CyrusOne、リアルタイムアプリケーション監視でユーザー体験を向上

• ITの役割： Steve Aichelmann、ITインフラシニアディレクター
• ニーズ： 社内エンドユーザー体験の向上、特にVoIP品質に焦点
• 成果： 31のグローバルサイトでプロアクティブな問題解決とリアルタイムパフォーマンス可視性を実現

世界中で約1,000社の顧客（うちFortune 1000企業175社）にサービスを提供する大手データセンタープロバイダーのCyrusOneは、卓越したカスタマーサービス、持続的なパートナーシップ、高い満足度スコアで評判を築いてきました。同社は米国、欧州、アジアに施設を運営しています。

Steve Aichelmann氏がCyrusOneに入社したとき、彼は3人の痩せたITチームを引き継ぎ、500人の社内ユーザー、契約者、公共Wi-Fi利用の来訪者をサポートしていました。Office 365やSalesforce.comのようなクラウドアプリケーションの利用が増えるにつれ、チームはアプリケーションレベルでのパフォーマンス監視に苦労しました。従来のネットワークメトリクスはハイレベルなビューしか提供せず、根本原因は隠れたまま、トラブルシューティングは時間を要しました。

課題を複雑にしたのは、2014年の新しいVoice-over-Internet-Protocol（VoIP）プロバイダーへの切り替えにより、ユーザーから通話品質に関する苦情が殺到したことです。ネットワーク診断は正常に見えましたが、粒度の高い可視性の欠如により、チームは問題を迅速に特定できませんでした。

エンドツーエンド可視性のためにAppNetaを選択

いくつかのソリューションを評価した後、CyrusOneは31のグローバルロケーションにAppNeta Performance Managerを導入しました。AppNetaは、各ユーザーの正確なエンドポイントでのクラウドベースアプリケーションパフォーマンスのリアルタイムスナップショットを提供し、WANリンク、コンテンツ配信ネットワーク、ロードバランサーを考慮します。CPUやメモリといったサーバーサイドのメトリクスに頼る代わりに、プラットフォームはデータをユーザー中心のパフォーマンス指数に変換し、精密な根本原因分析を可能にします。

ソリューションは複数の監視ポイントからの使用データを集約し、サイト間の傾向を明らかにします。ITスタッフは異なるロケーションで同一のテストを同時に実行でき、問題の切り分けと修正判断に要する時間を大幅に短縮できます。カスタマイズ可能なパフォーマンス指数スコア、マイルストーン閾値、HTTPスループットメトリクス、ネットワークデータが合わさり、アプリケーション健全性の包括的なビューを提供します。

AppNetaによる具体的な改善

AppNetaを用いて、Aichelmann氏のチームはユーザーエンドポイントから直接テストコールをシミュレートすることで、VoIPパフォーマンス問題を解剖しました。データは、従来のネットワークツールでは見えなかった特定のレイテンシとジッターの発生源を露見させました。

別のシナリオでは、Office 365ユーザーが一貫性のないパフォーマンスを報告しました。AppNetaのSaaSエンドポイント分析により、複数のOffice 365サーバーのうち、特定のユーザーサブセットに対してのみ1台が遅い応答を返していることが判明しました。この証拠を持ってプロバイダーに再起動とより健全なサーバーへのトラフィックシフトを要請し、問題を迅速に解決しました。

「今では問題がどこにあるか正確に把握できるようになり、広範囲な推測に頼らなくてよくなりました」とAichelmann氏は語ります。「対応スピードが劇的に向上しました。」

成功の測定とプロアクティブサポートの推進

AppNetaにより、Aichelmann氏はユーザー満足度を高め、ITチームを戦略的イニシアチブへシフトさせ、ITをビジネスのイノベーションパートナーとして位置づけました。チームは、ユーザーに最も頻繁に影響するアプリケーションの監視を優先し、データからトレンドと効率化の機会を掘り起こしています。

プロアクティブな分析により、ユーザーが慣れてしまった遅い応答パターンや、ピーク時間外の夜間にのみ発生する断続的なパフォーマンス低下——ピーク時には気づかれなかった問題——を発見できるようになりました。これらをビジネスに影響を与える前に対処することで、CyrusOneは高い信頼性を維持しています。

Aichelmann氏はまた、AppNetaからの自動データフィードを活用し、リアルタイムのネットワーク健全性をエンドユーザーと経営層に対して同社のビジネスインテリジェンスダッシュボードで提示する方法を模索しています。

「まだ表面をなぞったに過ぎません」と同氏は付け加えます。「プラットフォームの能力は本当に強力です。」