ビッグデータが旅行業を変革：リアルタイムパーソナライゼーションで顧客体験を向上
初めて訪れる都市でガイドがいないと想像してください。起こり得る悲劇：チェックインしたホテルの設備が最悪、街を回る十分な情報がない。要するに、リアルタイム情報の欠如で旅行全体が台無しです。しかしビッグデータが登場し、オンラインサービスが救済に現れました。
旅行業におけるビッグデータ適用の最大の機会は、顧客個人のニーズに合わせた提供の広範なパーソナライゼーションにあります。旅行者は常に好みに合うユニークな目的地、自宅のような快適さを求め、今や旅行会社はビッグデータから得た洞察でそれを提供できます。一部企業は、ウェブサイト上の顧客閲覧動きのデータをリアルタイムで収集し、ニーズをより良く理解し対応しています。
現在の状況
旅行業におけるビッグデータの現在の状況：
- 単なるプロファイリングからパーソナライゼーションへ進化。例：希望と過去の購買パターンに基づく特定ホテルの推奨。
- Googleがプレミアムサービス向けに高速制限版ウェブを開発。
- クラウド経由のデータ処理が最近の進展。旅行は複雑で、サポートには帯域幅増加が必要。
ビッグデータを重要にするいくつかの属性：
- ミレニアル世代は購入前に10.4のオンライン情報源を訪問。
- 75%がソーシャルメディアプロフィールを持つ
- 83%がベッドサイドにモバイルを置いて就寝
- 57%が旅行中にソーシャルメディアを更新
(出典: Tnooz & American Express Insights)
旅行業界での活用と可能性
- 収益管理：座席やホテル客室などの腐敗性商品に最適化価格を提供。
- パーソナライゼーションの向上：消費者行動、ソーシャルメディア関係、位置情報などに基づき実現。
- 旅行管理：ビッグデータで旅行者をプロファイリングし、旅程管理と関連サービスを提供。
- 新収益モデル：現在のパフォーマンスに基づき新収益モデルを探索し、マージンに影響。
メリット
- より良い意思決定支援：ビッグデータは意思決定とデータ処理を高速化するだけでなく、より顧客中心の意思決定を可能にする。
- 顧客向け新製品・サービス：ビッグデータの活用で人々の欲求とニーズが明確に焦点化し、より良くサービスする新製品・サービスを開発可能。
- ビッグデータは顧客とのより良いエンゲージメントと長期的関係構築にも寄与。
旅行のようなサービスがますますパーソナライズされ、顧客がこれまで以上にデータを生成する中、企業がビッグデータと分析のような技術を活用し、パフォーマンス、顧客体験、利益を向上させるのは完全に理にかなっています。
しかし、データを収集し処理するだけでは十分ではありません。真の価値は、データから意味を読み取り、実行可能な洞察に変え、戦略と共に実装することにあります。ビッグデータは旅行の未来の顔を変えることになります。
モノのインターネットテクノロジー
- インテリジェント・オートメーションで顧客体験を変革する
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