ビジネスの成功のために顧客の声に耳を傾ける

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アンクシュ・マルホトラ著
Fluke Reliability 社社長

対面ビジネスに戻る準備はできていますか?私と同じように、あなたも再び世界に出て、顧客、パートナー、見込み客と出会い、つながりを持ち始めることを楽しみにしていると思います。

あなたもきっと尋ねられると思います – 過去 12 か月以上で最も恋しかったことは何ですか?私にとって、その 1 つは、お客様と直接会って、フィルターをかけずにフィードバックを聞く機会です。

お客様の声に常に耳を傾けることは、私にとって、そして Fluke Reliability の他のチームにとって非常に重要です。これは当社の製品を改善するのに役立ち、顧客のニーズを満たす新しいソリューションの開発を迅速に進めるための内部軌道を提供します。一例として、お客様の洞察とフィードバックにより、当社は CleanMaint を開発し、発売することを確信しました。  顧客の成功はまさに私たちのイノベーションを刺激します。

Gartner Peer Insights は、フィルターのない、オープンで正直なフィードバックを提供します。私はお客様からの思慮深く洞察力に富んだ建設的なフィードバックを読む機会があり、それらが当社の製品管理チームとカスタマーサクセスチームに直接伝えられるようにしてきました。私たちのチームは、これらのレビューが洞察とフィードバックの非常に有益な情報源であると認識しています。

お客様から次のようなコメントをいただき、大変嬉しく思います。

• 「使用と管理が簡単で、効率的で強力で高度に構成可能なソフトウェア」
• 「eMaint はミツバチの膝です。」
• 「素晴らしい！ eMaint CMMS システムとカスタマー サポート スタッフの両方を強くお勧めします。」
• 「eMaint は、信頼性への取り組みにおいて進歩し、優れたものとなるのに役立ってくれた素晴らしい CMMS です。」

また、全体的に平均以上のスコアを達成しているのを見て興奮しています。 eMaint は平均評価 4.6/5 で、最も評価の高いソリューションの 1 つです。 そしてeMaint に対する顧客推奨評価の 94% も業界平均を大きく上回っています。これらは、クラス最高のソフトウェアを提供し、お客様にサービスを提供するために懸命に働き続ける当社のチームを誇りに思う大きな理由です。

以下は最近のレビューからの引用です:

• 「このサービスは、私がこれまで一緒に仕事をしたどのソフトウェア会社よりも優れており、一緒に仕事をすると、顧客のニーズを解決するという彼らの取り組みがわかります。利用可能なユーザー設定の量と、これを必要なものに正確に合わせてカスタマイズできる機能は非常に価値があり、トレーニングとサポートは、当社のソリューションを成功させるための原動力となります。」 – 製造業のメンテナンス マネージャー
• 「eMaint ソフトウェアはユーザー フレンドリーです。Fluke チームはシステムを改善する方法を常に模索しており、私たちがそのツールをどのように使用するかに心から興味を持っています。」 – 製造業の環境安全製品マネージャー
• 「私の会社では、1 年間にわたって 10 以上のサイトにこの CMMS を導入しました。リモート導入とオンサイトの稼働開始活動を促進するカスタマー サクセス マネージャー (CSM)、実装スペシャリスト、トレーナーによるサポートに非常に感銘を受けました。」 – 製造会社の TPM およびプラント メンテナンスおよびエンジニアリング担当ディレクター
• 「eMaint CMMS は、ニーズに合わせてカスタマイズできる素晴らしいシステムです。私はこれまでに多くの CMMS システムで働いてきましたが、このシステムは私が働いてきた中で最も優れたシステムの 1 つです。カスタマー サポートは常にタイムリーで、フレンドリーでプロフェッショナルです。」 – Global Lab Asset Program Manager

eMaint の顧客も、私たちが将来どのようにソリューションやサービスを改善できるかについて建設的な洞察を提供しており、私たちはそれに耳を傾けています。私たちはお客様に選択肢があることを認識しており、お客様のビジネスとフィードバックに感謝しています。

ご清聴ありがとうございました。そして何よりも、皆様の声を届けていただきありがとうございました。

アンクシュ・マルホトラは、Fluke Reliability の社長です。以前は Fluke Reliability の副社長兼ゼネラルマネージャーを務めており、2006 年から Fluke Corporation に勤務しています。

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