メンテナンス手順によるヒューマンエラーの削減

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オペレーションから何回聞いたことがありますか？何も直せません。」？これは、多くの組織で非常に一般的な出来事です。なぜこれが起こるのですか？多くの場合、問題は人為的ミスを伴う、メンテナンスを意味することになります。

ヒューマンエラーは、メンテナンス中に多くの問題を引き起こします。 NowlanとHeapによって定義された6つの障害パターンを考えてみてください。乳児死亡率は、68％の失敗を考慮すると最大の要因です。ありがたいことに、これらの問題や失敗の多くは、適切な手順で減らすことができます。

ヒューマンエラーにはさまざまな形があり、手順を使用して対処できる主なエラーの1つは心理的要因です。心理的要因は、間違いを犯す原因に関係しています。心理的エラーは2つのタイプに分けられます。誰かが誤ってタスクを実行したときに発生する意図しないエラーです。

• 意図しないスリップは、意図または計画どおりに実行されなかったアクションと考えることができます。周波数をダイヤルするときの「指のトラブル」または何かを言うときの「フロイト的失言」。

• 失効とは、行動や不作為を見逃したことです。つまり、記憶や注意の欠如のために、または何かを忘れたために誰かが何かをしなかった場合です。着陸時に下部構造を下げるのを忘れています。

• 誰かが故意に何かをしようと試みたが、彼らがすることは不適切である場合、意図されたエラーが発生します。意図したエラーは、間違いまたは違反のいずれかである可能性があります。間違いとは、良いルールの誤用、悪いルールの適用、または異常な状況への不適切な対応です。

• 違反とは、誰かが故意に故意にエラーを犯した場合です（Moubrary、1997）。

上で見られるように、4つのタイプの心理的エラーのうちの3つは、作業が適切に行われることを保証するので、手順で対処することができます。手順は、意図しないエラーや間違いに対処するのに役立ちますが、違反には対処できません（Moubrary、1997）。しかし、あなたは疑問に思うかもしれません、手順はこれらのエラーを減らすのにどのくらい役立ちますか？言い換えれば、良い手順と仕事の計画を書くことは時間の価値がありますか？答えはイエスです。

A.D.SwainとH.E.が実施した調査によるとGuttmann、書面による手順ではエラー率が5％に減少し、その手順をチェックリストで補足するとエラー率が1％に減少します。リワークを1％に減らすことを想像してみてください。これにより、運用や保守スタッフのフラストレーションが大幅に軽減されます。では、どこから始めますか？

手順は、保守と信頼性を向上させる上で重要な役割を果たし、PM活動だけではありません。修正作業指示書も、適切な詳細レベルで作成する必要があります。この手順の目的は、誰がタスクを実行しているかに関係なく、タスクを一貫して完了できるようにし、レビューを実行してエラーが発生した場所を特定できるようにすることです。手順がない場合、エラーが発生した場所を簡単に特定することはできません。また、エラーが再発しないようにすることもできません。

これらの手順の開発は簡単な作業ではありませんが、次の記事で説明します。さて、作品のエラー率を5％以下に抑えれば、どれだけの失敗をなくせるのか考えてほしい。それがあなたの業務にどのような影響を与えるでしょうか。 [email protected]までお知らせください。来週は、安全で信頼できる状態を維持するために、適切な手順を作成する方法について説明します。