パンデミックがどのようにしてよりデジタル化されたビジネスを推進したか

事業部門全体でのデジタル化の重要性について長引く疑問があった場合、パンデミックはそれらを平手打ちし、沈黙させました。ウイルスはまた、人々の通常の生活を混乱させました。それは私たちの食事、買い物、輸送、コミュニケーションの方法を劇的に変えました。パンデミックにより消費者のニーズと好みが進化し続ける中、ブランドは顧客の期待に焦点を合わせる必要があります。結局のところ、彼らは彼らが将来繁栄するのを助けるものです。

パンデミックにより、よりデジタル化されたビジネスが推進されました。

いいえ、デジタルトランスフォーメーションは新しい概念ではありません。パンデミックが発生する前はすでに存在していましたが、現在の状況により、ビジネスオーナーはビジネスモデルを変革せざるを得なくなりました。そうでなければ、彼らは莫大な収入と顧客を失うでしょう。加速するデジタル化プロセスは、ブランドが一流の顧客体験で製品とサービスを迅速に提供するのに役立ちます。

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学生はオンライン学習の習慣を身につけ、人々はオンラインで製品を注文し、パンデミックのために、人々は現代のテクノロジーの重要性を理解しています。さらに、制限なしに顧客と連絡を取り合うことができるため、企業にもメリットがあります。今日、ブランドがソーシャルメディア上にウェブサイト、アプリ、プレゼンスを持っていることは重要です。これらはすべて、ビジネスを維持し、運用を自動化し、運用コストを削減するからです。

現在の状況を念頭に置くと、企業はデジタルテクノロジーへの依存度を高めることになります。残忍な事実は、デジタルトランスフォーメーションが、困難な時期に生き残るかどうかの新たな決定要因になるということです。

ビジネスでデジタル化する理由

2020年がZoom、Doordash、Postmates、Zomatoによって支配されるとは誰も予想していませんでした。はい、しばらくの間、私たちは皆、スマートフォンとインターネットが主流になっている仮想生活を送っているように感じました。オンライン会議への参加、食べ物の注文、薬の注文など、デジタルテクノロジーによって可能になりました。

2020年は私たち全員にとって完全に不確実な年です。コロナケースの急増と世界的な封鎖シナリオにより、すべてのセクターの企業が奇妙な課題に直面しています。その結果、彼らはこの「新しい正常」に対処するための新しい方法を探しています。

大企業や小規模企業も、最新のテクノロジーツールを活用して収益性と顧客基盤を高めています。

実際、シンガポールの経済調査によると、デジタルツールを選択した中小企業は、収益が25％増加し、生産性が14％増加しました。

デジタルテクノロジーには、経済危機に対処する能力があります。新しい販売機会を生み出し、運用コストを削減し、ワークフローを合理化します。ビジネスにデジタル戦略を採用できなかった企業は、浮かんでいることができませんでした。ビジネスの規模や種類に関係なく、デジタル化は労働力への依存を減らす唯一の方法です。

レストランはデジタル化され、人々がオンラインで食べ物を注文するプラットフォームに投資しています。デジタルツールの力を利用し、高度なライドシェアリングアプリへの投資を考えている交通機関でさえ、パンデミックが終わった後でも、人々はプライベートな交通手段を好むためです。したがって、デジタル化することでビジネスの競争力が高まり、自動化されたビジネス文化が生まれると言っても過言ではありません。

信じられないほどの速さでのビジネスにおける「本質的なデジタル化」

世界中で封鎖制限が課せられているため、私たちは新しい世界に入ります。これは、人々がアプリやウェブサイトを使用して通常のニーズを達成し、安全な健康を維持するために実店舗に行くことを避ける「新しい常識」と説明することができます。それにもかかわらず、パンデミックは世界経済に悪影響を及ぼし、支出の突然の減少と人々が商品やサービスを消費する方法を変えました。

一方、企業はデジタル化を進めており、顧客が指先で製品やサービスにアクセスできるプラットフォームに投資しています。たとえば、これらのアプリは非接触型配信と非接触型決済を保証するため、70％以上の人がオンラインで食品や食料品を注文しています。ブランドは急速なデジタル変革を遂げており、新しいテクノロジーを活用して、問題のない注文と支払いのプロセスを保証しています。

パンデミック以前は贅沢でしたが、今ではビジネスと同様に顧客の好みが時間とともに進化し続けるため、これは不可欠です。デジタル注文からリモートワーク、オンラインプレゼンスの維持、クラウドテクノロジーの採用まで、デジタルツールへの投資は競争上の優位性をもたらし、混雑した市場で一歩先を行くことができます。

ブランドの販売機会が限られていた時代は終わりました。現在、企業はより少ない費用でリードを生み出す方法をたくさん持っています。創造的なデジタルソリューションを使用すると、プロセスを刷新し、顧客サービスを改善し、ビジネスの俊敏性を促進するのに役立ちます。次のような特典を提供するため、デジタル機器を備えたビジネスを運営する必要がある明らかな理由がいくつかあります。

