IoTが金融サービスに革命をもたらす5つの方法

IoT（モノのインターネット）は、数十億のデバイスが接続され、通信、情報共有、ニーズ予測、問題解決、効率改善を行う仕組みです。Gartner予測によると、2020年までに250億台のIoTデバイスが稼働する見込みです。

IoTはインフラを接続し、サービス世界とのやり取り方に影響を与えることで、銀行サービスのあり方を変えました。これらの業界は大量データ転送、収集、分析を扱うため、IoTは顧客と金融サービス全体の双方に利益をもたらす大きなインパクトを持っています。金融サービスにおけるIoTの5つのメリットを紹介します。

1. 保険業界へのIoTメリット

ほぼすべてのタイプのデバイスを接続するIoTは、保険業界に大きな影響を与え、今後5年間でテレマティクスデータ（車両保険）、健康保険などを通じて関与を深めます。これにより保険会社は顧客データを容易に取得し、ビジネスプラクティスを改善、コスト削減、クライアントリスクのより良い評価により大幅な価値を付加し収益機会を増やせます。

例：自動車保険では、一部企業がクライアントにUBI（使用ベース保険）を提供し、車両に接続されたセンサーデバイスで運転習慣を追跡（許可のもと）し、そのデータで健全で安全な行動に対して割引やその他特典を提供します。

2. 銀行業界へのIoTメリット

銀行は毎日ビッグデータと分析を扱い、すべてのトランザクションを監視して不正行為を防止する必要があります。IoTは情報を即座に利用可能にし、他のシステムやネットワークでも利用可能にします。顧客が銀行モバイルアプリを使って必要書類を撮影し、スマートフォンでアップロードできるオプションにより、生産性向上、効率促進、顧客体験の根本的改善を実現します。

銀行は適格者に住宅ローンを提供します。IoT技術を用いる銀行では、借り手が新居にセンサーを設置するオプション（許可のもと）を提供し、損傷・修理必要時に自動的に住宅改修ローンを発行します。壁のセンサーが大規模損傷を防ぎ、借り手に割引率を提供、追加書類なし、いつでも契約解除可能です。

3. クレジットカード会社へのIoTメリット

信頼性の高い店内接続が金融サービスに貴重な顧客情報を提供し、ビーコン（Bluetooth Low Energy技術）を用いて、位置情報を追跡することで、ターゲット顧客にクレジット資格について通知を送信できます。特定の広告と通知を含む、新たなターゲットマーケティング手法です。金融サービスにおけるIoTの台頭により、文脈の中で取得・共有される情報を用いて、顧客にパーソナライズされた信頼性の高いサービスを提供します。IoTは間もなく、金融サービスが顧客とやり取りする方法を加速し、関連コンテンツで顧客ニーズを満たせるようにします。

4. 顧客関係管理

金融サービスはビジネス成長と、優れたサービスと製品で顧客に最高の体験を提供するため、信頼性の高い接続ソリューションにより多く投資しています。すべてはクラウドベースのアプリケーションで管理可能で、金融サービスはCRM（顧客関係管理）ソフトウェアで顧客データを保存します。ITはCMS（コンテンツ管理システム）を活用し、信頼性の高い接続と強固なセキュリティでクラウド上のドキュメントを整理する強力なツールです。これによりビジネス運営が改善され、クライアント関係が強化され、エンドユーザーによって評価・判断されます。

5. データプライバシーとセキュリティの維持

多数のデバイスが大量データを転送する環境では、プライバシーが最優先され、共有情報は常に安全でなければなりません。これは新しいことではありません。デバイスがネットワークに接続されると、データ操作の可能性があり、金融リスクなど望ましくない結果を招く恐れがあります。IoTは、安全な支払いプロセスと情報管理を含め、避けられない侵害から顧客データを保護します。

例：顧客が冷蔵庫をインターネットに接続すると、冷蔵庫が卵不足を自動検知し、地元食料品店から新鮮な卵を注文。金融サービスのIoTアプリはバックグラウンドでシームレスに支払いを実行。顧客の銀行口座を扱うため、冷蔵庫で食料品支払い時には不正取引を防ぐ認証が必要。また、良い顧客体験とロイヤルティを提供し、データ収集とマーケティング・サービス活用を支援します。

IoTは間もなく金融サービスを凌駕し、エンドユーザーがインターネットを通じて、いつでもどこでもほぼすべてを利便性高く実行できるようになります。問題解決、金融サービスと顧客への価値付加、人生のあらゆる領域に影響を与える新たな機会を提供します。