良いカスタマーサービスが悪いニュースを良いニュースに変える方法

会社に電話して、熱心で、興味がなく、良心的でない（または単に無意識の）カスタマーサービスを受けたことがありますか。人？私たち全員が持っており、それは悪化する経験です。

カスタマーサービスに関しては、私たち全員が良いニュースを伝えたいと思っています。「あなたのアイテムは修理され、あなたに戻ってきます！」イッピー！しかし、悪いニュースですか？誰もその電話をかけたくない。では、悪いニュースはいつ良いニュースになることもありますか？あなたの優れたカスタマーサービスチームがそのようにしたとき！

たとえば、中西部の楽器メーカーであるお客様と常に連絡を取り合い、詳細な修理レポートを提供し、実行可能な代替案について事前に調査することで、カスタマーサービス担当者のブリジットは最近、お客様のcncコントローラーが修理できないという悪い知らせを伝えました。飲み込む苦い錠剤がはるかに少ない。これが彼らが言わなければならなかったほどです：

さて、確かにクリスはコントローラーが修理できなかったことに満足していませんでした。しかし、思いやりのある、良心的なカスタマーサービスのアプローチは、それをイライラさせないようにするのに役立ちました。情報は透過的であり、プロセス全体で共有されていました。驚きはありませんでした。問題を解決するための可能な代替案を提供しました。

修理のためにACSに送られるほとんどのアイテムは修理可能ですが、修理できない場合は、積極的で誠実なカスタマーサービス担当者が提唱者であることを知りたいと思うでしょう。カスタマーサービスが鍵であり、私たちはそれを決して忘れません！

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