勝利のロジスティクス戦略：23人の専門家が明かす、サプライチェーン構築・強化の実証済みヒント

多様な製品・サービスを顧客に提供するビジネスにおいて、ビジネス組織の他領域でどんな変化があっても、サービスレベルを常に最高に保つロジスティクス戦略を実装することは、そのビジネスの健全性にとって極めて重要です。これは、より複雑な構造の企業、非常に流動的・変動的なサプライチェーンを持つ企業、特定製品ライン・特定国・特定顧客に対応する企業にとって、さらに大きな命題となります。

しかし、ロジスティクスプロフェッショナルは具体的に何に注力すべきか？ 生産速度向上のための構造改善の特定により時間をかけるべきか？ ロジスティクスコスト最小化に主眼を置くべきか？ それとも、まず最適なハイレベル組織目標を特定し、全体的なロジスティクス戦略がその目標に貢献しているか判断すべきか？ どの戦術があなたのビジネスに適し、どの状況で有効か？

選択肢の評価と新たなアイデア創出を支援するため、ロジスティクス戦略専門家パネルに以下の質問を投げかけました：

「ロジスティクス戦略を構築または改善し、より効果的にしようとする新規（または既存）ビジネスへの、あなたのトップヒントやアイデアは？」

専門家のアドバイスを収集・編集し、効果的なロジスティクス管理戦略の包括的ガイドとしてまとめました。貴社のロジスティクスリソースを最大化し、ロジスティクス戦略を次のレベルへ引き上げる一助となれば幸いです。

ロジスティクス戦略専門家パネル：

Shawn Casemore Keith Biondo Steve Murray Rick D. Blasgen Richard Wilding Kenneth B. Ackerman Steve Novak Timothy D. Garcia

Clay Gentry Samuel Levin Raad Mobrem Dr. McKay Mark Broussard Ben Cubitt Danny Yunes

Richard J. Sherman Naseem Malik Douglas Holdsworth Nick Martyn Patrick Burnson Rayford Collins Lora Cecere Eric Meister

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Shawn Casemore

Shawn Casemore氏はCasemore and Co, Inc.の創業者兼社長。約20年にわたり、多様な業界・セクターでチームを率い、管理し、動機付けてきました。Magna International、Arvin Meritor、Bruce Power LPなど数十のダイナミックで多様な組織と協働。運営卓越性の分野で思想的リーダーとして認められ、Globe and Mail、CFO Magazine、Enterprise Apps Today、Purchasing B2Bなど業界誌に頻繁に寄稿。過去2年間、Humber College Institute of Technology and Advanced Learningの客員教員も務める。

私のトップロジスティクス戦略ヒントは……

予測ボリュームを活用して価格を引き下げる。
ビジネス立ち上げ時のロジスティクスネットワーク（FTL、LTL、クーリエ）開発で多くの組織と協働してきました。過去の実績ボリュームがない中で、必要なサービスレベルを競争力のある価格で提供するプロバイダーを見つけるのは困難です。ここで予測ボリュームが不可欠になります。初年度のLTLまたはクーリエ予測ロジスティクスボリュームは？ これを正しく提示すれば、運賃の大幅割引を引き出せ、キャッシュフローと競争優位性の改善につながります。
ある非常に小規模なセラミックタイルディストリビューターのクーリエ料金交渉を支援しました。トップランクの国際クーリエを大幅割引で利用できました。クライアントは満足していましたが、割引率を検証できずにいました。ある日、サプライヤー（同じクーリエを使う大手タイルメーカー）が自社アカウントで出荷するよう提案。そのレートとクライアントの交渉レートを比較したところ、20%の差（クライアント有利）がありました。
ロジスティクスネットワーク戦略において、パートナー特定は実績または予測によるレバレッジにかかっています。

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Keith Biondo

『Inbound Logistics Magazine』の発行人として——1981年以来、グローバルなビジネスロジスティクスとサプライチェーンマネージャーの情報ニーズに応えるマルチメディア出版物——Keith Biondo氏はサプライチェーンのビジョナリーと見なされています。キャリア初期に、米国製造業者が需要と供給をより良くマッチングさせる重要性に気づき、その情熱がInbound Logisticsの多くの成果を牽引してきました。Biondo氏のリーダーシップ下、Inbound Logisticsはサードパーティロジスティクス（3PL）セグメントの成長を支援し、シッパーに3PLプロバイダー評価の重要性を教えました。また、最大規模のERPシステムから最小規模のSaaSソリューションまで、サプライチェーン管理のあらゆる側面にロジスティクステクノロジーを適用する概念を提唱。現在はAmerican Society of Transportation and Logisticsのボードアドバイザーを務める。St. John's University（ニューヨーク）で歴史と英文学の学士号取得。

効果的なロジスティクス戦略において……

まだ実践していなければ、デマンドドリブンロジスティクスを実践し始めることが私の一つのヒントです。
自社製品の需要と供給をより良くマッチングさせる重要性は、輸送費削減をはるかに超えます。
インバウンドロジスティクスまたはデマンドドリブンロジスティクスを実践し始めると、輸送コスト削減に加え、在庫を情報で置き換え、顧客により良いサービスを提供できることが、さらに重要です。
それ以上に、ビジネスをデマンドドリブンロジスティクスに合わせることで、ロジスティクス管理を機能的サイロから解放し、企業全体に戦略的メリットをもたらします。
事例、ケーススタディ、ベストプラクティスでデマンドドリブンロジスティクスの旅を支援する『Inbound Logistics Magazine』を購読ください。

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Steve Murray

Steve Murray氏は、Supply Chain Visionsのプリンシパルコンサルタント兼チーフリサーチャーというユニークな役割を担う。Supply Chain Visionsの研究責任者として、サプライチェーン業界の最先端トレンドとベストプラクティスを常に監視し、クライアントに提供しています。
Steve氏はSC Visions「プロセスとベストプラクティスのカタログ」を維持管理——これはCouncil of Supply Chain Management Professionalsのサプライチェーン管理プロセス標準ガイドと、Warehousing Education and Research Councilのベストプラクティスガイドの基盤となっています。また、SC Visions / CSCMPサプライチェーン管理・ロジスティクス用語集も管理。WERC / DC Velocity DCメトリクス年次研究を実施するチームの一員でもあり、プロセス改善とメトリクス活用について頻繁に講演しています。

