品質管理とは?

品質管理は、製品またはサービスの一定レベルの品質を確保するために使用されるプロセスです。これには、製品またはサービスの特定の特性を管理および検証するために提供するために企業が必要と考えるあらゆるアクションが含まれる場合があります。ほとんどの場合、製品の品質またはサービスの結果を徹底的に調べてテストする必要があります。このプロセスの基本的な目標は、提供される製品またはサービスが、信頼性、満足度、安全性、財務上の健全性など、特定の要件と特性を満たしていることを確認することです。

品質管理に携わる企業には通常、特定の数の製品のテストや実施されているサービスの観察に専念する労働者のチームがあります。通常、検査される製品またはサービスは無作為に選択されます。品質管理チームの目標は、会社が指定した品質基準を満たしていない製品またはサービスを特定することです。問題が特定された場合、品質管理チームまたは専門家の仕事には、問題が修正されるまで生産またはサービスを停止することが含まれる場合があります。特定のサービスまたは製品、および特定された問題の種類によっては、生産またはサービスが完全に停止しない場合があります。

通常、品質問題を修正するのは、品質管理チームや専門家の仕事ではありません。通常、品質問題の原因を発見して修正するプロセスには、他の担当者が関与します。問題が克服され、適切な品質が達成された後、製品またはサービスは通常どおり生産または実装を継続します。

多くの種類の企業が、これらの種類の品質チェックを実行しています。たとえば、食品の製造業者には、最終製品の味やその他の品質を検査する従業員がいることがよくあります。衣料品メーカーは、衣服が適切に縫製されていることを確認するために、労働者に衣服を検査させます.サービス指向の企業には、サービスの実行を監視する担当者や、すべてが適切に行われたことを確認するためのフォローアップ チェックを行う担当者がいることがよくあります。

品質管理には、人々の評価も含まれる場合があります。適切なスキルやトレーニングを受けていない従業員、指示を理解するのが困難な従業員、誤解された従業員がいる場合、会社の製品やサービスの品質が低下する可能性があります。従業員は顧客に提供する製品であるため、これはサービス指向の企業にとって特に重要です。

多くの場合、品質管理は品質保証と混同されます。両者は似ていますが、いくつかの基本的な違いがあります。品質管理は、製品またはサービスの検査、つまり最終結果に関係しています ‐品質保証は、最終結果に至るプロセスを調べることに関係しています。企業は品質保証を使用して、製品が正しい方法で製造されていることを確認し、最終製品の品質に関する潜在的な問題を軽減または排除します。

品質管理と品質保証の違いは?

品質保証は最終製品に至るまでのプロセスを監督し、品質管理は最終製品をテストして期待に応えられるようにします。両方の部門はあらゆるビジネスに不可欠であり、多くの場合、問題を解決するために協力します。違いを理解するために、各専門分野を詳しく見てみましょう。

品質保証

品質保証部門は、最終製品を得るために使用される会社のプロセスを監督します。次の職務要件が含まれる場合があります:

• 製造ラインを検査して、すべての従業員が製品の品質を保証するためのガイドラインに従っていることを確認する
• 最終製品をより迅速かつ安価に生産する方法を特定する
• ワークフローを改善する方法を決定する
• 従業員のトレーニング カリキュラムを設計する
• 品質保証レポートを作成する
• テスト方法の開発

品質保証スペシャリストは、ビジネスを改善しながらシステムが最高の製品を作成することを保証するため、どの企業にとっても不可欠です。

品質管理

品質保証は監督において包括的ですが、品質管理は非常に専門的な分野です。この部門の従業員は、主に製品またはサービスのテストに重点を置いています。製造では、これは完成品のサンプルである場合もあれば、ラインの途中からのピースである場合もあります。この分析により、会社はどこに問題があるかを監視できます。

品質管理は製品の問題を特定しますが、品質保証は問題の修正方法を決定します。同様に、サービス産業では、品質管理は顧客の満足度に重点を置き、品質保証は従業員のパフォーマンスを監視します。

誰が品質管理に署名していますか?

品質管理技術者は、ビジネスの業界によって異なる背景を持つ場合があります。これらのポジションのいずれにおいても、アナリストは細部に細心の注意を払い、データ分析に熟達し、品質規制を理解する必要がありますが、さまざまな業界には独自の職務要件がある場合もあります。

食品および医薬品製造

食品および医薬品の製造で品質管理に携わる人々は、このポジションで必要とされる分析のレベルが高いため、化学の学位を取得している場合があります。これらの業界は厳しく規制されており、その製品は厳格な連邦ガイドラインに適合する必要があります。この業界の技術者は、すべての成分が適切な量であることを確認し、製品に異物が含まれていないことを確認し、外観、味、有効性をテストします。

エレクトロニクス製造

エレクトロニクス分野の品質管理も専門性が高く、食品メーカーや医薬品メーカーとは異なります。マイクロチップ事業などの一部の企業は、クリーンルームで品質管理テストを実施しています。作業者は、顕微鏡による電子検査の実施方法だけでなく、クリーンルームの規制に従う方法についても訓練を受ける必要があります。従業員は、電子機器の組み立てまたはエンジニアリングのバックグラウンドを持っている場合があります。

自動車製造

品質管理に大きく依存しているもう 1 つの業界は、自動車業界です。原材料から OEM 部品、最終組み立てに至るまで、車両の各部品は、安全性やその他の考慮事項に関する政府の規制に従って、会社のガイドラインを満たす必要があります。多くのメーカーは、シックスシグマを使用して無駄を減らし、プロセスを改善し、顧客を第一に考えています。この業界の技術者は、シックス シグマ認定を取得するための追加のトレーニングを受けます。

サービス産業

企業の製品が従業員である場合、品質管理は製造とは異なる方法で行われます。これらの QC スペシャリストは通常​​、特定の業界で学位を取得する必要はありませんが、分析する特定のサービス分野での実務経験があると有益です。たとえば、レストラン業界の品質管理スペシャリストは、顧客のレビューを監視し、ソーシャル メディアを使用して顧客とやり取りし、秘密の買い物客の訪問に参加することがあります。レストラン業界での経験があると、問題領域を特定して改善を提案することが容易になります。ただし、レストランのバックグラウンドを持つ従業員は、配管事業には役立たない場合があります。この会社は、配管のバックグラウンドを持つ人からより多くの恩恵を受けるでしょう.

品質管理が重要な理由

製品やサービスの需要が続く限り、企業は存続します。人々は最高のものを求めているため、企業はそれを提供する必要があります。品質管理は、製品やサービスが顧客の期待に確実に応えられるようにするため、あらゆるビジネスにとって不可欠です。 QC 技術者は、次の方法で企業を支援します:

• 生の製品が会社の基準を満たしていることを確認する
• 不良品の販売防止
• リコールを防ぐために危険を即座に特定する
• 大量の製品を廃棄しなければならない前に問題を特定して、雇用主の費用を節約
• 生産またはサービスの方法を改善して、可能な限り効率的かつコストを削減する
• 厳格な規制を実施して高品質の製品を一貫して保証することにより、収益を増加させる

品質管理に重点を置いている企業は、どの市場でも競争力を維持できる立場にあります。