IoTの基本に戻る：結果を自動化してカスタマーエクスペリエンスを向上させる

IoTのアプリケーションは活況を呈しており、毎日十分に近い新しいユースケースが発生しています。しかし、その成長とは逆に、企業がデジタル化の基礎となった主要な目的、つまり日々の経験を改善することを見失った場合、セクターは慣性のリスクを負います。

はい、IoTの大部分は、より効率的なプロセスを作成することです。しかし、これらの効率性は、製品の品質から環境への誓約の達成、真に提供するための無駄の削減まで、顧客の共感を呼ぶ問題につながる必要があります。プロセスを自動化するだけでは達成できないものですが、結果を自動化することで達成できます– Jason Kay、CCO、 IMS Evolve 、説明します。

デジタル化の失敗

組織がデジタル化の成功に向けて期待される進歩を遂げることができなくなっている理由を特定することは困難です。革新的なテクノロジーの多様性を考えると、選択疲労？野心的なプロジェクトを超えていますか？一部のITベンダーは、デジタル化には高コスト、高リスクのリッピングおよび交換戦略が必要であると主張していますか？

多くの点で、これらの問題のそれぞれが役割を果たしています。しかし、それらは原因ではなく症状です。効果的なデジタル化に向けた途方もない進歩の根底にある理由は、追求されている成果が単にビジネスの主要な目的と一致していないことです。

サイロ化された垂直方向に焦点を合わせたデジタル化の開発は、通常、短期的な効率とプロセスの改善に焦点を合わせています。それらは孤立していることがよくあります。つまり、課題が発生したときに、開発に時間をかけるのは簡単な管理上の決定です。コアビジネスに対応できない場合でも、プロセス効率のわずかな向上を約束したデジタル化プロジェクトを継続するのはなぜですか。カスタマーエクスペリエンスなどの結果？

組織のデジタル化を加速するには、別のアプローチと勇敢な新しい考え方が必要です。破壊的なプロジェクトや戦略は、既存のビジネスモデルを脅かす可能性がありますが、正しく実行された場合、実際には、新しいビジネスモデル、探索、市場への新しいアプローチの機会を生み出す可能性があります。

ビジネスのコアな側面を検討して焦点を当てることにより、コストを削減する機会を特定できるだけでなく、明確に定義された結果に沿って測定可能な価値を提供することもできます。

デジタル化の再検討

IT業界は多くの点でこの状況に加担しています。一方では、ロボットから拡張現実に至るまで、最先端の魅力的な新技術の誘惑を提供し、他方では、デジタル化には数百万ポンドの投資、完全な技術のオーバーホールが必要であると主張しています。日常業務に大きな混乱をもたらします。

したがって、組織が実行可能で成果物のある長期的なデジタル化戦略を作成することは明らかに困難です。組織が目新しさの要素に焦点を合わせ、単一のプロセス主導の目標から離れることができない場合、この混乱は続きます。

真の潜在的なデジタル化の提案を達成するには、ビジネスの主な目的に焦点を当てた組織間の厳密さが要求されます。この厳密さと結果主導の焦点がなければ、組織は一貫した戦略を追加できない無意味なデジタル化プロジェクトに固執するだけでなく、懸念されることに、既存のインフラストラクチャを活用してかなりの価値を推進する機会を逃してしまいます。

温度を監視および管理するために、サプライチェーン全体の冷凍資産全体に展開されたIoTレイヤーの影響を考慮してください。プロセスベースのアプローチは効率の向上に焦点を当てており、プロジェクトは、エネルギー消費とコストを削減するために、エネルギー料金と並行して、冷凍モニターと制御への迅速なアクセスを利用することを検討する可能性があります。

ただし、そのようなプロジェクトがこの単一のエネルギー削減目標によってのみ定義されている場合、初期コストのメリットが達成されると、継続的なメリットの欠如が経営陣の共感を呼ぶリスクがあります。しかし、コールドチェーンのデジタル化は、顧客体験からバスケットサイズの拡大や無駄の削減まで、複数の企業の成果にも根本的な影響を及ぼします。エネルギーコストの段階的な削減をはるかに超えるものです。