効果的なロジスティクス戦略を構築しようとするビジネスプロフェッショナルに共有できる最も重要なヒント……

倉庫とサプライチェーン領域でコンサルタントとして長年働いた経験から得られます。極めてシンプルで、非常に効果的なアプローチですが、頻繁に見落とされ、誤解され、または単にうまく実行されていません。
新規・既存企業は、販売と運営の計画（Sales and Operations Planning：S&OP）の本質を理解する時間を取るべきです。多くの企業が「S&OPを理解している」と思い込み、何らかの形で実践しながら実際には名前を付けていないケースを多く見かけます。しかし、効果的に実践している企業は多くありません。
S&OPをシンプルに定義すれば、（営業、マーケティング、製品管理、製造、倉庫、調達、財務、輸送など）ビジネスのすべての主要機能がチームとして（対面または通信リンクで）集まり、ビジネス活動を見直し、議論し、計画する戦略です。営業と運営だけでなく、定常業務に影響を与える、または影響を受けるすべての当事者が含まれることに注意してください。
このセッションは「チーム」努力として見なされ、全員が共通の目標（顧客満足、収益性、売上向上など）を理解し、それら達成に向けて協力することに合意する必要があります。実用的な頻度で開催し、チームは定期的なチェックアップと通知のためのツール、KPI、レポートを備えるべきです。会議は焦点を絞り、短時間で、協力重視、対立は厳禁。何が間違っていたかを議論しますが、「なぜ」と「どう改善し、問題を排除するか」に焦点を当てます。短期・長期的に何が来るか、チームがどう対処するかについての計画に重点を置くべきです。
機能的サイロを克服するため、すべての当事者のコミットメントが必要です。時間とともに、これが企業文化の染み付いた要素になる必要があります。
適切に実行された堅実なS&OPプロセスは、他のどの単一ロジスティクス戦略よりも成功の可能性を高めます。「チーム」がシンクロすれば、個々の機能領域は、目標を完全に理解した上で、自分の担当部分を最も効果的にどう対処するかに集中できます。
S&OPなしでは、ほとんどの機能が独自の目標を作りますが、それらはビジネスの他部分と整合しない可能性が高いです。例えば、DCが顧客注文の高い充足率を達成しても、それがビジネスの他部分に高コストを強いるなら、ビジネスにとって良くありません。S&OPは、すべてのロジスティクス関連活動が、最も経済的で効率的な方法で可能な限り最高の充足率を達成するよう調整するのに役立ちます。

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Rick Blasgen

Rick D. Blasgen氏は現在、Council of Supply Chain Management Professionals（CSCMP）の会長兼CEOを務める（イリノイ州ロンバード、米国）。Nabiscoでキャリアを開始し、在庫管理、受注処理、輸送、配送センター運営管理など、責任が増大するさまざまなロジスティクスポジションを歴任。1998年にNabiscoでサプライチェーン担当副社長、2002年にKraftでサプライチェーン担当副社長。2003〜2005年、ConAgra Foodsで統合ロジスティクス担当上級副社長。Governors State Universityで経営学修士取得。

あらゆるビジネスのロジスティクス計画において……

私のトップヒントは、優れた対人スキルを持ち、ロジスティクス/サプライチェーンの世界に精通し（もちろんCSCMP会員！）、実証済みのリーダーであり、確かな財務感覚を持つ経験豊富なロジスティシャンを採用することです。

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Richard Wilding

Richard Wilding氏は、Cranfield School of Managementのサプライチェーン戦略教授。Centre for Logistics and Supply Chain Management、Cranfield School of Management UKのチェア（正教授）として、製薬、小売、自動車、ハイテク、食品、飲料、プロフェッショナルサービスなど、ヨーロッパと国際企業のロジスティクスとサプライチェーンプロジェクトに取り組む。産業カンファレンスで高く評価される講演者で、地元大学や産業連合の招待でヨーロッパとアジアを講演ツアー。サプライチェーン管理分野で広く発表し、この分野のトップジャーナル複数の編集アドバイザーを務める。

効果的なロジスティクス管理戦略の構築において……

あなたの質問への答えは、YouTubeの「サプライチェーン戦略60秒」動画に含まれています。
動画からのメモ：
ロジスティクスとサプライチェーン戦略は、ビジネスミッションの運営的実行と要約できます。
まずビジネスミッションを理解し、組織の企業戦略を反映し、それに基づいて計画する。次に、「平均的」なサプライチェーンとは、顧客の50%がサービスに不満を持ち、50%はコストが高すぎることを意味することを認識する。焦点を絞った競争戦略が必要なので、ビジネスのマーケティングと営業機能と連携・議論する。顧客と製品をセグメント化し、各グループに最大価値を最低コストで提供する個別サプライチェーンを開発する。第三に、サプライチェーン戦略を真に機能させるには、4領域を設計する必要がある。
サプライチェーンプロセス、施設立地と使用設備を含むサプライチェーンインフラ、サプライチェーン情報システム、そしてサプライチェーン組織。これが人材の組織化方法です。
まとめると、企業戦略から始め、各市場でどう競争するかを特定し、競争戦略を理解し、サプライチェーンプロセス、インフラ、情報システム、組織と人材を調整してこれらの市場に対応するサプライチェーン戦略を開発する。

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Kenneth B. Ackerman

Ken Ackerman氏は、キャリア全体を通じてロジスティクスと倉庫管理に携わってきました。コンサルティング分野に入る前は、Distribution Centers, Inc.の最高経営責任者（現在はExel Logistics USAの一部）。1980年に同社を売却し、Coopers & Lybrandの経営コンサルティング部門に参加。1981年、Ackerman Company（経営助言サービス）を設立。
『Warehousing Forum』（月刊購読ニュースレター兼ブログ）の編集者兼発行人。最新著書は『Lean Warehousing』と『Fundamentals of Supply Chain Management』（ともに2007年刊）。その他の近著に『Auditing Warehouse Performance』と『Warehousing Tips』。Harvard Business Reviewに「Making Warehousing More Efficient」（Bernard J. LaLonde教授と共著）掲載。New York Timesに「Just In Time, Right For Retail」寄稿。倉庫管理と経営に関する多数の記事を執筆。
学歴・職歴：

