超自動化プロジェクトからの成功を確実にする方法

超自動化を成功させるには、完全な理解、強力なリーダーシップ、およびスタッフの賛同が必要です。

超自動化である新しいテクノロジーは、人工知能（AI）、ロボットプロセス自動化（RPA）、およびデータサイエンスを統合して、運用を合理化し、スタッフの負担を軽減します。これにより、複数のセクターにわたる企業のインフラストラクチャが混乱しましたが、超自動化プロジェクトの成功を確実にするには、それがどのように機能し、ビジネス目標の達成にどのように役立つかを完全に理解する必要があります。

「ハイパーオートマティオンとその実装は、一連の技術プロジェクトであるだけでなく、ビジネス全体を変革するものです」と、Eleksのクラウ​​ドおよびソリューションアーキテクトであるVolodymyrMarchukは述べています。

「これは複雑であるため、実装を成功させるには、包括的な計画を立て、現在のプロセスを完全に理解する必要があります。」

この記事では、組織が従業員全員を参加させながら、超自動化プロジェクトから長期的な成功を確実にする方法を見ていきます。

ビジネス目標を評価する

他のデジタルトランスフォーメーションイニシアチブと同様に、超自動化プロジェクトは簡単に参加することはできず、1つで完了した取引でもありません。真の価値を得るには、最初にトップダウンで設定されたビジネス目標に取り組む必要があります。

「超自動化イニシアチブから成功を収めるには、リーダーはまずビジネス目標を評価する必要があります」と、Firstsourceのヨーロッパ担当副社長兼インテリジェント自動化プラクティスヘッドであるLuisHuerta氏は述べています。

「「それのために」テクノロジーを導入する代わりに、リーダーは望ましい結果を見て、ハイパーオートマチックがこれらに到達するのに役立つかどうか、そしてどのように役立つかを評価する必要があります。

「超自動化が適切なアプローチであると見なされたら、リーダーは成功を保証するために適切なフレームワークが整っていることを確認する必要があります。

「これを行う1つの方法は、センターオブエクセレンス（CoE）を確立することです。これは、実装のベストプラクティスを提供し、ビジネスの成果を追跡する社内エンティティです。 CoEチームは、テクノロジーと一緒に作業するために従業員をトレーニングおよびスキルアップできます。また、組織全体で技術意識を高め、ビジネスユニットがベストプラクティスに沿ってプロセスを自動化できるようにします。つまり、CoEを使用すると、ハイパーオートマテーションを会社全体に総合的かつ一貫して展開できます。」

互換性を調べる

技術チームは、ビジネス目標を考慮に入れるだけでなく、ハイパー自動化が真に互換性があることを確認するために、既存のインフラストラクチャを徹底的に調査する必要があります。

「私たちが話している多くの企業は、超自動化の実装に問題を引き起こすレガシーシステムを持っています」とMarchukは説明しました。

「私たちが扱っている銀行のほとんどには、勘定系システム、会計、CRM、スコアリングと不正検出、レポートなど、さまざまなアプリケーションとシステムがあります。これらの一部はカスタム開発でき、その他はレガシーシステムです。

「このような技術的展望では、統合プロジェクトは、多額の投資、計画、コミュニケーション、および複数の部門間の相互作用を必要とする真の課題となる可能性があります。」

データを理解する

超自動化プロジェクトから成功を収めるために考慮すべきもう1つの重要な側面は、会社が自由に使えるデータであり、その量は時間の経過とともに指数関数的に増加するはずです。このデータは引き続き生成されるため、組織は、設定された目標に沿って、関連するすべての資産を完全に理解する必要があります。

EMEAおよびAPACのシニアバイスプレジデントであるPaulMaguireは、次のように述べています。 Appian。

「最も関連性の高いデータプールに支えられながら、正しく理解して使用すれば、超自動化は、熟練したITプロフェッショナルの不足を克服し、アプリケーションの迅速な展開を可能にし、ビジネスシステムに対処するための回復力を構築するなどの大きな利点をもたらします。将来の危機。」

