自動化オペレーティングモデルの利点（パート1）

編集者注： この記事は3部構成のシリーズの最初のものです。

お客様と話すとき、ロボットプロセス自動化（RPA）を活用する初期段階を迅速かつ成功裏に進める方法について、実践的なアドバイスを求められることがよくあります。大規模な運用を検討しているエグゼクティブ（企業全体のメリットが最も影響力のある場所）は、通常、次の3つの質問をします。

• 「迅速に拡張するための正しい軌道に乗るにはどうすればよいですか？」

• 「自給自足するために必要なリソースは何ですか？」

• 「自動化で成功するには、どのように組織化する必要がありますか？」

組織が自動化プログラムから期待される利益を達成するには、上記の各質問に対する戦略を立てることが重要です。これらの質問やその他の多くの質問は、最終的には自動化オペレーティングモデルを通じて回答されます。 これは各組織に固有です。

簡単に言えば、自動化を効果的にスケーリングするには、自動化オペレーティングモデルが必要です（心配しないでください。このブログシリーズでは、その意味とその方法について説明します）。

自動化運用モデルは、役割と責任、ガバナンス、インフラストラクチャ管理など、行われるべきプログラム管理の決定の包括的なビューを提供します。

この3部構成のシリーズで独自の自動化オペレーティングモデルを構築する際に、これらの重要な決定のいくつかを検討します。パート1（この記事）では、多くの組織が大規模な自動化に到達するために進む4つの段階を紹介し、「どこから始めるべきか」という質問を検討します。このシリーズのパート2とパート3では、各段階をさらに調査して、自動化運用モデルが成熟するにつれて必要なリソース、エグゼクティブスポンサーシップ、および資金調達の正当性を検討します。

スケーリングの開始：4つの自動化ステージ

ほとんどの組織は、自動化のスケーリングを成功させるために4つの段階を経て進行します（下の図を参照）。企業の自動化プログラムがこれらの段階を通過するにつれて、エグゼクティブスポンサー、自動化パイプラインのソース、および資金調達の正当性はすべて変化します。その結果、自動化運用モデルの範囲は成熟します。

ステージ1-証明

証明段階では、自動化のために特定された初期プロセスが自動化テクノロジーの証明を開始し、価値のスポンサーを育成します。初期プロセスはRPAが特定の環境で「機能」することを保証することを目的としているため、これは通常、ソフトウェアロボットが10台未満の単一の部門にあります。このフェーズでは最大3か月かかる組織もあれば、パイロットをはるかに速く（場合によっては数週間で）移動する組織もあります。

ステージ2-確立

この自動化段階では、通常は単一のビジネスユニット内での複数のプロセスの生産と提供に焦点が当てられます。この段階には3〜6か月かかる場合があります。自動化パイプラインが主に1つのビジネスユニットから供給されており、企業全体でRPAの認識が限られている場合、この時点で停滞するリスクがあります。さらに、ビジネスユニットのリーダーが、自動化によって大きなビジネス成果を発見して提供する責任を組織に設定および保持していない場合、可能性を示すことが困難になります。

各組織の自動化運用モデルは、組織構造、摂取戦略、ガバナンス、リスク管理、変更管理などの主要な要素への適切なアプローチに着手するために反復を経ます。

ステージ3-展開

この段階で、自動化運用モデルが完全に定義され、追加のビジネスユニットを搭載するための標準化されたアプローチが提示されます。 RPAのメリットはすべて上級レベルで理解されており、複数の事業部門が大規模な自動化に取り組んでいるため、この段階は1〜3年続く可能性があります。拡張段階では、主要業績評価指標（KPI）が明確に定義され、測定されます。

自動化センターオブエクセレンス（CoE）の開発者が高いROIの機会に焦点を当てることを考えると、多くの単純でチームレベルのパーソナライズされた自動化の機会に対処するには、組織は従業員をスキルアップする必要があることが明らかになります。スタッフのスキルアップには、一部の従業員が市民開発者になり、それぞれのチーム、部門、または自分たちのために自動化を構築するのを支援することが含まれます。

さらに深く掘り下げる： あなたの組織は、自動化スキルに対する高まるニーズを満たす準備ができていますか？

ステージ4-スケール

この段階で、CoEは、テクノロジーの組み合わせを使用して高度な自動化を実現し、組織全体の顧客のニーズに対応できます。 「すべての人のためのロボット」のアイデアが定着し、RPAの採用をサポートするためにビジネスチャンピオンが企業全体に広がっています。市民の開発者は、ボトムアップの従業員主導のタスクの自動化とより単純なプロセスを提供しています。規模の段階では、エグゼクティブスポンサーはCEOまたは最高財務責任者（CFO）であり、RPAは現在全体的なデジタルトランスフォーメーションプログラムの柱となっています。

これらの初期段階（開始からスケーリングまで）は、自動化の範囲が「自動化優先」成熟度モデル（以下に表示）で部門から組織全体に移行する際の重要な転換点です。

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それでは、「どのように始めればよいのか」という質問に移りましょう。