• B.A.、Princeton University
• M.B.A.、Harvard University
• Council of Supply Chain Management Professionals——元会長
• Warehousing Education and Research Council——創設者

ビジネスのロジスティクス計画について最も重要な考えは……

常に企業戦略に従属すべきだということ。例えば：

• 企業戦略が「常に低価格リーダー」なら、ロジスティクス戦略の最優先目標は、可能な限り最低コストでモノを動かすこと。
• 企業戦略が「機敏さと競合より速いモノの移動」ベースなら、ロジスティクス戦略はコストではなくスピードベース。
• 企業が「品質の標準」を掲げるなら、ロジスティクス目標は100%完璧なオーダー、そしてエラー修正に必要なことは何でもやること。
• 企業が合併で成長するなら、一つのロジスティクス戦略は、新規買収の運営を既存ロジスティクスプログラムに統合すること。
• 企業が投下資本利益率で評価されるなら、ロジスティクス戦略は、倉庫不動産と輸送設備の短期リースを見つけることで、可能な限り資産を持たないこと。

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Steve Novak

Steve Novak氏はPPR Management Services, LLCの社長。組織の目標定義と達成を支援。20年以上のプロセス改善とビジネス運営経験を持ち、「The Small Manufacturer's Toolkit」著者。

効果的なロジスティクス戦略構築の私のトップヒントは……

まず、何を達成しようとしているか、どんな目標を達成しようとしているかを定義すること。ロジスティクス/サプライチェーン戦略はビジネスの目標を支えるものなので、サプライチェーン戦略は組織の目標と整合し、それら達成を支援するものでなければなりません。第二ステップは、サプライチェーン戦略がどう上位目標達成に機能するかを明確にすること。
例えば、市場投入スピードが目標なら、サプライチェーン戦略は、低コストサプライヤーを目指す場合とは異なるものになります。

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Timothy D. Garcia

Tim Garcia氏は、ロジスティクスとサプライチェーン管理ソフトウェアソリューションのリーディングプロバイダーApptricityの創業者兼CEO。エンタープライズアプリケーション市場で25年以上のソフトウェアセールス、管理、開発経験をApptricityに持ち込み、そのリーダーシップ下でクライアントベースが成長し、Walmart Stores、AT&T、国防総省という世界最大級3組織が含まれるようになりました。Apptricity以前は、Pivotal Corporation（Nasdaq: PVTL）、Compuware Corporation（Nasdaq: CPWR）、Peregrine Systems（NYSE: HPQ）、Sterling Software（NYSE: CA）、EDS（NYSE: HPQ）で管理職を歴任。カリフォルニア大学デービス校で経済学学士取得。

あらゆる企業のロジスティクス管理戦略において……

今日の超高速オンライン環境では、クライアントの期待に応えることが極めて重要です。製品をより速く、より効率的に扱う手段を見つけることは、成功する組織を支える上で重要であり、うまく運営されるサプライチェーンはビジネス成功の要です。優れたソリューションでのスタートや、サプライチェーン管理システムのアップグレードは、競争するために不可欠であり、生産性を大幅に向上させます。サプライチェーン混乱の可能性は、予期せぬ天候、自然災害、政治的動揺、経済危機、その他の「ブラックスワン」やユニークなイベントから生じ、スタートアップを台無しにし、既存ビジネスを麻痺させます。
サプライチェーン混乱の潜在的なネガティブな結果を緩和する最も重要なヒントは、効果的かつ慎重な事前計画を行うことです。ベンジャミン・フランクリンは「一オンスの予防は一ポンドの治療に値する」と言いました。この言葉はサプライチェーンロジスティクスに完全に適用されます。各企業は製品とともに特別な「フィンガープリント」を持っています——一部は腐敗しやすく、一部は壊れやすい電子機器、その他はより多くの人的労働を必要とします。迅速かつ果断に反応するには、適切なソリューションによって支えられた計画が組織にとって不可欠です。企業、サプライヤー、製造業者が世界のさまざまな場所に位置する中、一貫性を提供し、プロセスを合理化し、リアルタイムで課題に対応できる可視性を提供する形で、すべてをリンクするテクノロジーが必要です。ビジネスはそのサプライチェーンと同じくらい成功します。今すぐ事前計画を行い、これを組織の経営陣に提示すれば、明日の顧客サービス問題の大半を排除できます。
適切なソリューションを見つけることは、今日のフレンチックで不確実な市場でゲームチェンジャーになり得ます。潜在的問題は、管理不全な倉庫プロセス、不十分に追跡されるフリートとその在庫、分散した在庫、平凡な輸送管理、その他のサプライチェーン難題に潜んでいます。多くの倉庫が毎年大量の出荷を処理し、追加雇用が減少傾向にある経済では、ワークフォースの潜在能力最大化に焦点が置かれてきました。受入と出荷を支援する手が減れば、精度とスピードへのプレミアムが増大します。これは、食品、飲料、コールドチェーン関連など、腐敗しやすい時間に敏感な製品を扱う組織に密接に適用されます。これらの組織では、出荷の慎重な追跡が不可欠です。
多くの組織がこの種の情報に「部族的知識（tribal knowledge）」に依存していますが、最高の記憶でも失敗します。手作業プロセスはエラー傾向がありますが、情報を一元化し、サプライチェーンを自動化するシステムは、最小限の時間・計画・ソリューション導入投資で、ビジネスを最大ポテンシャルに導くレベルのサポートと情報へのリアルタイムアクセスを提供します。
イノベーションによる未来計画が鍵です——フリート管理ソフトウェアで自社フリートを整備し、在庫管理ソリューションで製品を厳密にタブ管理し、改善された倉庫管理で1平方フィートを最大限活用するかどうか。イノベーションは、データを一元化し、必要なことを知るためのリアルタイムアクセスを提供するソリューションとして市場に打って出ています——オフィスにいても、通りの向こうにいても、数大陸離れていても。
テクノロジーはベンダーを顧客に、顧客をシッパーに、相互リンクされたウェブでつなぎ、競合他社をリードする速く適応可能な対応を促進します。今日のロジスティクスはモバイル対応、接続済み、そして数年前の鉛筆とクリップボードスタイルの管理よりもはるかに多くのことを要求します。Google CEOのEric Schmidt氏は、世界が現在48時間で生み出すデータ量が、人類文明が歴史の始まりから2003年までに生み出した総量に等しいと述べています。そのビッグデータを計画し活用してビジネスをより良く理解し推進することは、持続可能な未来を構築することを意味します。

