コーチングカードとは何ですか。また、どのように使用されますか？

コーチングカードは、包括的な変更管理プログラムの重要なコンポーネントです。これらは、組織が実施した変更が実際に計画どおりに機能していることを確認するために使用されます。コーチングカードを使用すると、日常生活の変化に対応している人々と出会い、成功するための脅威とならない機会が生まれます。コーチングカードは、数週間または数か月後に複数の大きな組織の変化が薄れるのを見たプロジェクトマネージャーによって設計されました。コーチングカードだけでは完全な変更は保証されませんが、インストールとトレーニングが終了し、新しい動作が期待される場合、それらは変更の重要な部分です。長期的な持続可能性は、コーチングカードを使用し、カードの最後のラウンドで発見された問題を解決するための循環的なアプローチで管理できます。

新しい行動を推進しながら、リーダーシップを維持することの重要性を過小評価しないでください。新しいプロセスが定着するにつれて経験している障壁を打ち破ります。コーチングカードは、組織が実際にどのように機能しているかに関する貴重なデータを提供しながら、従業員を関与させる正しい理由を提供します。リーダーはランダムに外に出て、自分でコーチングカードを実施し、目前の変化について何を学んだかを確認する必要があります。

コーチングカードは、ポジションの3つの視点を分析します。アクティビティ、レポートとドキュメント、およびポジションごとの結果であり、個人ごとではありません。コーチングカードの目的は、新しい望ましい規範に向かって変化することによってもたらされた困難と成功を明らかにすることです。特定された困難の80％以上が、リーダーが解決すべき問題であるのが一般的です。従業員が変更に抵抗しているため、20％未満になります。ポジションと個人を反映するようにカードをデザインすることで、面接は脅迫されるのではなく、従業員にとって役立ちます。コーチングカードプロセスの最も初期の実装の1つでは、リーダーが質問をするために来る前日に、従業員にコーチングカードが与えられました。従業員は質問を読んで、そのような簡潔な方法で書かれた期待を見て安心しました。最も一般的な反応は次のとおりです。これで、自分が何をすべきか、どの項目に焦点を当てることが最も重要かを最終的に正確に理解できました。」

コーチングカードプロセスを使用することで、組織内のすべての新しい変更を行うことができます。動作中に観察されました。意図した結果からの逸脱は特定され、管理されます。このプロセスが実施されていないと、人々は検出されずに古いプログラムやプロセスを使い続け、全体的な成功を損なう可能性があります。これらのカードは信頼できるデータを提供し、実装がどの程度受け入れられているかに関する主観的な決定を減らします。ローカルマネージャーがパフォーマンスの問題について事前に知っていなければ、グループは配信不足になることはありません。

これがプロセスの仕組みの例です。ある組織が、メンテナンス職人の立場を変えようとしていました。職人は、各作業指示が実際にどのように完了したかについて書面でフィードバックを提供していると報告しましたが、それらのメモを文書化することになっている人々は彼らの役割を果たしていませんでした。これは、作業指示を再度実行する必要があり、以前に提供されたフィードバックが次の作業指示で明らかでなかったときに確認されました。コーチングカードに関するそのコメントから、リーダーシップグループが行動を起こしました。作業指示を完了するためのビジネスプロセスをレビューして、故障が発生した場所と、プロセスのどの位置が役割を果たしたかを判断しました。これらの他のポジションで働いていた人々は、プロセスを機能させる上での彼らのハードルを理解するために一緒に呼ばれ、ビジネスプロセス全体を作り直す計画が立てられました。何度も何度も、問題はコーチングカードに文書化され、リーダーシップは解決策を促進しました。これは、コーチングカードから得られる情報の力です。リーダーがカードの結果に耳を傾け、それに基づいて行動するのであれば、実装は失敗しないはずです。通常、組織が大幅に変更された後、数十の問題が発生します。リーダーのチームは、要約された結果を確認し、最初に取り組むべき問題に優先順位を付ける必要があります。次に、計画に基づいて行動し、その後、進捗状況を測定するために別のコーチングカードを使用する必要があります。

以下のPDFドキュメントはメンテナンスプランナー/スケジューラーのコーチングカードのサンプル。質問は、この組織がプログラムを完了するために行った変更のすべての側面を表しています。このリストは、このポジションが実行する必要のあるすべてのタスクを表すわけではありませんが、このポジションの人々がこの変更を実行するために実行する必要があるすべてのタスクが含まれています。変更の種類は重要ではありません。組織がメンテナンスプロセスを変更しているのか、新しい会計ソフトウェアを実装しているのか、あるいは2つの会社を統合しているのかは関係ありません。従業員が別の方法で物事を行う必要がある重要な変更は、コーチングカードを利用して、変更が文化に組み込まれ、新しい標準になっていることを確認する絶好の機会です。

この記事は、Life CycleEngineeringのRxTodayニュースレターの5月号に掲載されました。

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