1. 運用コストを削減
2. グローバルリーチ
3. カスタマーサービスを強化する
4. コンバージョンを増やす
5. 競争の激しいビジネス曲線を先取りする

パンデミックにより、あらゆる規模の企業が実質的にデジタル化の時代に突入しています。時間や場所を問わず作業ができるため、場所の制限なく商品を注文でき、どのモードでも支払いができます。全体として、事業運営においてデジタル戦略を選択するブランドは、この困難な状況で利点を得ることができます。

起業家によるデジタルトランスフォーメーションの採用

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以前は、企業は新しいテクノロジーの採用をそれほど意識していませんでしたが、今では、最新のテクノロジーがより速く、より広く採用されていることがわかります。 eコマースから中小企業の経営者まで、パンデミックによる悪影響により、すべての経営者がテクノロジーを活用しており、この傾向はパンデミックが終わった後も続くでしょう。

一部のテクノロジーは、「ニューノーマル」の直接的なニーズに対応しています。たとえば、「非接触型決済」アプローチが導入されて以来、複数の決済オプションを実装しているeコマースビジネスオーナー。同時に、小さなレストランや食料品店の所有者などの小売業者は、顧客が製品を注文して最短時間で配達できるモバイル主導のソリューションを選択しています。これらには、デジタル通貨、モビリティソリューション、AR / VRテクノロジー、および顧客サービスを強化するチャットボットなどのコミュニケーションツールが含まれています。

さらに、クラウドやマイクロサービス、チャットボット、ビッグデータなどのテクノロジーにより、消費者との接続が容易になり、オンライントランザクションが保証されます。発生の中でデジタルツールが人々や企業をどのように浮かび上がらせるかを見てみましょう。

リモートワーク ：
パンデミックが発生する前は、米国の従業員の30％だけがリモートで働いていました。現在、リモートで作業する従業員の70％以上、およびSkype、Zoom、Stackなどのコラボレーションツールは、生産性と接続性の点で雇用主と従業員を支援しています。

オムニチャネルコマース：
小売業者、店主、レストランは営業を終了することをお勧めします。消費者は、通常のニーズを満たすためにオンラインプラットフォームに移行します。特に、Instacart、Doordashなどのオンライン食品および食料品の配達サービスは高い需要があります。

顧客は、食品や必須製品をオンラインで注文し、オンラインで支払い、すべての安全対策に従ってその場所に配達することができるようになりました。このように、企業はオンライン配信の概念を通じて顧客にデジタル体験を提供しています。

オンラインコンテンツの消費：
人々は家の中に閉じ込められているので、彼らはオンラインエンターテインメントサービスを探しています。インターネットユーザーの51％以上が、AmazonPrimeやNetflixなどのサイトでオンラインで番組を楽しんでいます。

不思議に思うかもしれませんが、Netflixは、封鎖の最初の3か月で1600万人の新規加入者も見ました。さらに、劇場は閉鎖されています。多くの映画スタジオは、より多くの視聴者を引き付けるために、これらのプラットフォームで番組や映画をリリースすることを決定しました。

間違いなく、世界経済は大きな不況に直面していますが、無数のデジタルソリューションが直接的または間接的に企業の浮き沈みを維持し、顧客の関与を維持するのに役立っています。

永遠に続くデジタル革命？

最も明らかな変更は、効果的にオンライン注文モデルへのスイングです。小売業者としては困難であり、多くのブランドがオンラインに移行し、ソーシャルメディアのWebサイトやチャットボットを使用して顧客とのすべてのやり取りをデジタル化しました。

GenXとYはまだこの概念に消極的ですが、GenZはフレンドリーなモバイル主導のソリューションであるため、このアプローチを歓迎します。消費者の57％以上が、パンデミックが発生した後もこのアプローチを採用し続けるでしょう。オンラインバンキング取引、オンライン注文、デジタル決済など。デジタル化は今後も続くでしょう。

より多くのブランドがデジタルの未来に向けて取り組んでおり、作成されたパンデミックはそれを機能させる方法を示しました。ビジネスにおけるデジタル化は不可欠であり、ビジネスが限界を超えて繁栄するのに役立ちます。オフラインビジネスを運営している場合でも、ビジネスの継続性を確保するためにソーシャルメディアとアプリソリューションを使い始めてください。

新興技術の継続的な開発とパンデミックにより、世界経済の将来はデジタル化に大きな影響を与えるでしょう。

ブロックチェーン、IoT、人工知能、機械学習、クラウドコンピューティング、ロボットなどの最先端テクノロジーは、世界経済を変え、ビジネスの繁栄を支援します。中小企業はどの国の経済発展の基礎でもあり、これらのテクノロジーはあなたのビジネスをデジタルネイティブにします。

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