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Clay Gentry

Clay Gentry氏は、Transportation Insight（北米大手3PL）のクライアント向け革新的TMSテクノロジー開発とプロセス改善を担当するロジスティクス運営担当VP。非資産ベースロジスティクス管理で10年以上の経験。クライアントとの関わりには、輸送計画とプロセス管理、エンジニアリング、継続的改善、輸送管理システム（TMS）プロセス設計と統合が含まれる。

ビジネスプロフェッショナルがロジスティクス戦略の仕組みをより良く理解するために共有できる最高のアイデアは……

ロジスティクス戦略とは、サービスレベル目標を達成しながら、商品を市場に配布する最もコスト効率の良い方法を評価する科学です。効果的なロジスティクス戦略を確立する際、ロジスティクスが自社運営と顧客運営にどの程度影響するかを理解する必要があります。インバウンドとアウトバウンド納品へのタイムリーな納品がどれほど重要か、予算、リソース、既存プロバイダーネットワークなどの制約は何か。ロジスティクス運営をアウトソースするなら、フロントラインキャリア関係と統制を維持しながら、手を携えて共同でロジスティクスを管理してくれる組織を選ぶこと。「プロジェクト」ではなく「パートナー」として見てくれる、ベストプラクティスと新興トレンドの理解を共有してくれる組織と協働しましょう。このパートナーシップ型関係が、ロジスティクス運営での成功を保証します。

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Samuel Levin

Samuel Levin氏は、MavenWire LCCの共同創業者兼マネージングディレクター。MavenWire LLC共同設立前は、G-Log Inc.（Global Logistics Technologies、2005年にOracle Corporationが買収）でテクニカルコンサルタント、シニアファンクショナルコンサルタント、プロジェクトマネージャーなど多様な役割を歴任。G-Logの受賞歴あるGC3サプライチェーン管理ソリューション導入時に、CPG、自動車、3PL/4PL、製造、国際貨物輸送など、実質的にすべてのロジスティクス垂直分野で働く機会を得ました。

ビジネスロジスティクス戦略の効果を最大化するための最も重要なヒントの一つは……

自社のコアコンピテンシーに集中すること。多くの企業がロジスティクスでは「すべて自分でやらなければならない」と思い込んでいますが、効果的で効率的なロジスティクスプロセスを開発しようとする組織には、実際には多くの選択肢があります。読者の配送ニーズの複雑さに応じて、例えば、国内ロジスティクスを3PLやグローバル貨物輸送業者にアウトソースする方が簡単な場合があります。そして、確立されたIT部門を持たないスタートアップでも、手頃なSaaSベースの輸送管理ソリューション（TMS）を使えば効果的なロジスティクス戦略を構築できます。これらのプラットフォームは、ソフトウェアアプリケーションとコンピューターハードウェアの管理を心配せずに、フレイトの計画、実行、追跡を可能にします。

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Raad Mobrem

Raad Mobrem氏は、最初の卸売小規模ビジネス用内部ソリューションとして作成し、CEO兼共同創業者を務めるLettuceの創業者。他の卸売ビジネスからRaad氏の会社の製品使用を見て大きな需要があり、CTO Frank Jonesの助けで2012年初頭にLettuceをローンチ。Raad氏はLettuceの製品と会社のビジョナリーで、ビジネスを運営することを消費者アプリのようにシンプルにする消費者ライクなビジネスアプリケーションの創造に焦点を当てています。

ロジスティクス計画の効果を高める最良の方法は……

利用可能なテクノロジーを活用すること。私の会社Lettuceは、小規模ビジネスオーナーが、セールス、処理、会計、在庫、予測、フルフィルメント、出荷という複数部門にまたがるタスクを、ワンクリックだけで完了できるように革新しました——この事実を少し噛みしめてください。複数部門にまたがるタスクを単一クリックに変換しました。
このようなツールこそが、ロジスティクスプロセス最大化に不可欠だと思います。LettuceはWebポータルとiPadアプリでアクセス可能な在庫管理プログラムで、中間業者を排除し、繰り返しデータ入力をなくし、オーバーヘッドコスト削減でコストを下げ、セールス担当者がバックエンド受注処理に時間を浪費せずより多くのセールスを獲得できるようにすることで利益を増やします。ペンと紙という伝統的なセールス手法をiPadに置き換えることで、小規模企業が少し「グリーン」（Lettuceのように）になるのも支援。このアプリで即座にデジタルカタログ作成、その場でクレジットカード情報検証（トレードショーに最適）、送料計算、QuickBooksと同期、在庫ニーズ予測、卸売業者に24/7アクセスと注文機能提供、バックエンドフルフィルメントプロセスの無数の時間を削減。
 

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Dr. McKay

Dr. McKay氏は、MJMcKay Consulting CorporationのCEO。1990年代初頭、Boeing社から中間管理職向けLean製造カリキュラム作成を依頼された最初のアカデミックの一人。彼が作成したトレーニングは以来、数千人の参加者へのLean教育に使用されています。Microsoft Corporation、Starbucks、Pfizerなど巨大企業の成長機会発見でも楽しんできました。政府機関、NGO、サービス組織、製造業者と協働。特に家族経営ビジネスのユニークな課題で成功裏に取り組んできた豊富な経験を持ちます。

効果的かつ現実的なロジスティクス戦略の構築において……

意思決定を委ねる計画を立てる。
3PLを使うか、必ずしもロジスティクスをアウトソースしろという意味ではありません。しかし、あなたが会社の役員なら、会社がどれだけ小さくても、今すぐ意図的にロジスティクス意思決定から離れる計画を立ててください。賢い経営者は、ロジスティクスと情報フローの非効率をケアする賢いマネージャーを雇い、その後は口出ししません。愚かなロジスティクスは、悪いスプレッドシートと悪いロジックの結果であることもありますが、それは単なる症状です。愚かなロジスティクスの真の原因は、社内政治です。「影響力を持つ人々」があれやこれやを望み、ロジスティクスが犠牲になります。ロジスティクスマネージャー（社内でもアウトソースでも）が（1）ロジスティクスがいかに戦略を支えるかを完全に理解し、（2）許可を求めずに意思決定できるよう完全にエンパワーされていることを確認することに時間を費やしてください。あなたには、より大きな魚を焼くべきです。

