自信を持って自動化を加速：ガバナンスされた迅速な成果の実現

Sarah Firisen氏は、UiPathのPwCアライアンス担当シニアディレクターです。

今日の急速に変化する世界では、すべての企業がイノベーションの重要性を理解しています。しかし、「速く失敗し、頻繁に失敗せよ」というイノベーションのマントラは、企業に胸やけをもたらすものです。企業はどうすればイノベーションを自信を持って迅速にスケールできるでしょうか？ ガバナンスとリスク管理を維持しながら、企業のデジタルトランスフォーメーション戦略に整合させつつ、イノベーションの必要性とどう両立させるか？ これらの競合する懸念は、企業の自動化取り組みにおいても同様に当てはまります。

企業は、運用効率の向上と顧客・従業員のエンゲージメントおよび体験の向上のために自動化プログラムを立ち上げます。しかし、適切なガバナンスと統制も確保する必要があります。自動化とリスクのバランスを取ることは、多くの企業が苦労している課題です。より速く、大規模に自動化しようとすると、そのバランスが極めて重要になります。

この問いは、2019年新型コロナウイルス（COVID-19）と世界的な経済低迷の余波に対処する今日、これまで以上に関連性を帯びています。

最近のPwC COVID-19 CFOパルス調査によると、COVID-19危機開始以来、「48%のCFO（最高財務責任者）が自動化とその他の新しい働き方の加速を検討している——ドイツのCFOでは76%に跳ね上がる」。また、28%のCFOが、意思決定のスピードと精度向上のために自動化を活用していると答えています。

光速で自動化したいという願望は、これまでになく高まっています。本記事では、企業のデジタルトランスフォーメーション戦略とガバナンス要件に整合させながら、いかに迅速に自動化を実装できるかを議論します。

UiPathでは、パンデミックに触発された自動化への関心がいくつかの主要なフェーズで展開されるのを目の当たりにしてきました：

危機の最初の数週間、コンタクトセンター従業員のリモートネットワークアクセスプロビジョニングなど、パンデミック対応に関連する緊急かつ即時のニーズに多数対応しました。

危機の次のフェーズでは、組織が運用を正常化し始めました。例えば、銀行業のお客様が、米国政府の中小企業向け融資処理を自動化しました。

COVID-19以前、企業は自動化の取り組みを運用効率の向上に焦点を当てていました。今では、運用レジリエンスのための自動化に焦点がシフトしています。

COVID-19の長期的見通しと経済低迷を考慮すると、これらの自動化取り組みにはスピードとスケールが必要です。しかし、企業が信頼できる形でのスピードとスケールです。

これが、PwCパートナーのKevin Kroen氏とUiPathグローバルバイスプレジデント（VP）のDoug Fowler氏による最近のウェビナー「光速での自動化」で議論された主要トピックの1つでした。Kroen氏は、PwCとUiPathが、IT組織主導の従来のトップダウンアプローチと並行して、ボトムアップアプローチ（シチズン主導のイノベーション経由）を活用して自動化を迅速にスケールさせている方法を共有しました。

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しかし、企業がこのシチズン主導の領域に進出し始めると、リスク管理と監督の問題がさらに重要になります。リスク管理の一環は、組織のリスク許容度を評価しバランスを取ることです。リスクを捉える1つの方法は、「自動化アジェンダを実行できないリスクは何か？」と問うことです。

多くのCEOは、COVID-19前に業務をもっと自動化しておけばよかったと後悔しているかもしれません。

自動化プログラムを、リスクとイノベーションのバランスを取った形で導入するには、実在する課題があります。

• ソフトウェアロボットと人的労働力を含む、未来の新しいワークフォースに適したターゲットオペレーティングモデルとは？

• 自動化戦略を企業の総合投資ポートフォリオにどう結びつけるか？

• 導入すべき適切な監督とガバナンスモデルとは？

幸い、これらの問いに対する実証済みの解決策があります。企業は、ロボット権限、コード管理、展開などについて適切なガードレールを設けることでリスクを軽減できます。監督モデルは、シチズン開発者が開発するものの品質とセキュリティリスクへの懸念に対処できます。ポリシーで、ボットがアクセスできるものを制御できます。これは人間ユーザーに対しても同様です。

適切な統制があれば、従業員に自動化アジェンダの推進を支援させることができます。トレーニングとアップスキリング機会により、従業員は「なぜこれほど多くの仕事を手作業でやっているのか？ もっと良いやり方があるはずだ」と疑問を持つようになります。適切なスキルとツールを手にしたエンゲージされた労働力は、素晴らしい自動化アイデアを生み出せます（下図参照）。

企業はこれらの取り組みを、UiPath Process MiningやUiPath Task Captureなどのツールと連携させます。これらのツールを使って、これらのアイデアの背景にある詳細を掘り下げ、ロボットを本番環境に投入します。強化されたこれらの自動化は、企業全体で共有されます。これが、大規模自動化の真の力です。これが、光速での自動化を実現する方法です。

ウェビナーを見逃した方は、フル録画にアクセスできます（ウェビナーで扱われたトピックをアーティストが描いた素晴らしいインフォグラフィックも付いています）。

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