ユーザビリティ：エンタープライズ資産管理（EAM）ソフトウェア選定の重要基準

過去数十年でエンタープライズアプリケーションは著しく包括的な機能を提供するよう進化しました。十分な予算とリソースがあれば、中堅〜大手製造業は必要なほぼ全ビジネスプロセスをカバーするエンタープライズソリューションを見つけられます。

しかし、エンタープライズリソースプラニング（ERP）の広い領域であれ、より焦点を絞ったエンタープライズ資産管理（EAM）であれ、機能性だけではもはや価値を保証しません。ユーザビリティは往々にして十分な注意を払われません。技術者がデータ取得・入力でき、経営層が資産健全性を監視できても、使いにくいインターフェースはリソースを浪費し、価値を生みません。

本稿では、製造業がEAMソフトウェアで直面する典型的ユーザビリティ課題、生産性への影響、EAMシステムを真の生産性イネーブラーに変える機能を探ります。

分断システム：最も一般的なユーザビリティ課題

多くの製造保全部門とMRO組織では、技術者が作業指示、スケジューリング、計画に1つのポイント・オブ・セールスソリューションを使い、在庫に別システム、購買にまた別システムを使用。人事と従業員資格管理にも別プラットフォームが存在することも。技術者、プランナー、経営層は複数の独自プロセスフローとナビゲーション体系を使い分けねばなりません。

この断片化はトレーニング時間増大、直感性低下、高度機能の探索阻害を招き、専門家の時間を浪費し、いずれのシステムも十分な価値を発揮できません。

さらに、断片化エコシステムはデータ再入力を強制。例えば作業指示で、別システム経由の部品払い出しが必要なら、重複データ入力とエラーリスク増大を招きます。

一部メーカーは経年で複雑化したレガシー自社開発システムに依存。同様に、パッケージEAMソフトも、ベンダーがポイントソリューションをポイントツーポイントで統合する過程で複雑化しがち。それでもユーザビリティ課題は残ります。

選定時のユーザビリティ重要性

保全技術者は熟練した問題解決者であり、コンピュータオペレーターではありません。主役割は生産システム稼働維持と資本設備保全。EAMシステムは彼らの仕事をより効率的にするツールであって、障壁であってはなりません。

主要考慮点：

情報取得・入力に必要なキーストローク/クリック数。
基本操作に必要なシステム固有知識量。
自動データ取得（RFID、バーコードスキャン等）の統合による手入力排除。

多くの環境で、技術者の8時間シフト中の生産的時間は約6時間。データ入力に費やす時間がこの窓を17%以上削り、全体生産性を低下させます。

ソフトウェア選定時のユーザビリティ評価

効果的なEAMソリューションは、以下を含む統合スイートを提供すべきです：

必要部品確保のための在庫・サプライチェーン管理。
適格労働力可用性確認のための人事機能。
ライフサイクルコスト全容分析のための財務機能。
保全と生産スケジュール調整のための製造操業統合。
オプションで、緊急顧客駆動保全用CRM統合。

これら全機能が単一環境に共存すれば、ユーザーは複数システム学習時間を減らし、重複データ入力を回避、データ取得自動化も容易に。ハンディデバイスで部品使用、時間、メモを直接システム入力すれば非付加価値作業を排除できます。

さらに、馴染みのWebナビゲーション──直感的メニュー、予測可能なレイアウト、文脈ヘルプ──を模倣するシステムは、トレーニング時間短縮と習得加速を実現。システム全体を単一クエリで検索できる強力な埋め込み検索ツール──Google検索のような──がユーザビリティを大幅向上させます。

以下の図は、IFS Applicationsにおける埋め込み検索と高度可視化が如何にデータアクセスと意思決定を効率化するかを示します。