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Mark Broussard

Mark Broussard氏は、SAMIの社長兼COO。グローバルコンサルティング運営、ナレッジ運営、管理、マーケティングを担当。10年以上前から経営コンサルティングに携わり、上流石油・ガス、鉱業、金属、発電、製薬、エンターテインメント業界の垂直分野でクライアントに実質的価値を創造。American Management Association、Society of Maintenance & Reliability Professionals会員、認定メンテナンス&信頼性プロフェッショナル。

ロジスティクス戦略の効果を高める#1の方法は……

組織におけるロジスティクス機能の目的について、絶対的な明確さを持つこと。ロジスティクスのビジョンを全体運営支援として開発し、明確に言語化する投資は、最適なロジスティクス戦略を定義するための基盤的ステップです。

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Ben Cubitt

Ben Cubitt氏は現在、Transplaceのシニアバイスプレジデント、コンサルティング&エンジニアリングを務め、フレイト最適化で20年以上の業界・コンサルティング経験を持つ。Transplaceではエンジニアリング、キャリア管理、コンサルティングチームを率いる。消費財、紙、自動車業界でコンサルティングファームと複数のFortune 500企業でのフレイト調達分野に深い精通。MeadWestvaco、Kellogg's、RockTenn、The Home Depot、Colgate-Palmolive、RockTenn、McCormick Foodsなどの企業入札プロジェクトを主導・支援。

ロジスティクス計画と戦略において……

サプライチェーン内には、サービスとコストパフォーマンスの最適化という常に続く課題があります。これまで以上にツールと課題がありますが、一日の終わりには、サプライチェーンプロフェッショナルにとっては、低コストと優れたサービスの提供がすべてです。これを達成するには、企業はネットワークのエンドツーエンド可視性を獲得し、サービスとコストパフォーマンスを分析する必要があります。確固たるトランザクションと情報基盤の構築から始まります。多くの場合、人材、プロセス、テクノロジーを備え、実行、可視化、追跡、コストとサービスパフォーマンスのレポートを行うサードパーティロジスティクスプロバイダー（3PL）とのパートナーシップを意味します。
第二に、企業は輸送ネットワークの計画、実行、最適化に適した人材を確保する必要があります。実務経験と確かな学術・分析スキルのミックスを持つ輸送プロフェッショナルチームがいますか？ LeanやSix Sigmaのトレーニングを受けていますか？ コミュニケーションできますか？ コミュニケーションはサプライチェーン全体で重要——社内ステークホルダー、顧客、サプライヤー、キャリアパートナー、業界の他者——そしてそれら関係の管理。
確固たる情報基盤を築いたら、データを分析しフレイトを最適化。最適化には戦略的と戦術的の2レベルがあります。戦略的最適化は調達プロセス、モード選択、全体ネットワーク設計を見ます。戦術的最適化は、適切なキャリアを使っているか、納品とピックアップが時間通りか、などを検討。シッパーはコストとサービスを毎日分析し、キャリアパフォーマンスやその他のサービス問題が発生している箇所を特定する必要があります。
次のステップはレポーティングと継続的改善。データ精度と可視性の確固たる基盤を築き、適切なチームを配置し、フレイト最適化のための変更を加えたら、レポート、追跡、継続的改善を求める段階です。エグゼクティブダッシュボードと実行可能なレポート、四半期ビジネスレビュー、継続的なアドホックレポートを作成することで、時間経過に伴うトレンドと前期比での傾向を検証可能です。
可視性獲得とデータ活用で、企業はサプライチェーンからコストと非効率を取り除く機会を特定できます。ロジスティクスは企業全体のリソースであり、組織が戦略的目標を達成し、株主と顧客に価値をもたらすのを支援すべきです。

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Danny Yunes

Danny Yunes氏は、Coyote Logisticsのサプライチェーン戦略マネージャー。Coyote Logisticsは豊富な経験に基づく新しいサードパーティ輸送&ロジスティクス会社。2006年、22年ベテランによって設立。Coyoteは最も優秀で最も訓練された従業員を集め、最新の最適化と応用確率科学を組み合わせた全く新しいテクノロジーで武装させました。

ロジスティクスプロフェッショナルに共有できる最も重要なヒントは……

常にコアコンピテンシーを覚えておくこと。それに集中し、文化に浸透させる。それから、そのコンピテンシーを中心にロジスティクス戦略を整合させ、製品、顧客、ベンダーをセグメント化する。
業界トップ製品の生産で名高いなら、顧客が期待する革新、品質、一貫性に集中。サプライチェーン/ロジスティクス戦略には、品質を高く保つハイタッチ・付加価値サービス要素が必要。
製品がコモディティ化し、価格だけが競合との差別化要因なら、サプライチェーン/ロジスティクス戦略は規模の経済と廃棄削減の革新的方法に焦点。
顧客も「重要度」レベルでセグメント化可能——ビジネスに最も影響する顧客に集中。収益面で最大とは限らない。中堅でも、協働的で自社ビジネスの改善を推進し、他顧客に複製可能な顧客かもしれない。これら顧客の優先順位付けをロジスティクス戦略の一部に。
ベンダーも「重要度」でセグメント化——あなたと共に自社ビジネスを改善し、共に成長する協働的なベンダーをサプライチェーン戦略に組み込む。
スタートアップはしばしば、高レベルのロジスティクスサービス提供で差別化しビジネス獲得を図る。これが戦略の一部なら、自社フリート運営から、資産ベースまたは非資産ベース3PLのプレミアムサービス支払いまで、いくつかの選択肢がある。だからこそ、まずコアコンピテンシーを理解することが重要。輸送会社なら、自社フリート運営が正解。北米一美味しいカップケーキを作るなら、ロジスティクスはアウトソースすべきかも……
今、「大池の小魚」として扱われるロジスティクスプロバイダーの慈悲に頼りたくないなら、一つのアプローチは、長期的・契約拘束力のある協働関係を3PLと築くこと。スタートアップを3PLのビジネスに深く組み込むことで、ロジスティクスプロバイダーにネットワーク開発投資と、スタートアップの市場に合わせたキャパシティ構築を促す。長期コミットメントが、シッパーとキャリア双方の安定性を構築する。強固な協働関係が確立されれば、カスタムソフトウェア開発、レポーティング、分析など、さらなる付加価値・差別化サービスで3PLと協働可能。

