最良の結果を得るためにSkypeの最小ネットワーク要件を超える

Skype for Businessの稼働時間保証は99.9％です。これは、SaaSおよびクラウドアプリのこの時代に求められるものとほぼ同じです。年間約8時間のダウンタイムに対処することは、ひどいことではないようです。

ただし、稼働時間を達成するための最小ネットワーク要件を満たすようにSkype for Businessの展開を設計することだけが、重要なことではありません。 Skype for Businessがビジネスにとって重要なアプリケーションである場合（たとえば、営業部長が大したことを成し遂げようとしている場合）、同様に重要になる他のメトリックがあります。そのため、企業は、Skype for Businessなどのアプリケーションのパフォーマンスの品質に何が貢献しているかを包括的に確認するために、鳥瞰ネットワークビューにズームアウトする必要があります。

最小ネットワークパフォーマンス要件を満たす

優れたリアルタイムメディア品質を確保するには、ネットワークをSkype for BusinessOnlineに接続するパス全体に十分な帯域幅が必要です。

音声アプリケーションで品質について話すとき、3つの影響力のある要因があります：

1. レイテンシ： ネットワーク上のポイントAからポイントBへのネットワーク伝搬遅延。
2. パケット損失： オーディオカットアウトを引き起こす可能性のある、指定された期間内に失われたパケットの割合。
3. ジッター： 連続するパケット間の遅延の平均変化。

Skype for Businessのメディア品質を最適化するために、Microsoftは次のネットワークパフォーマンスメトリックの目標またはしきい値を提案しています。

指標 ターゲット レイテンシー（片道）<50msレイテンシー（RTTまたはラウンドトリップ時間）<100msバーストパケット損失<200ms間隔で10％パケット損失<15s間隔で1％パケット到着間ジッター<15s間隔で30msパケット再注文<0.05％out- of-orderパケット

一部のユーザーにとって、これらの数値の達成と維持は難しい場合があります。そのため、Microsoftは計画ツールを提供し、パケットがネットワークをより高速に通過できるようにサービス品質（QoS）の適用を提案しています。

維持されたQoSのしきい値を超える必要がある理由

Skypeリアルタイムメディアは、サーバーやクライアントアプリケーションなどのさまざまなデバイスを通過し、さまざまなネットワークを通過します。これらのネットワークと移動は複雑であるため、単にしきい値を満たすだけでは不十分です。代わりに、企業はエンドツーエンド接続の品質を維持するための最小限の努力を超えるように努力する必要があります。これは、ホップごとにネットワークルーターによって提供されるようなメトリックを詳細に示すことができる監視を実現するために積極的に取り組むことを意味します。

ユーザーエクスペリエンスの低下は、漠然とした可能性だけではありません。ソフトフォンアプリケーションを使用してSkypeを展開している組織は、音声品質にまだ苦労していることに気付くことがよくあります。これは非常に目立つ重要なサービスであるため、ネットワークチームは、ユーザーがサービスの低下を経験する前に、遅延やジッターなどの問題を阻止することに集中する必要があります。

通話詳細レコードのみに依存する従来のVoIP監視技術は、ほとんど反応的であり、不幸なユーザーエクスペリエンスをほぼ保証します。クラウドベースのUCおよびVoIPへの移行が続くにつれて、インターネット上の品質は一般に「ベストエフォート」と見なされるため、これが強調されます。

企業がSkypefor Businessの品質に積極的に取り組みたい場合は、以下を含む重要な監視アプローチを採用する必要があります。

• VoIP通話のセットアップと、SIPシグナリングからRTPストリームまでのストリームの品質をテストする音声トラフィックのアクティブな監視。
• SIPトランザクション、音声品質、およびQoS実施メトリックを基盤となるネットワークパフォーマンスに関連付けることができるテスト。
• 通話の発信元と宛先の間のネットワーク容量を継続的に測定して、使用率のピーク時のパフォーマンスの低下を特定します。
• ユーザー、ホスト、アプリケーション、または会話によるドリルダウン機能により、修復を高速化します。

Skypeの音声品質が許容できない場合の対処方法

ラップトップまたはPCでSkypeクライアントを実行している組織は、従来の音声展開と同じ方法で音声トラフィックを管理することはできません。音声トラフィックを他のビジネスクリティカルなデータトラフィックよりもセグメント化して優先順位を付けることはほぼ不可能ですが、それは誰もが沈黙の中で混雑に苦しむ必要があるという意味ではありません。

AppNetaは、「ネットワークは十分に堅牢ですか？」という質問に答えることができる監視ソリューションを開発しました。本質的にプロアクティブな継続的な監視により、WANやサードパーティのネットワークを含むネットワークを通過する通話は、Skypeに固有の問題を監視できます。

Skype for BusinessなどのビジネスクリティカルなSaaSアプリケーションの監視の詳細については、ホワイトペーパーをダウンロードしてください。