Skype for Businessを高める：最低ネットワーク基準を超えてピークパフォーマンスを実現

Skype for Businessは99.9%のアップタイム保証を謳います。これはSaaSおよびクラウドサービスとしては印象的な数字です。しかし、プラットフォームがセールス、カスタマーサービス、またはその他の重要なビジネスプロセスの要である場合、アップタイムだけでは十分ではありません。クリスタルクリアな通話と摩擦のない体験を提供するには、組織はベアミニマムを超え、プロアクティブなエンドツーエンドネットワーク戦略を採用しなければなりません。

Microsoftの最低パフォーマンスベンチマークを満たす

優れたリアルタイムメディア品質は、お使いのネットワークとSkype for Business Onlineの間の経路全体で十分な帯域幅が確保されることにかかっています。Microsoftは音声アプリケーションの3つのコア品質ドライバーを特定しています。

1. レイテンシ： 送信元と宛先間のネットワーク伝播遅延。
2. パケットロス： 与えられた期間内に失われたパケットの割合。可聴ドロップアウトの原因となる。
3. ジッター： 連続パケット間の遅延変動。

メディア品質を最適化するため、Microsoftは以下の目標を推奨しています。

メトリクス	目標
片道レイテンシ	< 50 ms
往復時間 (RTT)	< 100 ms
バーストパケットロス (200 msウィンドウ)	< 10%
パケットロス (15秒ウィンドウ)	< 1%
ジッター (15秒ウィンドウ)	< 30 ms
パケット再順序化	< 0.05% アウトオブオーダーパケット

これらの数値を達成するのは難しい場合があり、そのためMicrosoftは計画ツールを提供し、ネットワーク全体でSkypeトラフィックを優先するQuality of Service（QoS）の実施を推奨しています。

持続的な品質のために最低基準を超える理由

Skypeのリアルタイムメディアは、クライアントデバイス、エッジルーター、ファイアウォール、インターネットなど複数のホップを通過するため、静的な閾値を超えた対応が不可欠です。プロアクティブなホップバイホップ監視アプローチにより、レイテンシ、ジッター、パケットロスがユーザーが劣化を感じる前に許容範囲内に収まることを保証します。

コール詳細レコードのみに頼るのはリアクティブであり、多くの場合ユーザーに不満足な体験を残します。インターネットトラフィックがベストエフォートで扱われるクラウドベースのUCとVoIPの時代において、プロアクティブな監視は単に有益なだけでなく、クリティカルです。

堅牢な監視戦略には以下が含まれるべきです。

• SIPシグナリングからRTPストリームまでをカバーする、VoIPコールセットアップとストリーム品質のアクティブテスト。
• SIPトランザクション、音声品質メトリクス、QoS実施、および基盤ネットワークパフォーマンスの相関分析。
• コールエンドポイント間の帯域幅を継続的に測定し、ピーク期間中のパフォーマンス低下を検知。
• ユーザー、ホスト、アプリケーション、会話別のドリルダウン機能による迅速な問題解決。

実環境での音声品質悪化への対処

SkypeクライアントがノートPCやPCで動作する環境では、音声トラフィックを他のビジネスデータと共にセグメント化し優先順位付けすることは困難です。それでも、輻輳とパケットロスは会話を麻痺させます。

AppNetaの監視ソリューションは、WANおよびサードパーティネットワーク全体でSkypeトラフィックのプロアクティブかつ継続的なビューを提供します。アプリケーション固有の問題を特定することで、チームはユーザーがサービス中断を経験する前に行動できます。

Skype for BusinessのようなビジネスクリティカルなSaaSアプリケーションの監視についてより深い洞察を得るには、ホワイトペーパーをダウンロードしてください。