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Richard J. Sherman

Rich氏は、サプライチェーン、ビジネス、リーダーシップ、情報に関する著者、講演者、コンサルタント。サプライチェーン管理のトレンドと課題について国際的に認められた論客と著者。現在はTrissentialのプリンシパルエッセンシャリストとして、サプライチェーンコンサルティングプラクティスを共同リード。著書「Supply Chain Transformation: Practical Roadmap for Best Practice Results」（Wiley, 2012）は、実務家、アカデミック、非サプライチェーン経営幹部からベストプラクティスビジネス変革の好著として評価。キャリアを通じて、EXE、Syncra、Numetrixなどビジョナリーテクノロジー企業、Microsoft、Information Resources (IRI)、Mercer Management Consulting、Digital Equipment Corporation (DEC)、Unisysなどマーケティングリーディング企業で上級管理職を歴任。

ロジスティクス戦略の効果を最大化する最も重要なヒントの一つは……

顧客と、彼らがあなたの提供物をどう使うかで始まり、顧客で終わる！ ロジスティクスは、卓越したサービスを提供しながらコストを最適化すること。そして、すべての顧客が平等に創られているわけではない！ 最も価値ある顧客の要件を最初に考慮し、それに合わせて設計されたセグメント化されたロジスティクス戦略が勝利する！ ビジネスは、例外的な現在の結果を伸ばしながら、長期的な強固な基盤を築くこと。ロジスティクスは、あらゆる顧客セグメントの製品・サービスニーズを深く理解し、それらをブレークスルー顧客満足をもたらすステップにリンクさせることで、そのすべてをオーケストレートする能力です。ロジスティクスは、サプライヤー、生産、顧客インターフェース、結果の外部リンクであり、製品開発、マーケティング、営業、調達、生産、財務、経営幹部の内部リンクです。効果的なロジスティクス戦略は、企業の財務健全性に貢献し、成長を牽引します。顧客セグメントのニーズと期待から始まり、あなたが顧客に創造する価値を理解したとき、初めてノックアウトバリューの提供による爽快な顧客反応を生み出せます。

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Naseem Malik

Naseem Malik氏は、MRA Global Sourcingのマネージングパートナー。MRINetworkのアフィリエイトで、世界最大級のエグゼクティブリクルートメント組織の一つ。サプライ管理とロジスティクス機能で15年以上の経験をリクルートメントビジネスに持ち込む。多様な業界で、グローバルサプライ戦略実装、製品・プロセスコスト削減、ロジスティクス・輸送管理、サプライチェーン改善など、責任増大の多様な役割を歴任。Terex CorporationとACCO Brandsでグローバルソーシングディレクターも務める。バックグラウンドには、AT Kearneyでの経営コンサルティング、複数のスタートアップビジネスでの経験を含む。

ロジスティクス戦略の真実とは……

核心において効果的なロジスティクス戦略とは、顧客要件を可能な限り最低の総サービスコストで満たすために、在庫を移動・配置するプロセスに他なりません。ビジネスリーダーにとって、ビジネス戦略を支えるために、材料のフローと配置を制御するシステムを設計・運営するのが責務です。すべての企業は、サプライヤーとディストリビューターを協働関係に整列させ、競争優位を獲得する戦略的イニシアチブを採用すべきです。この同期が起こると、統合ロジスティクスモデルと呼ばれます。成功する統合ロジスティクスモデルを構成するいくつかの重要因子は：資産最小化、最低総コスト、サプライチェーン接続性。
ロジスティクスビジネスが米国で大きなビジネスになった今、確固たるロジスティクス構造を整えることも重要です。組織が包含すべきロジスティクス構造の重要構成要素：施設ネットワーク、倉庫管理とマテリアルハンドリング包装、受注管理、輸送、在庫。
これらすべての目標は一つ——顧客成功の確保。優れたサービスと顧客満足だけでは、もはやロイヤルティにはつながらない。競争力を持ち成功するには、企業は「顧客成功の確保」への哲学へ進化させなければなりません。「どうすれば顧客のパフォーマンスを向上させられるか？」と問う必要があります。これには、顧客要件、プロセス、総コストの理解が伴います。
成功するロジスティクス戦略は、顧客中心戦略になります。これにより、最良の顧客とのより強固なフランチャイズとロジスティクスコスト削減が可能。在庫回転率向上と緊急対応削減ももたらします。真のパートナーシップであって、顧客ベースとの戦術的関係ではないからです。あらゆる企業のロジスティクス価値提案は、顧客にとって関連性のある形で構成しつつ、同時に品質、生産性、運営卓越性を向上させることに焦点を当てます。成功する戦略は静的ではいられません。ビジネスリーダーは、ビジネスのスコープをこれまで以上に速く影響・変化させるテクノロジーとトレンドを常に把握し続ける必要があります。

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Douglas Holdsworth

Doug氏は現在、Quality Freight Logistics, Inc.（ミシガン州拠点の輸送会社）の運営マネージャー。Quality Freight Logistics設立・運営支援前は、R2 Logisticsを6年間で立ち上げ・成長させるのを支援。ロジスティクス業界で12年以上の管理・顧客サービス経験。

ロジスティクス戦略成功において、共有できる最も重要なヒントは……

経験豊富な輸送調達スペシャリストを社内で雇い、ベンダーを審査・管理すること。これらベンダーの中で、資産ベース企業と少なくとも2社のサードパーティロジスティクス会社（3PL）の組み合わせで仕事をすること。3PL企業は年間を通じて市場の変化に適応できるよう、あらゆる輸送モードへのアクセスを持っています。また、複数の3PLと仕事をすることで、それらが互いに競争し、通常そのサービスの最低価格を引き出せます。

