EAM選択基準としてのユーザビリティ

何十年にもわたる継続的な開発の後、企業全体のアプリケーションは非常に包括的な機能を提供するようになりました。十分な予算と組織のリソースがあれば、中規模から大規模の製造業者は、関与する可能性のあるほぼすべてのビジネスプロセスの機能を含むエンタープライズソフトウェアを見つけることができるでしょう。

しかし、エンタープライズリソースプランニング（ERP）の広範で包括的な領域について話している場合でも、エンタープライズ資産管理（EAM）のより焦点を絞った世界について話している場合でも、さまざまなニーズを満たす機能が利用できる可能性がありますが、不足しているのは適切な注意です。使いやすさに。一部のエンタープライズソフトウェアベンダーは、ERPに関してユーザビリティに注意を払い始めていますが、EAMの分野でも同様に重要です。 EAMアプリケーション内には、技術者がデータを取得して入力し、経営幹部が資産の健全性を評価できるようにする機能が存在する場合がありますが、これらのタスクが困難または時間がかかる場合、そのEAMシステムは企業価値に貢献するのではなく貴重な企業リソースを使い果たします。

この記事では、メーカーがEAMソフトウェアで遭遇するさまざまなユーザビリティの問題、これらの問題が企業リソースをどのように浪費するか、およびユーザビリティの向上につながる可能性のある特定のEAMの特性と機能について説明します。

異種システム
これまでのところ、EAMで発生する最も一般的なユーザビリティの問題は、完全に統合されたアプリケーションの欠如が原因です。

製造保守部門や保守修理およびオーバーホール（MRO）組織でよく目にするのは、作業指示、スケジューリング、および計画を管理するためのワンポイントソリューションと、在庫を管理するためのまったく異なるシステム、および場合によっては処理する別のシステムを使用する技術者です。彼らの購入。さらに他のシステムは、人材を管理し、特定の種類の作業を実行できる人々の資格と可用性を追跡するために使用されます。次に、2つまたは3つの異なるシステムで作業する技術者、マネージャー、およびエグゼクティブは、2つまたは3つの完全に固有のプロセスフローとナビゲーションスキーマを学習する必要があります。これにより、システムの直感性が低下し、必要なトレーニングの量が増え、ユーザーがさまざまなソフトウェアパッケージが提供する可能性のあるハイエンドでより高度な機能を完全に探索して活用する時間と傾向を失うことになります。 1つだけでなく、2つ、3つ、またはそれ以上のソフトウェアパッケージのパワーユーザーになる時間があるのは誰ですか？これは、技術者や経営幹部の専門的な時間の浪費であり、単に帯域幅が不足しているため、依存しているシステムの価値や機能を完全に実現できないことも保証します。

ポイントソリューションのコレクションをEAMに使用すると、複数のシステムを最新の状態に保つために大量のデータの再入力とやり直しが必要になる可能性があるため、使いやすさがさらに低下します。ほぼ必然的に、ある程度の複式簿記があります。たとえば、作業指示書で、実際に2番目のシステムによって発行される必要がある部品を使用した場合です。

他のいくつかの状況では、メーカーが自社開発のシステムを実行している場合があります。これらのシステムは、開発、拡張、および社内での追加に伴い、ますます複雑になり、複雑になっています。同様に、パッケージ化されたソフトウェアは、時間の経過とともに複雑さを増し、最適ではない設計に悩まされ、使いやすさの課題を提示する可能性があります。実際、EAMに使用される一部のパッケージ化されたソフトウェアは、ポイントツーポイント方式で統合されたベンダーによって取得されたバンドルされたポイントソリューションで構成されています。もちろん、これにより一部のやり直しが不要になる場合がありますが、それでも上記のユーザビリティの課題があります。

選択時に使いやすさが重要である理由
保守技術者は、使用を余儀なくされる可能性のあるビザンチンで混乱を招くEAMシステムを理解するのに十分な知性を備えており、これらのシステムを使用している人々の知的能力を損なうことは絶対にありません。彼らは結局のところ、複雑なシステムを修復する能力を持っている才能のある人々です。しかし、これらの技術者を雇用している製造会社は、彼らをコンピューターオペレーターとして雇うのではなく、彼らのスキルを使用して生産システムを稼働させ続け、資本設備をその意図された用途に使用できるように維持しました。技術者はEAMシステムのニーズに対応するために雇用されているのではなく、技術者が可能な限り効率的に仕事を遂行できるようにEAMシステムが存在するため、その仕事に適したツールであるため、EAMシステムを選択する必要があります。 。

つまり、EAMを選択する際の主な考慮事項の1つは、技術者がシステム内を移動するのに過度の時間を費やす必要がないようにすることです。つまり、仕事を遂行するために必要な情報を見つけてアクセスしたり、システムに情報を入力したりする必要があります。彼らが完了した作業について報告するコース。選考委員会は、システムに情報を出し入れするために実行する必要のあるキーストロークまたはクリックの数を検討することが不可欠です。

