公益事業会社がセクター全体の生産性を向上させるためにアジャイルモバイルアプリケーションを検討する必要がある理由

RokkMediaのWayneMunday

公益事業スペースは競争の激しい分野であり、この競争が激化するにつれて、電力および公益事業のプロバイダーは、提供を拡大するために設計されたインフラストラクチャプロジェクトにかなりの金額を投資するようになっています。

2016年だけでも、 RokkMediaの非常勤取締役であるWayneMunday は言います。 デロイトによると、運用改善に1,170億米ドル（994.6億ユーロ）が費やされました。 、変更されていない規制環境で顧客の期待が高まり続けているため。

このレベルの支出は、老朽化し​​たグリッドハードウェアへの対応、物理的なサービス提供機能の改善、バックエンド技術システムの改善に向けられ、プロバイダーの80％以上がデジタルの改善に着手しました。実際、ガバナンス組織は、変化と革新を喜んで受け入れるプロバイダーを支持しています。

ただし、インフラストラクチャの変更は特に長く、無視されたものは完了するまでに数年かかる可能性があるため、公益事業会社は、より迅速で実質的な結果を生み出すためにデジタルテクノロジーの実装に目を向ける必要があります。小規模で機敏なSMEによって実装されたモバイルアプリケーションの展開により、顧客サービス、管理、フィールドワークなど、ほぼすべての業務領域を強化できます。

過去数年間で、公益事業会社はモバイルアプリの採用を劇的に増やし、新しい働き方を知らせるための堅牢なデジタル戦略の必要性に至りました。これにより、ビジネスプロセス、効率、および収益がシンプルで魅力的で安全なモバイルエクスペリエンスを実現できるようになりました。

消費者はペースの速いライフスタイルを持っており、もはや物理的な紙の明細書や電話回線を利用することを望んでいません。停止の表示とレポート、請求と使用状況の監視を含む、最先端のデジタルエクスペリエンスのみが必要です。最終的に、これを提供できることは、モバイルエクスペリエンスでのみ提供できる、消費者の満足度の向上と生産性の向上の両方につながります。

間違いなく、これは企業にとっても違いはありません。オープンウォーターは、もともと企業、慈善団体、公共部門の顧客向けに水小売市場を開くために設立された政府のスキームです。これは、英国の120万を超える適格企業および非世帯顧客が、上下水道小売サービスのサプライヤーを選択できるようになったことを意味します。

市場を競争に開放するということは、公益事業会社が顧客エンゲージメントの観点からゲームを強化する必要があることを意味します。ほとんどの人は、モバイル、タブレット、またはデスクトップを介してオンラインでプロバイダーと通信することを好みます。したがって、使用状況の更新、請求、さらにはエンジニアが到着する時間など、サービスに違いをもたらすモバイルアプリまたはデスクトップポータルを提供することで、消費者の維持と新しいビジネスの確保に不可欠な競合他社との差別化を図ることができます。

さらに、公益事業会社は、公益事業者の生産性を高めるためにモバイルアプリケーションも使用する必要があります。 B2Eモバイルアプリが登場する前は、電話で情報が欠落しているか、不正確であるか、誤って相互に関連していることが多く、労働者は不満を感じ、仕事を完了できませんでした。

フィールドワーカーに必要なモバイルアプリを提供することで、大量の有益なコンテンツをサポートする柔軟なフレームワークを利用するシンプルで明確なナビゲーションを通じて、インフラストラクチャの損傷や問題の修正に必要なツールなどのサイト情報に簡単にアクセスできます。これにより、ワークフローが合理化されるだけでなく、必要な監視の量が削減されます。

データの同期性も重要です。モバイルアプリを効果的に使用することで、信号やネットワーク接続がほとんどない地域で作業できるようになり、範囲内に戻ったらモバイルアプリに同期できるようになります。

ユーティリティ企業は、アプリとのやり取りの前後のユーザーの認識や感情を網羅する、効果的なユーザーエクスペリエンスを生み出すモバイルソリューションを作成するために、ユーザーの洞察も検討する必要があります。このタイプの開発は、ユーザーエンゲージメントを促進します。これは、何か問題が発生したときに公益事業会社が消費者から攻撃を受けた場合に特に役立ちます。

モバイルアプリテクノロジーを通じて消費者と交流できることは、完全にレスポンシブなソリューションを使用して、以前はアクセスできなかったデータを消費者の手に直接届ける効果的で有益な方法です。

開発プロセスでは、特注のアプリ、既成のアプリ、または両方の組み合わせなど、公益事業会社が探索できるいくつかの方法があります。戦略的には、企業は、競合分析、レビュー、測定を考慮して、アプリ開発の前にオーディエンスプロファイリング、目標設定を検討する必要があります。

モバイルアプリケーションを介したサービスの向上にエネルギーを集中することで、企業は問題に迅速に対応し、運用効率を向上させて顧客に情報を提供し、安全と環境の規制を遵守し、公益事業者と消費者にタイムリーで効果的なデータを提供することで、消費者基盤を拡大できます。

このブログの作成者は、RokkMediaの非常勤取締役であるWayneMundayです。

作者について

Wayne Mundayは、Rokk Mediaの非常勤取締役であり、ビジネス向けのウェブ開発、モバイルアプリケーション、ソフトウェアソリューションを専門としています。ウェインは、 NavTeq、MapQuest.com でのポジションを通じて、国際的な販売、マーケティング、戦略の分野で豊富な経験を持っています。 および AOL Inc 。 erento の英国マネージングディレクターも務めた 、CROおよび OTPmedia の共同創設者 チケットゾーンのCOO 、ウェインは彼のデジタルメディアとビジネス開発の洞察をロックにもたらします。