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Nick Martyn

Nick氏はRiskLogikのCEO兼創業者。RiskLogik設立前（2010年）、CEO Nick Martyn氏はカナダ軍と英国軍で27年間、カナダ、英国、ドイツ、旧ユーゴスラビア、アフガニスタンでさまざまな指揮・幕僚職を歴任。2008〜2011年、Afghanistan Information Management Services (AIMS)のCEOとして、AIMSを国連から独立NGOステータスへ移行させ、マイナスキャッシュポジションから24ヶ月でピーク時900万米ドル収益へ転換。その間、AIMSは世界水準の国際援助効果管理システム（ANDMIS）をアフガニスタン・イスラム共和国政府に提供し、土地管理システムの近代化とカブールの電力サービスマッピングも実施。

会社に一つだけ根本的なロジスティクス管理アドバイスをするなら、それは……

新しいサプライチェーンを確立する前に、完全なリスクとレジリエンス評価を実施すること。残念ながら、レジリエンスは箱に入って売られておらず、必要なときに買うだけでは手に入りません。最初からレジリエントなサプライチェーンを設計・構築するのは、途中で変更しようとするよりはるかにコスト効率的ですが、多くの組織は、一つ以上の災害やショックの結果と共存しながら、それらを再設計しなければなりません。
レジリエントなサプライチェーンとは、破壊的イベントに直面しても柔軟性を持つものです。例えば、ジャストインタイム納品を採用するインバウンドサプライチェーンは短期的にはリーンでコスト効率的ですが、管理者の制御外のイベントで容易に混乱させられます。レジリエンスとは、複数のサプライヤーから選択でき、複数のバックアップ輸送モードを持ち、破壊的イベント時の部品フローを平滑化するため24〜48時間分の部品を手元に置くなど、柔軟性を持つことを意味します。この組み込み型レジリエンスが、イベントが長期化する場合に運営管理者が反応する時間を与えます。
ロジスティクスシステムはサプライチェーンと呼ばれますが、名前が示すようにリニアな鎖ではありません。むしろ、サプライチェーンはインフラ、サプライヤー、資材、サービスの非常に複雑なウェブやネットワークであることが多いです。マネージャーは、複雑なシステムの弱点とリスクを特定する際、リニア思考を使えません。したがって、システム思考を用いて、商品・サービスの移動とパーツ間の依存関係をマッピング・定量化する方が、現代的なロジスティクスネットワークのリスク特定にははるかに効果的です。このマップやモデルを使えば、脆弱性がどこにあり、延いてはネットワークのどの部分が最大リスクにあるかを、企業意思決定者に示せます。
大企業は独自の計画部門でシナリオを実行し、ネットワークで最もコストが高く最も脆弱なノードを特定し、結果を使ってリスクを事前に軽減します。これまで中小企業にはその能力がありませんでした。しかし、新しいソフトウェアツールが中小企業の自社計画シナリオ実行と、既知イベントからのより迅速な回復を可能にしています。
脆弱性の特定とサプライチェーンリスクの事前軽減は、破壊的イベントが襲来した際の生存にとって不可欠です。この余裕の時間が、崩壊と、コスト節約・より速い回復・ビジネスへの影響軽減、そして何より顧客への影響軽減の差を生みます。
レジリエントなサプライチェーンは、徹底的な分析と慎重な計画の産物です。明日のレジリエンスは、今日なされた賢明な意思決定の産物です。リスク発見、リスク分析、リスク軽減は複雑で潜在的に高コストです。弊社RiskLogikは、御社がレジリエンスを迅速かつコスト効率よく構築できるよう、熟練プロフェッショナル、実証済み技術、最先端ツールを提供します。RiskLogikのソフトウェアは、オンタリオ州政府の重要インフラリスクイベント分析・計画、ニューブランズウィック州政府のサプライチェーンリスク・脆弱性マッピング、アフガニスタンでのプログラム管理支援、NATOとカナダ軍のセキュリティリスク、カナダ政府の重要インフラリスクで使用されています。

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Patrick Burnson

@SCMR
Patrick Burnson氏は、ロジスティクスとサプライチェーン管理分野のエグゼクティブ、マネージャー、その他プロフェッショナル向け編集カバレッジを提供するLogistics Managementのエグゼクティブエディター。Supply Chain Management Reviewのエグゼクティブエディターも務める。広く発表されているライター兼エディターで、キャリアの大半を国際貿易、グローバルロジスティクス、サプライチェーン管理の取材に費やす。
注：以下の情報は『Strategic Transportation Sourcing: 5 Tips to Improve Your Position via Logistics Management』から抜粋。
「今日、フレイト輸送管理は単なる価格だけの話ではない。しかし、シッパーはどう輸送とサプライヤーソーシング戦略を組み立てれば……
必要なキャパシティを、すべての当事者にとって機能する価格で確保できるか？」
ヒント：ビッグデータを考慮する
「今後10年間で調達の仕事に最大の潜在的影響を与えるトレンドを特定してください」と尋ねられた際、Hackett Group調査参加者の大半が予測分析またはフォーキャスティングを選択。
アナリストは、調達の役割が輸送管理においてトランザクションファシリテーターから信頼できるビジネスアドバイザーへ成熟するにつれ、次世代アナリティクス——ビッグデータ——への習熟が重要なイネーブラーになると観察。ビッグデータは、複数ソースからの大量構造化・非構造化データをモデル化し、顧客分析により機敏性を高める際にも大きな価値を加える可能性あり。
しかし、Coupa（クラウドベース支出管理ソフトウェア企業）のプロダクトマーケティング担当VP Donna Wilcek氏は、この情報過多が圧倒的になり得ると指摘。「CFO以下、サプライチェーンの指揮系統すべてがこの透明性にアクセスすべきで、リスクが軽減されコストが抑制される」と語る。
実際、Coupaの最近のホワイトペーパー「Understanding the Sourcing Organization Maturity Model」は、「未成熟」モデルではプロジェクト計画のプロセスがほとんどない可能性があると示唆——ソーシングプロジェクトがアドホックベースで処理されるため。
「ソーシング組織が成熟度ラダーを上ると、プロジェクトは中央管理されるが、依然としてアップフロントでの計画はない場合がある」と、CoupaのプロダクトマネジメントディレクターAndy Chiang氏。「さらに上ると、輸送ソーシングプロジェクトは戦略的に計画され、結果がCEOに報告されるようになる」と追加。