また、これらのタスクを実行するために必要なシステム固有の知識の量も考慮することが重要です。 EAMシステムの仕組みの基本を理解するには、どのくらいのトレーニングが必要ですか？結局のところ、物事の修復方法は過去100年間根本的に変わっていません。何かが壊れているので、修正します。私たちが取り組んでいる資本資産とコンポーネントの複雑さは時間の経過とともに増大しており、最近のイノベーションにより、何かが壊れそうな時期を予測できるデータを収集できるため、積極的に交換することができます。 EAMは、問題の通知を受け取り、問題の説明を取得し、修理に必要な情報を提供し、費やした時間や使用した材料やツールなど、修理の内容を定義することで、このプロセスをサポートします。その情報は、財務、保守在庫、人事スケジュール、および製造業務を含むその他の関連分野を担当する組織内の他の人に表示される必要があります。 EAMシステムは、これらのコアプロセスに精通し、経験を積んだ人なら誰でも、非常に直感的で簡単に理解できる必要があります。

しかし、私が長年訪問または勤務してきた多くの保守部門では、同じ次善のユーザビリティの問題が何度も見られ、技術者の8時間のシフトがわずか5時間に短縮されています。私が見たのは、メンテナンスイベントが発生するたびに1つまたは複数のシステムで作業することを余儀なくされた技術者またはプランナーであり、計画されたメンテナンスアクティビティであろうと、差し迫ったメンテナンスアクティビティであろうと、これらの最適ではないシステムは時間とエネルギーを浪費し、速度を低下させます修理をダウンします。作業が完了した後、技術者は修理に関するデータをシステムに入力するために追加の時間を費やす必要があります。これにより、実行する必要のある次の作業指示に対する応答時間が遅くなります。

8時間のシフトでの人的資源の可用性の標準的なベンチマークは、約6時間の生産時間です。これらの6時間の生産時間の一部がコンピューター入力を行っている場合、そのベンチマークを満たす方法は実際にはありません。これで6時間に短縮され、シフトで5.5時間または5時間になる可能性があります。これは、ほぼ17％の生産的な損失です。保守技術者と保守計画担当者は、コンピューターオペレーターとしての作業に追加の時間を費やしているため、生産性が低下しています。もちろん、これは彼らが雇われた仕事ではありません。

最適ではないEAMシステムでは、通常、RFIDやハンドヘルドデバイスでのバーコードスキャンなどのツールを使用してデータキャプチャを自動化することは困難です。つまり、技術者は、つなぎ服のポケットに入れておくパッドに長い手でメモを取り、シフトの最後にそのデータを手動で入力する必要があります。作業とデータ入力の間の切断により、人為的エラーが発生する可能性があり、デフォルトでは、技術者は作業を2回記録する必要があります。1回はメモ帳に、もう1回はEAMまたはCMMSシステムに記録します。少なくとも、作業管理、在庫、人材、その他の機能を分離すると、システム統合の課題が大きくなるため、この問題を解決するのにはるかに費用がかかります。

図1.EAMソフトウェアは、実行された作業に関するデータを入力するプロセスを合理化する必要があります。これがIFSApplicationsのQuickReport InWork画面です。

ソフトウェア選択時のユーザビリティを評価する方法
明らかに、EAMソフトウェアのユーザビリティのベースライン要件は、プランナー、技術者、および経営幹部が触れる必要のあるさまざまな分野と機能を含む統合スイートです。 EAMを単純な作業管理またはコンピューター化された保守管理システム（CMMS）と区別する、より完全な機能には、次のものがあります。

• 資産を維持するために必要な部品と材料をマーシャリングするための在庫とサプライチェーン管理。
• 必要な作業を実行する資格のある労働者の可用性を確保するための人材機能。
• 資産の維持と運用のコスト全体を分析し、資産のライフサイクルを戦略的に管理できるようにするための財務機能。
• 製造オペレーションとの統合。これにより、メンテナンスと生産のスケジューリングが適切に連携できるようになります。
• CRMと統合して、緊急の顧客注文やその他のニーズに対応できるようにメンテナンスタスクをスケジュールできる場合があります。

これらの機能がすべて統合されたエンタープライズ環境に組み込まれると、できれば完全なEAMスイートの一部として開発されるため、さまざまなナビゲーションスキーマを使用してさまざまなシステムを学習するために費やす時間が短縮されます。データの再入力にかかる時間が短縮されます。また、機能の統一された性質により、データキャプチャの自動化がより簡単かつ大幅に手頃になり、技術者がEAMシステムでの作業に費やす多くの時間が不要になります。シンプルなハンドヘルドデバイスを使用して、使用する部品や材料のデータをキャプチャし、時間を記録したり、ワイヤレスでシステムに直接入力されるその他の表記を作成したりできれば、付加価値のない作業は自動的に排除され、 EAMシステムは桁違いに使いやすくなります。

統合されたシステムと自動化により、技術者はEAMシステムの使用に費やす時間を短縮できます。しかし、技術者、プランナー、マネージャー、および経営幹部がEAMシステムを使用する必要がある場合、そのシステムが既に使い慣れているコンピューター機能を反映していれば、はるかに簡単になります。ほとんどすべてのEAMシステムでは、エンドユーザーは少なくともある程度の最小限のトレーニングを受ける必要があります。ただし、エンタープライズアプリケーションの全体的なナビゲーション、ルックアンドフィールがWebナビゲーションの規則から重要な概念を借りることができれば、必要なトレーニングが少なくなり、ユーザーはEAMソフトウェア環境の習得をより迅速に快適に感じることができます。

