IoTがポストパンデミック時代の小売レジリエンスを推進する仕組み

近年、小売業者は急速に変化する状況への適応を迫られてきました。オンラインショッピング習慣の成熟により、ハイストリート（実店舗街）は顧客体験へのアプローチを見直すことを強いられました。まだ初期段階ですが、実店舗は世界的に+20%のCAGRで記録される新技術採用の増加により、小売ランドスケープでの目的を再発見し始めていました。

COVID-19の到来がすべてを変えました。厳格なロックダウン規制により、ほぼすべての物理小売が停止し、継続する状況下では、店舗が再開してもソーシャルディスタンス対策が運営方法に大きな影響を与えます。

一部の小売業者、エコノミスト、消費者は、パンデミックが実店舗の終わりを意味し、延いては小売におけるスマート技術の必要性を消滅させると主張しています。小売業者はそれに同意すべきではありません。小売業者のビジネスモデルにおけるハイストリート物件への高いコミットメントと、ソーシャルディスタンスの終わりが見えない現状を鑑みれば、逆にテクノロジーソリューションがこの業界のジレンマへの解毒剤となり得ます――バックヤードから店頭まで。

リソースとロジスティクスの管理

サプライチェーン管理はより柔軟になるための抜本的見直しが必要です。多くの小売業者はロックダウン前に正しい道を歩み始めていましたが、今やスマートシステムの導入加速が、予測不能な需要と収益に対抗しコストを最小化する上で極めて重要な要因となります。

ソーシャルディスタンス条件によりサプライチェーンの混乱が修正しにくくなったため、供給の可用性は予測不能です。小売業者は、在庫管理とコスト管理を最適化するため、より速く正確な追跡と記録を必要としています。

在庫から始めると、GPS追跡とRFID（電波識別）技術がライブトラッキングを用いてサプライチェーンと在庫管理を最適化。分析機能と組み合わせることで、これらの技術は小売業者が精密な在庫管理を自動化し、予測不能な需要に対応するための在庫調整タスクを簡素化できます。

再開が目前に迫る中、小売業者は短期間での閉鎖にも備えるべきです。そのために、エネルギー制御さえもコスト効率のために最適化でき、支出とリソースを節約。人間がセンサーコントロールをアクティブにするか、IoTデバイスが保管条件を運用して製品の劣化を減らすかにかかわらず、自動スマートセンサーにより電気と照明は必要な時のみ稼働します。

分析的アプローチを取ると、AIとデータが小売業者に潜在的な過剰在庫を負担になる前に特定する力を与えます。Deloitteの示唆通り、需要の継続的な変動と一人当たり購買減の影響にもかかわらず、AIアルゴリズムは浪費、売れ残り在庫、非合理的な直前在庫調整の可能性を排除します。

デジタル時代のソーシャルディスタンス

GDPR導入後特に、プライバシー懸念が小売におけるショッパー行動診断の採用を遅らせてきました。今やこれらの実践が小売業者にとってソーシャルディスタンスを責任を持って監視するために必要になり、小売業者はエッジレベルでも顧客の身元を難読化するソリューションを検討すべきです。

カメラのコンピュータビジョンやLiDAR光検出センサーを使用し、小売業者は来店者数、混雑、店内移動を測定し感染拡大を制御できます。より正確で自動化された人数カウントのようなシンプルな対策が、安全性の提供に違いをもたらします。よりハイテクな分析として温度センサーは潜在的な早期感染を検知可能。これらのトークナイズ戦略は買い物客の匿名性を保持し、ロックダウン緩和後に在庫、マーチャンダイジング、イノベーション支出を決定する貴重なデータ洞察を小売業者が活用できるよう支援します。

一方、英国小売スペースが再開を検討し始める中、広域施設の殺菌ソリューションが必要になり、テクノロジーがここでも支援できます。UVロボティクスデバイスが衛生レベルの実行と測定に使用され、基準達成を確保。重要エリアでは自動RFID石鹸ディスペンサーが従業員の安全な個人衛生習慣を支援し、音声やNFCによる非接触アクセス制御が二次接触を制限。

同様に、生体認証の創造的応用が顧客体験に利益をもたらし、買い物やウィンドウショッピングのレクリエーション要素を取り戻します。タッチスクリーンはタッチレス化し、音声入力と自然言語処理を活用。スマートミラーのようなユーザー中心エンゲージメント技術が試着室の混雑を減らし、製品とのインタラクションを促進。AI機能が小売業者に安全性促進と小売体験向上の多くの可能性を開きます。

ニューノーマルの導入

適切なシステムがあっても、小売業者は現在のロックダウンフェーズを超えて、物理店舗への来店者数減少という現実に疑いなく適応する必要があります。ここではマインドセットの変化が必要です。

小売スペースは、ワンワン・オフ展示アイテムのような新しいより安全なプロセスを告げる技術を中心に、完全に再設計・再構築される必要があるかもしれません。小売業者は、既存プロセスと整合する適切なシステムの統合支援を市場に求めるべきです。PoC（概念実証）トライアルを活用するのは、ROIを実証し本格導入前にソリューションを調整するシンプルなプロセスです。

オンラインショッピングの急増は避けられませんが、これにはオンラインとオフラインの世界をさらに融合させる他の長期的影響もあります。例えば、クリックアンドコレクトサービスや、店舗で見てオンラインで注文するショールーム体験が増加中。在庫管理システムはこれらの変化を反映し、分析と自動化の採用により店舗と倉庫間で調和して機能する必要があります。

AI技術、クラウドサービス、自動化が今後何年にもわたり小売業を支え、次の章へと推進します。ソーシャルディスタンスリスクからビジネスを守るための措置を講じる準備ができた小売業者は、特定ニーズに合ったデジタルトランスフォーメーションプログラムを見つけるべきです。これを潜在力から現実へ変えるには、企業がサプライチェーン内で革新し、スマートな安全実践を任命し、複雑なデータを受け入れ、店内体験の新たなパラメータをナビゲートする必要があります。