複数のビジネス成果をサポートする

不適切な冷却は、食品の品質に壊滅的な影響を与える可能性があります。水っぽいヨーグルトから、水分のプールと焦げ目がついた袋入りサラダを含むスライスした肉のパッケージまで、その結果は魅力的なブランド体験とは言えません。これらの不快な外観は、顧客の認識だけでなくバスケットのサイズも脅かす可能性がありますが、この非効率性の受け入れは、過剰なサプライチェーンの過剰補償で明らかです。

棚で顧客に提示される製品が美的に魅力的であることを保証するために、小売業者は、提示が不十分なアイテムを処分するために、世界中で過剰在庫に依存しています。その結果、生産者による不必要な過剰生産が発生し、サプライチェーン全体で毎年何十億ポンドもの食料が無駄になっています。

このサプライチェーン戦略は、エネルギー消費、環境への取り組み、廃棄物の最小化に関して、ブランドエクイティをどこに残すのでしょうか。または、そのことについては、顧客体験を改善し、売上を増やし、在庫を減らすことの主な結果は？

エネルギーコストの削減だけでなく、顧客体験、食品の品質、無駄の最小化、環境のサポートを含むプロジェクトである、成果ベースのアプローチによるコールドチェーンのデジタル化を検討することにより、組織は完全な重要性を把握できます。関連性と企業価値。

さらに、これは、レガシーインフラストラクチャの既存の標準コンポーネントに基づいて構築された開発です。これは、デジタル化をオーバーレイして、コア小売プロセスの本質的に鈍い側面から価値を推進し、投資収益率を提供すると同時に、顧客体験を向上させることができるプロジェクトです。

デジタル化戦略の再活性化

デジタル化が混合成功のポイント展開から永続的で戦略的な実現に向けて進化する場合、2つの重要な変更が必要です。まず、組織は、価値を高めるために既存のインフラストラクチャで何ができるかを検討する必要があります。

たとえば、デジタル化を既存の制御システムにオーバーレイして、たとえば駐車場のライトのオンとオフの方法を最適化し、環境ブランドの公平性をより適切に満たし、コストを削減するにはどうすればよいでしょうか。明るく輝く破壊的技術に直面して、デジタル化のこの重要な側面、つまり既存のインフラストラクチャに新しい生命と価値を吹き込むチャンスを見落とすのは簡単です。

第二に、企業は、デジタル化の可能性を単一のプロセス目標ではなく、幅広いビジネス成果に合わせる方法を決定する必要があります。マクロ経済への影響をよりよく理解することから、サプライチェーンから農家に至るまで、世界的な食料危機と戦うために、カスタマーエクスペリエンスへの影響を評価するため。

そして、それには組織全体のコラボレーションが必要です。エネルギー効率や顧客体験から廃棄物管理に至るまで、複数の利害関係者やチームを巻き込むことで、ビジネスははるかに強力なビジネスケースを獲得するだけでなく、プロジェクトの実現に対するはるかに幅広いコミットメントを獲得します。

レガシーインフラストラクチャの活用に重点を置いた、エンゲージメントのあるクロスファンクショナルチームを組み合わせることで、複数のビジネス上のメリットが得られます。中断することなく、大幅かつ迅速な変更を可能にします。多くの場合、デジタル化を既存のシステムに追加して、代替手段のリッピングと交換によって提案された数分の1のコストで迅速に展開できます。

実績のあるテクノロジーを使用すると、リスクが軽減され、迅速な投資収益率が得られる可能性が高まり、さらなるデジタル戦略に再投資できる資金が解放されます。重要なのは、結果主導のアプローチにより、デジタル化は投資をさらに促進し、堅牢で一貫性のある持続可能なクロスビジネス戦略を作成するために必要な企業の信頼性を獲得することです。

このブログの作成者は、Jason Kay、CCO、IMSEvolveです。