Bexley Health Neighborhood Care GP Federation：ヘルスケア内の例

マグワイアで頭に浮かぶ例は、Bexley Health Neighborhood Care GP Federationによる超自動化テクノロジーの使用です。「医療提供者は、Covid-19の治療が行われている間、スタッフと患者の両方を安全に保つためのコマンドアンドコントロールの労働力トラッカーを作成しました。

「このアプリケーションは、Appian Low-Code Automationプラットフォームを使用して、わずか1週間で設計および導入されました。つまり、低速で機敏性の低い方法を使用した場合よりも、より多くの患者にサービスを提供し、最前線の労働者を保護するために迅速に使用されていました。」

継続的インテグレーション

PCCWGlobalによるConsoleConnectのCTOであるPaulGampe氏によると、ハイパーオートメーションの採用が増える主な要因は、継続的インテグレーション/継続的開発（CI / CD）パイプラインの使用です。これは、次のことを行うために実行する必要のある一連の手順です。新しいバージョンのソフトウェアを提供します。データ駆動型の超自動化は絶えず変化するため、プロセスを頻繁に監視し、それに応じてモデルを適応させることにはメリットがあります。

「現在の超自動化の大きなトレンドの1つは、組織の運用全体にわたる自動化の継続的インテグレーションに注目しています。これには、継続的開発サイクルやCI/CDパイプラインの確立などが含まれます」とGampe氏は説明します。

「自動化に関する私の重要な学習の1つは、これらの自動化されたプロセスは非常に複雑であり、物事は常に変化するため、常にテストする必要があるということです。

「自動化されたプロセスを継続的にテストしていない場合、それらが常に機能するという保証はありません。たとえば、ConsoleConnectプラットフォーム全体で24時間ごとにさまざまな機能をランダムかつ自動的にテストするフレームワークがあります。」

企業文化を検討する

最後に、従業員全員が参加していなければ、超自動化プロジェクトは真に成功することはありません。これには、そのようなイニシアチブに着手することの意味、念頭に置いている目標、および組織がその目標を達成するためにスタッフに何が必要かについて、会社のリーダーから明確な説明が必要です。

「企業文化は、組織が超自動化を効率的に採用するのを支援するための鍵です」とHuerta氏は述べています。 「新しいテクノロジーを導入すると、組織内に抵抗が生じる可能性があります。雇用保障の懸念は避けられません。

「そのような恐れに対処し、それらの根底にある誤解に取り組むことが重要です。超自動化を採用する場合、会社は自動化のメリットについて従業員を教育し、組織全体の自動化の考え方を確立する必要があります。

「最終的には、幹部の賛同とともに、熱心な労働力が、超自動化プログラムを成功させ、規模を拡大するための鍵となります。したがって、意思決定者がこれらのテクノロジーの利点を従業員と上級管理職の両方に伝えることが重要です。」

考えられるスタッフの懸念

世界経済フォーラムによる2020年10月の調査では、2025年までに世界のすべての作業タスクの半分が機械であると予測されていたため、超自動化プロジェクトについて話し合うときに、スタッフの価値とスキルセットに関する懸念が生じる可能性があるのも不思議ではありません。しかし、リーダーは、入ってくる能力を最大限に活用するために彼らの貢献が重要であることを従業員に明確にすることが重要です。結局のところ、超自動化モデルは、人間の同僚からの入力と監視なしでは完全に機能することはできません。

「スタッフとその雇用に対する潜在的な脅威は、抵抗や反対さえも引き起こす可能性があります。解決策は教育と情報の入手可能性です」とMarchuk氏は付け加えました。

「偏見が広まっているにもかかわらず、超自動化の目標は、従業員としての人間に取って代わることではありません。それは、より退屈で単純なタスクの負担を軽減し、人間のスタッフがより創造的で戦略的な用途に使用できるようにすることです。」