正しい軌道に乗る（自動化を迅速に拡張できるようにするため）

自動化する適切なプロセスを特定することについて以前に書いたので、ここでは、潜在的な自動化に優先順位を付けるために、最も幅広い従業員を透過的なプロセスに関与させることにより、複数年のロードマップを作成することに焦点を当てます。自動化運用モデルのこの「プロセスインテーク」要素は、組織が投資収益率（ROI）を計算するための文化とアプローチを尊重するための習慣であることが重要です。

自動化プロセスの取り込みは、自動化の候補を見つけて優先順位を付けるために組織が採用する特定のアプローチです。自動化プロセスの取り込みプログラムについては、次のことを検討する必要があります。

• ビジネスエンゲージメント ：組織全体で、自動化のアイデアをどの程度広範に調達できますか？

• 優先順位付け ：ある自動化候補を他の候補よりも選択するために、どのランキングシステムを使用しますか？それぞれの機会は、トップダウンのビジネス成果目標の達成にどのように役立ちますか？

• バックログ ：提出されたが評価されていない自動化の機会はいくつありますか？

• スループット ：提出された自動化のアイデアが評価、開発、展開されるまでにどのくらい時間がかかりますか？

• チャーン ：自動化のアイデアはどのくらいの頻度で評価されますが、最終的には開発のために進められませんか？

• CoEが選択した自動化と従業員主導の自動化 ：CoEによる自動化の優先順位を付けるために、目標に対して十分に高くランク付けされていない機会はいくつありますか？これらのビジネス上の問題点はどのように解決されますか（つまり、市民の育成）？

上記の項目を自分で達成する方法を理解する必要はありません。 UiPath Automation Hubなどのツールを使用 、「RPAのアイデアをクラウドソーシング、優先順位付け、管理し、市民主導の自動化を検証して共有する」ことができます。

目標は、組織内のほとんどの部門の複数年にわたる自動化ロードマップを作成できるようにすることです。このアプローチは通常、この記事で前述した4つの段階を経て進化します。

RPAで始まるほとんどの組織は、部門内で特定のユースケースのセットを持ち、拡張を提唱する最初のグループの人々でテクノロジーをテストするための実証段階を無事に通過します。ただし、初期の肯定的な結果が得られ、自動化の無限の可能性が自明である可能性がある後でも、停滞または失敗のリスクがあります（下のグラフに示されています）。

上のグラフの自動化アクセラレーションの意欲的なラインを維持するために、組織は通常、堅牢な自動化パイプラインを構築するために2つのアプローチを採用しています。

1.トップダウンアプローチ これは、無人ロボットのCoEの優先順位を導きます。このモデルでは、経営幹部とビジネス変革チームは通常、CoEへの自動化の取り込みの優先順位を設定する主要な変革プロジェクトを持っています。トップダウンの自動化検出は、UiPathプロセスマイニングまたはプロセスの対象分野の専門家（SME）が支援して、プロセスの手動ステップの数、回避策、およびプロセスの例外の数を理解することもできます。

2.ボトムアップアプローチ これにより、従業員は、CoEによって、または出席した自動化を使用して独自のデジタルアシスタントを通じて提供されるオートマトンのアイデアを提出し、自己評価することができます。これらの従業員主導の自動化は、一元化されたCoEが必要なすべての自動化を単独で開発することはできないため、トップダウンの自動化の発見がRPAを拡張するのに十分でない場合に重要です。

編集者注： よくわからない場合 有人および無人のロボット 、この短いビデオで違いを説明しています：

ボトムアップアプローチでは、個々の従業員がUiPath Task Captureなどのツールを使用してプロセスを文書化し、UiPathAutomationHubなどのツールを介してRPA開発者が開発するアイデアを提出します。

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最近の顧客は、迅速に拡張することがビジネスに劇的な影響を与える可能性があることを示しています。このハイテクメーカーはRPAへのエクスポージャーが限られていましたが、人員を比較的横ばいに保ちながら収益を2倍にしたいと考えていました。収益成長の目標を達成するために、彼らはRPAを、研究開発への投資を劇的に増やしながら、販売、一般、および管理機能の営業費用を管理する方法と見なしました。

顧客は、将来を見据えたキャリアへのデジタルスキルアッププログラムの基盤としてRPAを使用しています。自動化運用モデルを開発してからわずか数か月で、現在、大規模に運用され、毎月30を超える新しいプロセスが自動化されています。彼らは、世界中の従業員と40以上のワークショップを開催することで、プロセスの取り込みに多額の投資を行いました。その結果、200の自動化の精査されたパイプラインにより、25万時間以上の手作業を節約できると予測されました。

さらに、自動化運用モデルに早期に投資することで、CFOは、以前はビジネスプロセスアウトソーシング業者（BPO）で使用されていた機能の70％以上を引き継ぐ、ソフトウェアボットの厳密さに自信を持っています。これにより、財務チームは、日次売上高などの財務指標を改善して、価値の創造を促進することができます。

このシリーズのパート2では、拡張するための適切なリソースとエグゼクティブスポンサーシップを持つ次の重要なコンポーネントに焦点を当てます。

このシリーズのパート3では、自動化オペレーティングモデルの下ですべてのプログラム要素をまとめ、「成功するためにどのように組織化する必要があるか」という質問に答えます。これらの今後の記事にご期待ください！