CyrusOneのユーザーと顧客のアプリケーションパフォーマンスを向上させる

• ITの役割： ITインフラストラクチャのシニアディレクターであるSteveAichelmann
• ニーズ： 特にVoIPの場合の内部エンドユーザーエクスペリエンスの向上
• 結果： プロアクティブな問題解決、31のグローバルロケーションでのパフォーマンスの表示

フォーチュン1000の175を含む、世界中で1,000をわずかに下回る顧客への主要なデータセンタープロバイダーとして、CyrusOneは、優れた顧客サービス、永続的な顧客関係、および高い顧客満足度で知られています。米国、ヨーロッパ、アジアのデータセンターを管理しています。

CyrusOneの内部ユーザーが、外部ユーザーと同じレベルのアプリケーションパフォーマンスの満足度を享受できるようにすることは、ITインフラストラクチャのシニアディレクターであるSteveAichelmannの最優先事項でした。彼が数年前にCyrusOneに加わったとき、3人の小さなITチームが、500人のユーザーの期待に加えて、公共のWiFiにアクセスする請負業者と訪問者の管理を担当していました。 Office 365やSalesforce.comなどのクラウドベースのアプリケーションの使用の拡大に対する可視性が限られているため、Aichelmannは、ユーザー満足度の目標を達成するために仕事を切り詰めました。

ITチームは、アプリケーションレベルまで問題を特定することはできませんでした。彼らは、通信事業者が彼らに言ったことしか見ることができませんでした。ユーザーが問題を抱えて電話をかけたとき、根本的な原因を特定するのは簡単ではなかったとAichelmann氏は言います。特に、テストとメトリックにより、ネットワークが正常に機能しているように見える場合はそうです。 Aichelmannのチームは、複数のサイトで複数のツールにログインし、データを手動でまとめてから、そのデータを分析してトラブルシューティングを行い、根本的な原因を見つける必要がありました。

2014年に会社がVoiceover Internet Protocol（VoIP）プロバイダーを切り替えたときに、ユーザーが通話品質の低下について不満を漏らし始めたとき、これらの可視性の問題は前面に押し出されました。アプリケーションレベルまで、問題を特定し、迅速な解決策を提供します。

CyrusOneがAppNetaを選択した方法

他のソフトウェアを検討した後、チームは31のグローバルロケーションの展開にAppNeta PerformanceManagerを選択しました。 AppNetaにより、CyrusOneは、ワイドエリアネットワーク（WAN）リンク、コンテンツ配信ネットワーク、ロードバランサーなどの変数を考慮して、各ユーザーがいる場所でクラウドベースのアプリケーションパフォーマンスをリアルタイムで表示できるようになりました。 AppNetaは、中央処理装置（CPU）やメモリ使用量などのサーバー統計に基づいてパフォーマンスを追跡および定義する代わりに、ユーザー満足度のスナップショットを提供し、アプリケーション固有のデータにドリルダウンして問題を修正する機能を提供します。

CyrusOneは、複数のモニターからの使用状況データを組み合わせて、さまざまな場所の傾向を特定できます。 ITインフラストラクチャチームは、同じタイプのテストで同時に複数のサイトを比較できるようになり、問題の原因を特定して修正方法を決定する時間を節約できます。カスタマイズ可能なアプリケーションパフォーマンスインデックススコア、マイルストーン、HTTPスループットデータに加えて、ネットワークとアプリケーションのパフォーマンスデータをまとめて使用して、アプリのパフォーマンスの全体像を把握します。

CyrusOneがAppNetaでパフォーマンスを向上させた方法

Aichelmannと彼のチームは、AppNetaを適用してVoIPシステムの問題を解決しました。ネットワーク全体でテスト呼び出しをシミュレートすることで、ユーザーと同じエンドポイントでアプリケーションをテストしていたため、根本的な原因をより確実に特定できました。

別の状況では、CyrusOne Office 365ユーザーはパフォーマンスの問題を経験していましたが、他のユーザーはそうではありませんでした。 Aichelmannは、AppNetaを使用して、サービスとしてのソフトウェア（SaaS）プロバイダーの接続を調査し、データを送信しているエンドポイントを特定しました。彼は、さまざまなサーバーがOffice365アプリケーションをホストしており、問題の原因がそれらのインスタンスの1つだけで不満のあるユーザーに影響を与えていることを発見しました。 ITチームは、AppNetaから収集した特定の情報をプロバイダーに連絡して、再起動を要求し、他のサーバーに移動しました。 「私たちはそれを見ることができただけでなく、彼らに遅いサーバーのスナップショットを与えることができました」とAichelmannは言います。

「複数のアプリケーションで何が起こっているかを確認でき、反応する速度が劇的に向上します」とAichelmann氏は付け加えました。 「私たちは利用可能なツールを持っており、幅広い絵筆のアプローチではなく、問題がどこにあるかを特定することができます。」

AppNetaを搭載した成功の測定

チームとテクノロジーを適切に組み合わせることで、Aichelmannはユーザーの満足度を高め、チームをより戦略的な優先事項に集中させ、AppNetaの監視データを使用してITがビジネスのイノベーションパートナーになるのを支援しました。彼らは、ユーザーにとって最も問題のあるアプリケーションに基づいてAppNetaの使用を優先しました。

アプリケーションのパフォーマンスの問題の原因に関する明確で消費可能なデータがあるため、Aichelmannのチームは、傾向と効率の機会についてデータをマイニングすることができます。彼の目標は、AppNetaを使用してプロアクティブなアプリケーション監視を行い、ユーザーに影響を与える前に問題を見つけることです。

たとえば、AppNetaは、ユーザーが応答時間を遅くすることに慣れているアプリケーションを特定するのに役立ち、Aichelmannのチームはパフォーマンスを向上させる方法を探します。また、AppNetaを使用して、夕方にのみ発生するアプリケーションの速度低下を特定したため、ユーザーはまだ気づいていません。 Aichelmannのチームは、根本的な原因を見つけて、営業時間中に発生する前に潜在的な問題に先んじることができるようになりました。

「これまで私たちが利用できなかったのは、そのような分析です」とAichelmann氏は言います。彼はまた、自動化されたデータをリアルタイムで使用して、会社のビジネスインテリジェンスツールを通じてユーザーに通知することで、ユーザーと経営幹部にネットワークの全体的な健全性について知っておくべきことを示す方法にも取り組んでいます。

「私たちは本当にAppNetaで表面を引っ掻いているだけです」と彼は言います。 「それはとても強力です。」