顧客への誠実さの重要性：信頼と成功の構築
ビジネスを獲得するために、一部の企業は常に顧客に「イエス」と言いますが、実際には仕事を完遂する自信がないこともあります。この場合、プロジェクトがスムーズに進まないことは容易に予測できます。顧客が発注した後、どうやって完遂するか心配し始めます。50%の確率で成功しますが、50%の確率で品質問題や納期遅れが発生します。リピーターを獲得したいなら、これは決して良いビジネスのやり方ではありません。
私の意見では、特に試作ビジネスでは、最初から顧客に真実を伝えるのが常に良いです。貴社がリスクを引き受ける意思があっても、顧客はリスクを引き受けたくありませんし、引き受けられません。顧客にはすでに製品テストのスケジュールや、自社顧客との会議があるかもしれません。リスクを取るかどうか、あるいはより適した別の業者を探すかを決めるのは顧客自身です。顧客には十分な情報提供を行い、判断してもらうべきです。
「ノー」と言うことが世界の終わりを意味するわけではありません。100回中2-3回、顧客にノーと言うのは、彼らにトラブルを引き起こすより遥かにマシです。そのことで顧客を失うことを恐れないでください。世界中の誰もがすべてに完璧に対応できるわけではありません。
一方で、多くのプロジェクトを断らざるを得ないなら、まず自社を改善すべきです。
なぜ顧客が私たちを愛してくれるのか？ 私たちが何ができるかを明確に理解し、常に能力について真実を伝えているからです。
記事：Ronan Ye－3ERP創業者
CNCマシン