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Rayford Collins

@UPS
Rayford Collins氏は、UPSカスタマーソリューションの元サプライチェーン最適化エキスパート、現UPSグローバルソリューションディレクター。確立されたグローバル組織を顧客ベースとするチームに、エンジニアリング、テクノロジー、持続可能性ソリューションを提供する管理リーダーシップを発揮。世界最大級のハイテク・通信企業の一部にコンサルティングアプローチで取り組み、顧客サービス改善、効率向上、市場浸透拡大、収益成長の目標達成を支援。サプライチェーン設計、ビジネスプロセス再設計、テクノロジーソリューションを含む顧客ソリューション管理にも注力。
注：以下の情報は『10 Small (But Significant) Ways to Improve Your Supply Chain Right Now via UPS Compass』から抜粋。
「サプライチェーンとロジスティクスの課題があらゆる企業の成功に不可欠なのは疑いない。しかし、劇的な改善には必ずしも……
数ヶ月かかる大規模な戦略的オーバーホールやプロセス変更が必要ではない。」
小口貨物キャリアは、フルパレットや複数パレットを伴わない複数個口出荷でコスト削減を提供できることが多い。小口貨物vs LTLキャリア、LTLvsトラック輸送で、さまざまな重量・ゾーンブレークポイントでの価格差を理解する。ルーティングや輸送モードの変更が効果的、特に中堅シッパーにとって。
AとBの高速動くアイテムが、最小処理時間とアウトバウンド出荷レーンへの距離で適切に配置されていることを確認。これら高速動くアイテムを慎重に配置。すべて同じ通路や場所にあれば、従業員がピッキングでぶつかり合いボトルネックを生む。
複数拠点から出荷する企業なら、各拠点にA&Bムーバーを置き、Dムーバーは一箇所だけにして在庫保有コストを抑制。100個のDムーバーが必要なら、倉庫スペースと労務コストが最も低い場所に配置。インバウンド輸送コスト削減にもつながる。

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Lora Cecere

@lcecere
@SCInsightsLLC
Lora Cecere氏は、Supply Chain Insightsの創業者兼Supply Chain Shaman著者。サプライチェーンプラクティスと破壊的テクノロジーの動向を追うため世界を旅する。Lora氏の執筆と仕事は、エンタープライズアプリケーションを活用したサプライチェーン卓越性の推進に焦点。Supply Chain Shamanとして、Lora氏はフォローする業界関係者に向け、進化するサプライチェーン世界を解釈・接続。
注：以下の情報は『Executing Customer-Centric Supply Chain Strategies via Supply Chain Brief』から抜粋。
「私はミッションを持っています。目標？ サプライチェーン重要指標で一部企業がアウトパフォームし、他がそうでない理由を理解したい……
月約2回、企業から戦略文書レビューを依頼される。頻繁に「顧客中心戦略の構築」や「顧客約束を果たすエンドツーエンドビジョンの定義」という目標を見る。しかし、掘り下げて「これが何を意味するか説明して」と尋ねると、沈黙か無表情。「当たり前じゃないの？」と言う人も多い。首を振って「いいえ。戦略の慎重な実行と、戦略から実行への接続が必要です」と答える。サプライチェーンリーダーの多くはハイレベルビジョンは得意だが、ビジョンを実行に接続するのが弱い。大きな翼と大きな足が必要。（大きな翼＝戦略のアイデア創造、大きな足＝実行。顧客中心サプライチェーン戦略には両方が必要。）
……最も顧客中心的な企業には10の特徴がある：

1. 購入者への目的の明確さ
2. チャネルの所有権：信頼性と興奮を推進
3. セグメント化された顧客戦略の構築：戦略をポリシー/実行に紐付け
4. データ駆動型議論によるサービスコスト算出
5. サプライチェーンが成果に明確に焦点
6. 運営チームと商業チームの整合
7. アウトサイドインプロセスの構築
8. ハンズフリーで信頼性の高い受注プロセス
9. クロスファンクショナルな傾聴
10. 真実の瞬間での実行

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Eric Meister

@myblujay
Eric Meister氏は、LeanLogistics（現Blu Jay Solutions）とLocal Orbitの元COO。実務的で成果志向のサプライチェーン・テクノロジーエグゼクティブ。運営卓越性の実装、創造的・革新的ソリューション開発、チームメンバー・顧客・パートナーとの長期的・持続可能・協働的関係構築で企業価値向上を実証。顧客に焦点を当て、一貫したトップライン・ボトムライン成長を拡大・縮小市場の両方で達成しながら、顧客・従業員満足度向上を実現する商業リーダーとしても活動。
注：以下の情報は『Defining and Implementing an Effective Transportation Strategy via Talking Logistics』から抜粋。
「サプライチェーンから輸送、キャリア戦略まで、戦略の整合が良ければ良いほど、それらが実行と整合していればいるほど、以下がより良く、より効果的にできることが分かります……
コストとサービスの両方を同時に管理すること。ベンチマーク可能であれば、サプライチェーンパフォーマンスと、ビジネス内でのサプライチェーンの位置づけを特定できます——これらは、どの種類のシッパーかを決定する上で両方とも重要な因子です。
[より広範なサプライチェーン戦略での整合と同期を可能にする鍵は] 人材、プロセス、テクノロジーがすべてをフックし、時間経過とともに整合を保証することです。透明性、可視性、データを提供するように設計されたプロセスとテクノロジーが、戦略のさまざまなレベル間の整合を保証する上で不可欠です。キャリアからサプライチェーン戦略、輸送戦略、キャリア戦略、そして実行へのウォーターフォールについて語ります。また、戦略が整合しているか、変化が全体パフォーマンスにどんな影響を与えるかを理解できるフィードバックループが前方にあります。例：キャリアパフォーマンスがあなたのサプライチェーン戦略について何を語っているか？ オンタイムやコストパフォーマンスに大きな変化があれば、それはサプライチェーン戦略について何を示唆しているか？ そのフィードバックループが整合を保証します。

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