レジリエンスのための自動化：ニューノーマルでのビジネス継続性を確保

Manish Bharti氏は、UiPathのインドおよび南アジア地域協力連合（SAARC）担当プレジデントです。

「ニューノーマル」が到来し、企業は新しいワークカルチャーへの移行を開始する必要があります。

これは、不確実性の中で、現在および将来にわたってビジネス継続性を確保することを意味します。企業がそれをどれほどうまくやるかが、直面する課題をどれだけ速く克服できるかを決定します。

現在の状況におけるビジネス継続性の意味を分解して説明しましょう。

ビジネス継続性とは、電気を点け続ける、シームレスなワークフローを確保する、より迅速な顧客対応を可能にする、需要の急増への対応、予期せぬ顧客要件の充足といった即時の要件である場合があります。あるいは、分散型ワークへの運用刷新、サプライチェーンの再構築、ビジネスモデルの再想像といった長期的要件を満たす複雑なものである場合もあります。

今日、多くの組織がこれらの多くのフロンティアで限界を押し広げる必要に迫られています。自動化は、現在（および将来）のビジネス継続性を可能にする重要なレバーとなり得ます。

2019年新型コロナウイルス（COVID-19）パンデミックは、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）のような自動化テクノロジーの導入を、新たな焦点と緊急性で加速させる分水嶺となる瞬間かもしれません。企業全体の自動化イニシアチブが始まるのも不思議ではありません。

多くの面で、この推進は、RPAがリスク軽減とビジネスレジリエンス計画の文脈で影響力を増していることによって引き起こされており、単なるコスト最適化ツールとしてではありません。

すでにRPAが、ニューノーマルの課題と要求への対応を支援する形で活躍しています。

例えば、インド有数の民間銀行であるFederal Bankの事例を見てみましょう。COVID-19のロックダウンで大多数の従業員が在宅勤務を余儀なくされたとき、自動化が銀行の主要プロセスを通常通り稼働させました。

同行はUiPath Platform上で120以上のプロセスを自動化しており、ロックダウン中でも銀行サービスの提供を継続できました。人間が物理的に銀行にいなかった場合（従業員が在宅勤務を余儀なくされたときの状況）、銀行システムが機能不全に陥れば、どれほどの経済的混乱が生じたか想像できません。

Federal Bankの完全なストーリーを読む。

インドのUiPathお客様から、さらにいくつかの視点をご紹介します。

インドのUiPathお客様によるその他の事例

Gemini Edible Oilsは、契約管理と受注管理にRPAを活用し、ビジネス継続性を確保しています。この2つのプロセスは同社の機能にとって不可欠であり、ロックダウンで30%のスタッフしか出社できない状況でも、自動化により契約処理と受注生成が時間通りに行われました。

デジタルマーケティング会社Wunderman Thompson MSCは、リモートワークによるコミュニケーション増加とリアルタイムレポート負荷を、ソフトウェアロボットで管理しています。ボットがターゲットを絞ったリアルタイムのアクションステップをメールで送信します。これにより、ロボットが同社の労働力の生産性と効率維持を支援しています。生産性トレンドとキャパシティに関するリアルタイムインサイトが、管理者のリモートチーム監視を支援します。

医療業界で、コロナウイルスとの戦いの最前線でRPAがどう機能しているかも見てみましょう。

フロントラインワーカーを支援するロボット

COVID-19患者のデータ管理は極めて重要です。医療チームは政府と連携し、適切な対応のためにこのデータをリアルタイムで更新する必要があります。UiPath Platformは、インド保健省が隔離者のデータを10倍速く処理し、精度を100%向上させるのを支援しています。これにより、政府がより迅速な意思決定で迅速な行動を取れるようになり、パンデミック対策の鍵となっています。

もう1つのユニークな例はSankara Eye Foundationです。RPAにより、全国ロックダウンのピーク時でも、従業員給与を期限通りに処理できました。

私たちは、インド政府と複数の最前線組織が、非効率なプロセスを置き換え、COVID-19対応を高速化するために自動化を活用するのを支援しています。UiPathはまた、世界中の組織を以下で支援しています：

• 高優先度COVID-19ケースのメール監視

• 保険請求の急増への対応

• 医療用品発注の流入を管理する調達の支援

• 銀行のデジタルプロセス優先化

• 必須サービス従事者向け都市ロックダウンePass生成

• 地域感染状況監視のセントラルダッシュボード作成

• 市民プライバシーを維持した接触追跡

これらの事例は、単なる即時的課題への短期的な即興対応ではありません。長期的な戦略的変化への有望な示唆を持っています。

自動化がニューノーマルでビジネスを繁栄させる戦略的価値を、これ以上強調することはできません。ポストCOVID-19の世界で、自動化が取締役会レベルの必須課題になっているのも当然です。

RPAが初めての方は、次に 「C-suite向けRPA概要：始めるためのクイックガイド」 をお読みください。

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