旅行におけるビッグデータ：データを活用して顧客体験を向上させる

これは初めての都市訪問であり、あなたを案内する人は誰もいません。起こりうる悲劇を想像してみてください。チェックインするホテルの設備が最悪で、都市を一周するのに十分な情報がありません。要するに、あなたの旅行全体が台無しになり、その理由はリアルタイムの情報が不足しているからです。しかし、ビッグデータが登場するにつれ、オンラインサービスが救いの手を差し伸べるようになりました。

旅行業界でビッグデータを適用する最大の機会は、顧客の個々のニーズに合わせて製品を広範囲にパーソナライズすることです。旅行者は常に自分の好みや家の快適さに合ったユニークな目的地を望んでおり、今では旅行会社はビッグデータから得られた洞察の助けを借りてそこに提供することができます。一部の企業は、顧客のニーズをよりよく理解し、それに応えるために、Webサイトで顧客の閲覧動作のデータをリアルタイムで収集しています。

現在の状態

旅行業界におけるビッグデータの現状：

• 今では、プロファイリングからパーソナライズへと進化しています。例えば。要望や以前の購入パターンに基づいて特定のホテルを推奨します。
• Googleは、プレミアムサービス用の高速制限付きバージョンのウェブを開発しました。
• クラウドを介したデータの処理は最近開発されました。旅行は複雑で、サポートするには帯域幅を増やす必要があります

ビッグデータを重要にするいくつかの属性：

• ミレニアル世代は、購入する前に10.4のオンライン情報ソースにアクセスします。
• 75％がソーシャルメディアのプロフィールを持っています
• 83％がベッドサイドでモバイルで寝る
• 57％が旅行中にソーシャルメディアを更新します

（出典：Tnooz＆American Express Insights）

旅行業界での使用法と可能性

• 収益管理：旅行業界は、座席やホテルの部屋などの生鮮商品に最適な価格を提供できます。
• パーソナライズの向上：これは、消費者の行動、ソーシャルメディアの関係、場所などに基づいて行うことができます。
• 旅行管理：ビッグデータを使用して旅行者のプロファイルを作成し、今後は旅行者に旅程管理やその他の関連サービスを提供できます。
• 新しい収益モデル：ビッグデータは、現在のパフォーマンスに応じて新しい収益モデルを探索するのに役立ち、マージンに影響を与える可能性があります。

メリット

• より優れた意思決定支援：ビッグデータは、意思決定やデータ処理をスピードアップするだけでなく、より顧客に焦点を当てた意思決定を行うのにも役立ちます。

• 顧客向けの新製品とサービス：ビッグデータを使用することで、人々の要望とニーズに明確に焦点が当てられるため、顧客により良いサービスを提供するために新しい製品とサービスを開発できます。

• ビッグデータは、顧客との関わりを深め、長期的な関係を築くのにも役立ちます。

旅行などのサービスがますますパーソナライズされ、顧客がこれまで以上に多くのデータを作成しているため、企業がビッグデータや分析などのテクノロジーを活用してパフォーマンス、顧客体験、利益を向上させることは非常に理にかなっています。

ただし、大量のデータを収集して処理するだけでは不十分です。真の価値は、データから意味を理解し、それを実用的な洞察に変えてから、戦略を立てて実装することにあります。ビッグデータは、将来的に旅行の様相を変えるために設定されています。