組織に潜む「隠れた教師」を発見し、エンパワーする方法

あらゆるビジネスの持続的競争優位性は、従業員が学習、適応、革新する能力にあります──これにより組織は常に変化する市場の要求に応え続けられます。

Training Magazineの2009年業界レポートによれば、平均的組織は同年、正式研修に約484,000ドルを投資。教室指導とオンラインコースはスキル開発に不可欠ですが、実際の学習の大半は伝統的教室の外で起きています。ジェイ・クロスなど専門家は、非公式・非構造化学習がこの数字をさらに押し上げると指摘します。

リーダー、マネージャー、従業員、クライアント間で日々これほど多くの知識が交換されている今、誰が静かに「教師」として機能しているか、どう彼らの影響力を増幅できるかを検証すべき時です。

本稿では、2つの隠れた教師アーキタイプを探ります：教えるリーダー、教えるサブジェクトマターエキスパート（SME）。

リーダーとしての教師

しばしば最も目立つ存在ですが、企業リーダーは最も強力な教師たり得ます。ロナルド・ハイフェッツとドナルド・ローリーの論文「リーダーとしての教師：学習組織の創造」は、「今日のビジネスは、多くの人々が新たな習慣、態度、価値観を学ぶことを要求する課題に直面しています。簡単で苦痛のない解決策のない問題──新しいやり方を学ぶことを要求する問題──に私たちを向かわせられるリーダーを探すべきです」と強調します。

このモデルは経営幹部にとどまりません。チームリーダー、プロジェクトマネージャー、委員長、ファシリテーターも、目的整合、行動モデリング、価値観実践、成長に必要な文脈設定を通じて教師役を体現できます。

SMEとしての教師

SMEは深い専門知識を持ち、専門知識共有を求められがちですが、正式な教え方トレーニングを受けることは稀です。典型的な隠れた教師SMEには：

• 作業計画スペシャリスト
• ソフトウェア「パワーユーザー」
• ビジネス/プロセスコンサルタント
• 顧客ソフトウェア統合スペシャリスト
• カスタマーサポートエキスパート
• 法務/契約マネージャー
• 財務/税務監査人
• トップセールス製品担当者
• シックスシグマブラックベルト

教えることが主業務でないため、SMEは学習者経験レベル評価、アクティブセッションファシリテーション、内容の実務応用リンクなどのスキルを欠くことがあります。このギャップが知識資産を機会損失に変えます。

顧客向けソフトウェアカスタマイズを行う統合スペシャリスト、パムを想像してください。パムがクライアント抵抗に対処し行動変容を促す魅力的でアクティビティ豊富なセッションを設計できれば、導入率急上昇、クライアントがブランド支持者に。適切なファシリテーション訓練なしでは、パムの深い専門性も持続的学習に転化し得ません。

クライアントが同僚教育を期待される場合、彼らにも効果的な教え方コーチングが必要です。

隠れた教師の強化

組織の隠れた教師を特定したら、以下の戦略で熟練ファシリテーターへの移行を支援します：

1. 構造化自己学習
   『アクティブ・トレーニング』（メル・シルバーマン、第3版）、『教えることと伝えることは違う』（ハロルド・ストロビッチ）、『ピザッズでプレゼンする』（シャロン・ボウマン）などが基礎技法を提供。学習者は開発計画に進捗を記録し、以下に回答：
   1. 読了後、何のアクションをとるか？
   2. そのアクションが何の成果を生むか？
   3. その成果が組織にどう利益するか？
   4. いつそのアクションを実行するか？
2. 個別コーチング
   志望教師をメンターやトレーナーコーチとペアリング。ライフサイクルインスティテュート等が個別開発計画策定と継続支援を提供。
3. トレーナー育成ワークショップ
   ライフサイクルインスティテュート、スキルパス、ボブ・パイクグループ等が実践的トレーニング提供。実践重視、その後コーチング付きコースを選択。
4. 成功事例ネットワーク
   高業績従業員を特定し、成功を駆動する行動を抽出。ベストプラクティスと実例が循環するコミュニティを構築。

あらゆる組織に、学習と変革を駆動する隠れた教師が存在します。彼らを認識しエンパワーすることで、パフォーマンスと成長の強力な触媒を解き放てます。

この4ステップを自己啓発や、恩恵を受けそうな同僚との共有に自由に活用してください。

参考文献

Heifetz, R. A., & Laurie, D. L. (2003). Leader as Teacher: Creating the Learning Organization. Ivey Business Journal, 1‑10.

著者について

タラ・デントン氏はライフサイクルインスティテュート学習コンサルタント。2001年から公式・非公式学習体験を設計・提供。ビジネス目標に沿った学習ソリューション構築と、知識定着を保証するファシリテーション技法を適用。連絡先：tdenton@LCE.com。