人工知能はフィクションですか、それとも流行ですか？

人々は人工知能（AI）の概念と、それが小売業にどのように役立つかを理解し始めています。特にオンラインでは、チャットボット、検索エンジン、製品推奨ツールがすでに道を切り開いています。しかし、売上の最大90％が実店舗で発生しており、小売業でのAIの実用的な使用例はごくわずかであるため、小売技術スペシャリスト Detego の最高技術責任者であるMichaelGoller氏は 、機械学習がファッション小売部門で実際にその地位を確立する方法を説明しています。

現在、人工知能については多くの話がありますが、特に実店舗での小売業では、それほど多くの実用的なユースケースはありません。知っておくべきです。私たちは小売ソフトウェアの開発において機械学習を早期に採用した企業の1つであり、販売アシスタントを探したりカスタマーサービスに電話したりすることなく、消費者が簡単な在庫問い合わせにすばやく回答できるようにする人気のチャットボットツールを立ち上げました。

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AIについては行動よりも多くの話があり、機械は最終的に人間よりも優れている可能性があるという一般的な予感は別として、ほとんどの小売業者は、機械学習が実際にビジネスで何ができるか、そしてAIがどのように機能するかについての基本を理解しようとしているという明確な印象を受けます消費者の関与を支援します。そこで、小売業における人工知能のトピックの背後にある謎を解明し、それが一時的な流行なのか、それとも小売業者がもっと注意を払うべきものなのかを確認する試みがここにあります。

製品を知る

人工知能がすでに大きな違いを生み出している分野が1つあります。それは、膨大な量のデータを把握し、より多くの情報に基づいた製品の推奨事項を作成することです。これは、 Amazon などがオンラインで主導した手法です。 –他にどのような製品が好きかについて提案しますが、それでもハイストリートに行くには長い道のりがあります。

オンライン小売の世界と実店舗での小売の世界の間には、あまり統合されたアプローチはありません。また、製品の入手可能性が無視されることがよくあります。シフトするのに最適な（または最も収益性の高い）製品を考慮している小売業者は多くありません。

そこでAIが登場します。人工知能は、大量のデータを統合し、製品の入手可能性、購入履歴、現在の傾向、収益性などのさまざまな要因に基づいて意思決定を行うことで、合理的な選択を行う上でますます優れています。これはすべて明白に聞こえるかもしれませんが、実際に店舗で行っていることはごくわずかです。ほとんどの小売業者は依然としてさまざまなチャネルにわたってかなりばらばらのプロセスを持っており、さまざまな部門が一貫したレベルでのデータ入力の不足に苦しんでいます。

一部のプロセスは半自動化されていますが、商品計画や製品の品揃えなど、多くはほとんど手動のままです。たとえば、購入者は、はるかに効率的な機械学習ツールを使用するのではなく、依然として古い売上高と本能に基づいて意思決定を行っています。

人工知能は、予測と在庫配分に最適です。これらのプロセスは、歴史的に非常に手作業で面倒な傾向があり、一般的にそれほど効率的に管理されていません。これは主に、理想的な組み合わせを見つけるのに手間がかかりすぎるためです。これは、製品の選択と在庫の入手可能性が小売業者の収益にとって明らかに非常に基本的であるにもかかわらず、通常は比較的小さな部門によって行われるものです。それでも、可用性を最大化し、販売される可能性が最も高いものを促進するために、自己学習メカニズムを導入することができます。

今日のほとんどの店舗では、店舗のスタッフは、特定の店舗の利益に最適なものを把握しているテクノロジーではなく、利用可能なサイズとサイズに基づいて棚を積み重ねる傾向があります。 AIを使用することで、同じ町にある店舗が異なれば、売り上げを最大化するためにまったく異なるサイズの衣服が必要になる可能性があることがわかりました。

すべてのアイテムにRFIDタグを組み合わせて、ほぼ100％の精度で在庫を監視できるようにすることで、人工知能を使用して、配送パフォーマンスと、店舗、倉庫、さらには消費者への在庫の分散を改善できます。たとえば、ある小売業者は、何百ものカートンの製品が出荷されたが受け取っていないことに悩まされ、さまざまな部門が解決に長い時間を費やしていることがわかりました。これは、機械が数秒で解ける可能性があります。

小売業者が特定の時点で在庫がどこにあるかを正確に知らないことは珍しくありませんが、人工知能の喜びは、人的ミスを最小限に抑え、約束することです。たとえば、選択した店舗で最新の製品リリースを特別価格で提供するマーケティングキャンペーンなどです。 –常に満たされます。

人間の機械

現時点ではチャットボット（カスタマーサービスを支援するロボット）についてはまだ多くの誇大宣伝があり、オンライン小売業界から受け継いだ最新の（そして間違いなくより高度な）技術のいくつかを採用するという過度のプレッシャーがありますが、これはほんの始まりにすぎません。小売業の人工知能に関して行うことができます。

チャットボットは、人々のスマートフォンで店舗に入るときにアドバイスを求めるために利用でき、カスタマーサービスへの即時リンクを提供し、製品やサービスのはるかに幅広いカタログにアクセスできます。チャットボットの魅力は、特に若者がオンラインでチャットボットを扱うことに慣れているために生まれただけではありません。しかし、多くの人は、忙しい店で営業アシスタントを追跡して、小売業者の評判を損なう可能性のある「わからない」または「気にしない」という応答を取得する必要がないためです。

シンプルな製品関連のタスクと在庫チェックは、機械に最適です。 AIを利用した商品推奨ツールを備えたチャットボットを導入した店舗では、売り上げのコンバージョン率が最大5％高くなることもわかっています。

明らかに、チャットボットが店舗で働く人間に取って代わることは決してありません。しかし、それらは確かにそれらを補完することができます。病気や休憩をとることはありません。あなたを会話に引きずり込み、売りすぎないようにします。 24時間年中無休でいつでもご利用いただけます。

在庫の透明性と収益性の向上、および顧客エンゲージメントの向上は、小売業者の繁栄を維持するのに役立ち、ショッピングの将来のトレンドを設定しているオンライン小売ゴリアテスの脅威の高まりと競争できるようになります。人工知能は単なる流行ではありません。フィクションのように見えるかもしれませんが、それは明らかにここにとどまり、常に期待を上回っています。

このブログの作成者は、小売技術プロバイダーDetegoの最高技術責任者であるMichaelGollerです。