より効率的なプラントのためのチェックリストを使用する

私は何年にもわたって、設備の切り替えやプラントのスタートアップのためのチェックリストの使用について議論することに多くの時間を費やしてきました。 。私は、人々にチェックリストを使用させるための私の努力において、説明し、推論し、合理化し、慌てて、訴え、懇願し、懇願し、懇願し、懇願し、促し、さらには泣きました。

そのため、ニューイングランドジャーナルオブメディシンに掲載された最近の研究で、手術室の手順でチェックリストを使用している病院は、そうでない病院よりもはるかに低い死亡率を示していることがわかりました。

研究を見てうれしかったのですが、それを読んだときの最初の反応は、「手術室は定期的にチェックリストを使用していませんか？何？"うまくいけば、この研究が意識を高め、おそらくいくつかの改善を促進するでしょう。

しかし、経験から、チェックリストの使用に必死に反撃する何かが人間の精神にあることを私は絶対に確信しています。

「私たちは物事を迅速に成し遂げる必要があります。チェックリストは私たちを遅くします。私たちは自分たちが何をしているのかを知っています。これまでに何億回もやりました。」世界で最善の意図を持っていても、これらは正しい記述ではありません。

一般的に、梱包ラインで、切り替えチェックリストに記載されていないアイテムがあると、起動時に少なくとも10分の損失が発生することがわかりました。いくつかのケースでは、それはいくつかの重大な機器の損傷をもたらしました、そして誰が他に何回損傷または安全関連のニアミスがあったかを知っています。設定が変更されていない、ボルトが締められていない、クランプが緩んでいるなど、すべて完全に意図的ではなく、これまで何度も行ったことがある人が行っています。

人間の記憶は十分に信頼できるものではありません。特に、何か他のことを簡単に行うために中断された場合…または誰かが質問をしたり、一時的に手を必要としたりする場合はなおさらです。心が焦点を変えると、すべての賭けは記憶から外れます。

私たちの文化における記憶力の低下は、能力の低下、近づいてくる老化の兆候、恐ろしい「シニアの瞬間」の本当の指標として扱われているようです。しかし、人間の記憶はどの年齢でも信頼できるメカニズムではありません。私たちは皆、鍵や鍵を置いた場所、または「何を手に入れるためにこの部屋に入ったのか」を忘れています。私が一緒に働いた中で最も賢く、最も有能な人々でさえ、気が散ると物事を忘れてしまうのを見てきました。

エゴの大きさで有名な外科医が、失敗した能力の代償を示唆していると思われるものに抵抗する理由を理解できます。しかし、なぜそれなら、航空会社のパイロット（少なくとも同等のエゴを持っている）に何年もの間チェックリストを受け入れさせるのですか？ （ええ、そうです、規制は彼らがしなければならないと言っています、しかしあなたが彼らと話すならば、彼らは彼らなしで運営することさえ考えないだろうと彼らは言います。）

海軍パイロットであり、その後海軍と航空会社のパイロットの長年のトレーナーであったアソシエイトのマイク・トーマスは、それを飛行の一部として説明しています。パイロットは飛行機に初めて触れたときからチェックリストに基づいて作業します。トレーナーの仕事の重要な部分は、飛行機の実際の機能のトレーニングと同様に、チェックリストの使用方法のトレーニングです。

同様に、植物では、個人がチェックリストを使用してタスクを実行するように訓練されている場合、彼らはそれらを使い続ける傾向があることがわかりました。チェックリストが作成される前に誰かが日常的にタスクを実行していると、問題が発生します。チェックリストの作成を手伝っても、それを使い始めるのは難しいです。

もちろん、パイロットにとっては生死にかかわる状況であり（外科医も）、業界では同じ厳格な慣行は必要ない（そして手頃な価格ではない）という議論が常にあります。それでも、チェックリストを使い始めたとき、物事は常により良く、より速くなりました。

簡単な答えは、人々がチェックリストを使用することを要件にすることです。そうでない場合は、結果が生じます。しかし、人々が完成したチェックリストを提出することを絶対に主張する場合、それがあなたが求めていたものであるため、あなたは絶対に完成したチェックリストを取得します。チェックリストが実際に使用されたはずのように使用されたとは何も言われていません。残念ながら、これが多くの報告されたチェックリストの使用の背後にある話です。要件は完全なチェックリストだったので、それが私たちが得たものです。

