高めるだけでなく、コストを節約し、カスタマー エクスペリエンスを向上させます。ビジネスでフィールド サービス管理に投資すると、次の 5 つの価値あるメリットを直接目にすることができます。

1.生産性の向上

フィールド ワーカーが同じ時間内により多くの作業を行う必要がありますか?フィールド サービス管理は、生産性を高めながら全員を同じページに保つのに役立ちます。

たとえば、チームがどの技術をどこに置くべきかについて頻繁に誤解している場合、その混乱は全員の時間と費用を浪費します。適切な管理により、コミュニケーションは十分に合理化され、従業員は適切なタイミングで適切な場所に送られます。

これにより、フィールドサービス技術者が仕事をより迅速に行う方法についてトレーニングすることも可能になるため、圧倒されることなく、1 日でより多くの顧客にサービスを提供できます。

2.リアルタイムのデータ収集

従来のフィールド サービス管理は、紙のログと週次レポートに依存していました。しかし、フィールド サービス テクノロジのおかげで、以下のリアルタイム データを取得できます。

• 技術者の居場所
• 技術者が完了した課題
• 各ジョブを完了するのにかかる時間

このようにして、推測に頼らずにデータを使用してより良い決定を下すことができます。

3.従業員エクスペリエンスの向上

従業員は仕事で成功したいと思っていますが、成功するためのツールを従業員に提供するのは雇用主です。フィールド サービス管理を使用すると、各従業員に時間を返すことができます。

管理タスクに時間を割くよう求める代わりに、訓練された作業により多くの時間を費やすことができます。フィールド サービス管理は、安全性とコンプライアンスを向上させることもできます。これは、すべての人にメリットがあります。

4.コストを削減

あなたのビジネスは非常に薄いマージンで運営されていますか?幸いなことに、フィールド サービス管理により、次の点でコストを削減できます。

• ガソリンと走行距離
• 残業
• トレーニング
• 従業員の定着率

フィールド ワーカーを適切に管理すれば、オーバーヘッドを大幅に削減できます。たとえば、技術者を間違った場所に送る代わりに、システムは技術者にどこに行く必要があるか (およびそこに行く方法) を正確に伝えることができます。包括的な資産追跡システムでフィールド サービス業務を強化することで、これらのプロセスを合理化し、コストを削減することもできます。これにより、現場での迅速かつ正確な資産識別が可能になり、各資産の包括的な履歴 (メンテナンスおよび修理活動を含む) を維持できます。耐用年数を通じて資産を適切に維持することにより、資産の寿命を最適化します。

たとえば、フィールド サービス技術者は、電柱のタグをすばやくスキャンして、正しい場所で作業やメンテナンスを行っていることを確認できます。資産タグをスキャンすると、資産に関する詳細情報にアクセスすることもできます。たとえば、資産が使用されている期間や、想定される耐用年数を超えたコンポーネントがあるかどうかなどです。このデータは、問題のトラブルシューティングや予防保守活動の実施に役立ちます。

5.柔軟性の向上

予定されていた技術者が問題に遭遇し、次の予定に間に合わなくなった場合はどうなりますか?このよくある出来事は、通常、混沌のドミノ効果を引き起こしますが、適切なフィールド サービス管理があれば、これは大した問題ではありません。次の予定を引き継ぐために、仕事を早く終えた別の技術者にルートを変更するだけです。

フィールド サービス管理を使用すると、ビジネスの機敏性が大幅に向上します。この追加された柔軟性は、1 セント硬貨をオンにして前進し続けることができることを意味します。

測定するものを管理する

フィールド サービスの作業はますます複雑になっています。完璧なフィールド サービス プロセスはありませんが、企業は競争力を維持するためにフィールド サービスを管理する必要があります。フィールド サービス管理への総合的なアプローチにより、間接費を削減しながら、従業員の満足度と生産性を維持することができます。そのため、アセット トラッキングはフィールド サービス管理にとって非常に重要です。