メンテナンススーパーバイザーの謎

引退前の生活の中で、私はメンテナンス手順、PMプログラム、メソッド、およびサービスツールの開発を管理しました。米国郵政公社内に配備されたすべての機器。また、保守管理情報システムのサポートポリシーを盛り込んだ保守手順書も監視しました。地域の変更はすべて、私のショップによって試験的に承認されることになりました。

当時、私たちは上司を机から出して床に出して、クラフトの従業員とより多くの時間を過ごす方法に頭を悩ませていました。工場の保守管理者から、従業員の作業指示時刻を毎日の作業スケジュールフォームに記録するのをやめるようにという電話がありました。これは、各シフトの終わりに、完了した作業指示から監督者によって達成されました。各スーパーバイザーは、この事務作業に約1時間を費やしました。

MMISへのデータ入力は作業指示書自体から削除されているようです。スケジュールシートは、作業の割り当てにのみ使用されます。彼は、正確さを保証するために監査するための簡単なプロセスを考案しました。私たちは彼の提案を喜んで受け入れました。

約2か月後、彼は電話をかけて、上司はまだ自分の机に縛られていると私に話しました。どういうわけか、彼らはやるべきより多くの管理作業を見つけました。彼のさらなる調査は、彼の上司が追加されたフロアタイムをどうするかを知らなかったことを示しました。彼はこの撞着語で助けを求めました。

この症状に促されて、その後の数か月で明らかになったより大きな問題について、いくつかの後続のブログ投稿を書きますが、ここで起こったことをカバーするマーフィーの法則に焦点を当てたいと思います。割り当てられます。全体的な真実は、人の日から繰り返し作業を削除するときは、それを置き換えるものを持っている方がよいということです。そうしないと、従業員はその隙間を埋めるために何かを見つけるでしょう。これは、作業設計の変更に伴う大きな問題です。

変更を加えると、どのシステムにも波及効果があると考えると、さらに進んでいきます。結果を管理したいのであれば、システムが実際にどのように動作するかを本当に理解する必要があります。これは、人の就業日に影響を与える場合に特に重要です。そして何年にもわたって、多くのレガシーシステムにおける一見小さな変更が、回避策のプロセス/方法を育み、成熟させてきました。その結果、組織が担当するトレーニングと開発を個人に任せています。そして、私は被害者が通常第一線の監督者であることを提出します。

私たちが遭遇したより大きな問題は、監督者の監督能力であり、さらに多くのことは「監督とはどういう意味でしたか」でした。 Face Timeとはどういう意味ですか？計画された作業指示書は、監督者のツールバッグにどのように適合しますか？変化をどのように伝えますか？スーパーバイザーにはどのようなツールがありますか？監督者向けの業界のベストプラクティスは何ですか？

たぶん、私たちは質問から始めるべきです：なぜ私たちは監督者が必要なのですか？私は専門家ではありませんが、一部の企業がこの質問にどのように取り組んだかについての実際の例を示します。それらには、管理のないプラント、対人スキルとしての対面時間、学習組織、「エンパワーメント」、トレーニングと開発、そしてうまくいけば私の忠実な読者から送られたいくつかの例が含まれる可能性があります。

覚えておいてください：謙遜はプライドに勝ります。