私は多くのファイルを調べ、指紋、汚れ、汚れのない多くの手付かずのチェックリストと予防保守（PM）作業指示書を見て、人々がどうやってそれらを床にきれいに保つことができるのか疑問に思いました。

アメリカ人は歴史的に無意識の服従が得意ではありませんが、特に誰かが私たちにあまり価値のないことをさせようとするとき、私たちは心のこもった服従に非常に優れています。これは、この国の人々が通常配線されている方法であり、最近では他のほとんどの国でもそうなっていると確信しています。私たちは常に限界を押し広げており、当然のこととは考えていません。

（そのチェックリストで間違っていることが1つだけあることを知っています。タイプミスであっても、全体の価値を完全に否定します。）

また、チェックリストのさまざまな使用方法についても話し合う必要がありました。誰かがタスクを数え切れないほど実行した場合、詳細なリストを段階的に調べて、各項目をチェックしながら実行するのはあまり効率的ではありません。その場合、関連するタスクの小さなグループを実行してから、それらをチェックするのは問題ありません。ただし、すべてのタスクを実行してからチェックすることは決してOKではありません。

私は人々にカウンセリングをしました。「何かを忘れるリスクを冒して、なぜあなたは自分自身にストレスをかけたいのですか？なぜ覚えようとするのですか？チェックリストを使用してください。」これは、精神的な改善の演習を完了するのではなく、機器をできるだけ早く起動して正常に動作させることです。

チェックリストを使用し、切り替えを完全に完了し、機器が起動して稼働する人、またはこれらのほとんどすべてのステップをメモリから完全に実行し、開始するために時間を費やす人など、誰がもっと尊敬に値しますか？

自宅で雑学クイズに勝ちたい場合は、ジェパディで競争したり、信じられないほどの記憶力を発揮したりすることもできます。これは素晴らしいことですが、記憶の体操のデモンストレーションは、より効果的で効率的な機器の切り替えやスタートアップには役立ちません。

ある機器を操作するための資格要件が、それをメモリから完全に切り替えることができることであったプラントを覚えています。これは、手順が100ステップを超える大きな機器でした。理由を尋ねると、何も見えませんでしたか？

では、実際に何が機能するのでしょうか？

• チェックリストの使用は、議論を超えて必須である必要があります。安全メガネ、耳栓、ロックアウトの安全性などと同じように、それらは仕事の一部です。しかし、継続的な使用を成功させるには、法と秩序の執行以上のものが必要です。
• あなたは人々と協力し、リストを使って仕事をするように彼らを訓練しなければなりません。次に、それはプロセスの日常的で不可欠な部分であり、彼らはそれが何か特別なものであり、それが彼らを遅くしているという考えを乗り越えます。
• 実際にそこにいて、全員が自分のチェックリストを持っていて、実際にそれを使用していることを確認し、リストの問題を見つける必要があります。
• ラミネート加工されたプラスチックのチェックリストとグリースペンシルが最も効果的であることがわかりました。
• 切り替えフォローアップ会議は、人々がチェックリストで苦労している場所を特定するのに役立ちます。不適切な使用による時間の損失を特定します。私たちは非難ではなく、改善を求めています。非難はあなたを再び注意深い不従順に戻す傾向があります。
• チェックリストを最新の状態に保ち、継続的な所有権を構築するなど、切り替えとスタートアップを継続的に改善するには、積極的で参加型のプロセスが必要です。所有権によってプロセス全体が非常に簡単になることは、常に驚くべきことです。

これは、チームリーダー、スーパーバイザー、マネージャーの絶え間ない仕事を意味しますが、それは彼らの仕事の重要な部分です。最も重要なことは、チェックリストを使用することが最も効果的で効率的なアプローチであると彼ら自身が本当に信じなければならないことです。

作者について

現在コンサルタントとして働いているジョン・クロサンは、クロロックス社で30年以上過ごした後引退しました。過去14年間の彼の役割は、主に、米国とカナダの30のさまざまな工場にまたがる基本的な製造および保守手順メカニズムの設置と継続的な実装を促進することにより、運用を改善することに重点を置いていました。 Cloroxの前は、Johnson＆JohnsonおよびBurndyCorporationで運用およびエンジニアリングの役割も果たしていました。彼には、電子メール（[email protected]）またはオンライン（www.johncrossan.com）で連絡できます。