もちろん、ウェブでさえ、グーグルやアルタビスタのようなテキストベースの検索エンジンの前に最もユーザーフレンドリーな場所ではありませんでした。検索する前に、ウェブは何かを見つけるために、それがどこにあるかをすでに知っていなければならない場所でした。これが、1990年代の多くのWebサイトが「リンク」ページを備えていた理由の1つです。ほとんどの組織では、EAMまたはERPシステムはほとんど同じように機能します。さまざまなデータを照会および検索するために、ユーザーが知ってナビゲートする必要のある特定の画面があります。最も頻繁に使用する画面へのリンクを保存できる「リンク」ページもあります。

単一の集中型検索エンジンに検索文字列を入力するだけで、EAMシステムが文字列が発生するさまざまな場所をすべて検出する、今日のGoogle検索のように、検索が直感的になると、使いやすさが向上します。これは、検索を実行し、多数のパラメータを定義し、できれば必要な情報を取得するために、アプリケーション内で適切な場所を見つける必要がないことを意味します。代わりに、要求番号、顧客名、請求書番号、またはサプライヤー名を入力して、適切な情報をすぐに取得できます。高度な埋め込み検索ツールを使用すると、より的を絞った結果を提供するために、検索するデータのタイプをさらに指定できます。

組み込み機能として強力な検索エンジンを提供するEAMシステムは、高度なユーザビリティを提供します。完全に機能する検索機能を提供するもう1つの方法は、アドオンのエンタープライズ検索ソフトウェアを使用して複雑さとコストを追加することです。

図2.上記は、「ウェットエンド」に対する組み込みIFSエンタープライズアプリケーション検索の結果です。以下は、IFSアプリケーションで作業している特定の従業員の作業指示とタスクの検索結果です。

図3。

巨大なEAMシステムで特定の情報を見つけることは、考慮すべきユーザビリティタスクの1つです。しかし、データの大きなブロックを理解することは別です。すべてのデータを手動で入力する場合でも、障害に関する情報をEAMシステムに直接フィードする自動データキャプチャを使用する場合でも、大量の資産データを理解することは、ユーザビリティのもう1つの課題です。ユーザビリティが強化されたEAMシステムは、意思決定支援のために資産データを整理および視覚化するインテリジェントな方法をマネージャーとエグゼクティブに提供します。

ツリーマップは、注意が必要な重要ないくつかの要素と、注意が必要でない多くの要素を一目で分離できるため、例外的に管理するための便利なツールの1つです。資産集約型の環境にいる経営幹部は、例外的に管理していることがよくあります。アセットが通常のパラメーター内で実行されている場合、注意は必要ありません。ただし、運用がこれらのパラメータから逸脱する場合、経営幹部または管理者は、実行する必要のある修正手順を認識し、迅速に確認できる必要があります。

図4.IFSアプリケーションのこのツリーマップでは、障害の数はサイズで表され、重大度は色で表されています。ユーザーは大きな赤い四角をドリルダウンして、問題の背後にある理由を見つけることができます。

図5.場合によっては、マネージャーまたはエグゼクティブに1つの画面でより多くの情報を提供できますが、ドリルダウンして重要な項目の詳細を明らかにすることができます。これは、IFSアプリケーションでのこのような包括的な画面の例です。

図6.IFSアプリケーション内のこの画面は、理由によってコード化された生産停止のシンプルでわかりやすいビューを提供します。

結論
上記の要点を覚えていれば、使いやすさに基づいてEAMソフトウェアを選択するのは比較的簡単です。

• EAMは、単一の統合システムで資産をサポートするために必要なすべての主要機能を提供する必要があります。これにより、やり直しが不要になり、ユーザーが複数のシステムを学習する必要がなくなり、自動データキャプチャを簡単に追加できるようになり、システムで費やす時間がさらに短縮されます。
• 必要なトレーニングの量を減らすには、Webのようなナビゲーションと強力な埋め込み検索が必要です。覚えるよりも認識しやすいので、Webでの経験からEAMシステムの使い方を直感的に理解できれば、使い勝手は格段に向上します。

作者について：
IFS北米のシニアビジネスアナリストであるMikeAuerは、航空宇宙、発電、および予測/予防保守プロセスの実装を専門とする高速製造業界で25年以上の経験があります。 IFSに参加する前は、Pergo Inc.、Commonwealth Edison、Ford Aerospace、およびその他の主要企業で産業保守、エンジニアリング、およびその他の役職を歴任しました。彼はジョージア大学で経営学の学位を取得しています。

EAMツールには膨大な量のデータが含まれています。このデータを視覚化するためのインテリジェントなオプションを提供するEAMソフトウェアは、意思決定支援のためにリアルタイムの資産パフォーマンスデータを探している経営幹部やマネージャーにとってより使いやすくなります。