製造業は死んでおり、長生きする「サービス化」

製造はもはや、船に物を置いて海を渡るだけではありません。それは、そのプロセスを実行する前に、何かを設計してテストできるようにすることです

最新のテクノロジーにより、製造業はテクノロジー企業やサービス企業とほとんど区別がつきません。 「サービスとしての機械」は、生産のない生産プロセスの基礎を築きます。 IoTは、サービス組織に変革する機会を開きます。3D印刷とは、顧客のキーボードから完成品まで、ほぼリアルタイムで動的なソフトウェア駆動型の設計を意味します。

これらはすべて、私たちが知っているように、従来の製造業を変革、つまり「サービス化」しています。 Infosys KnowledgeInstituteの責任者であるJeffKavanaughは、テクノロジーはメーカーが多くのレベルでサービス会社になりつつあることを意味すると述べています。 [メールで保護された]との最近のインタビューで、Kavanaughは次のように指摘しています。「製造は、もはや、はしけやボートにたくさんのスニーカーや金属板を置いて海を渡るだけではありません。それは、どこかで製品を3Dプリントできることです。それは、何かを設計して、そのプロセスを実行する前にテストできるようにすることです。」

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メーカーが派手な新技術を望んでいるので、これは起こっていません—それは生き残りの問題です、と彼は続けます。それはもはやプラントや生産ラインではなく、スピードです。 「プラントや工場を建設してこれらのサプライチェーンを構築するのに長い時間がかかる世界では、これらの要因や混乱がはるかに迅速に発生しています。」

メーカーには、このサービス化への移行を容易にする競争力のある資産があります、とKavanaugh氏は言います—それはデータです。製品を購入した場合、その使用法に関する情報があり、製造元は完全に切り離されていました。 「もし、低コストのセンサーとインターネットと統合を通じて、メーカーがそれを知ったらどうなるでしょうか？」彼は主張します。 「何かが失敗する可能性があるときに通知することができます。規制、コンプライアンス、安全性に変更があった場合に通知することができます。」その結果、会社と顧客の関係は、24時間365日の継続的な関係に発展します。 「メーカーは、製品の定義を変更したり、関係の性質を変更したり、製品が生成している情報から価値を引き出したりすることができます。」

Kavanaughには、サービス化への変革を行うための推奨事項があります。手始めに、製品に関連するサービスの収益の見通しは、せいぜいまだ不透明です。 「テクノロジー、インストルメンテーション、埋め込みを利用しても、お金を稼ぐことは保証されません」と彼は言います。 「あなたが何かをすることができるからといって、誰かがそれに対して喜んでお金を払うという意味ではありません。」そのため、移行中に従来の経済モデルや顧客モデルを放棄しないことが重要です。 「埋め込まれたセンサーと接続性、クラウドとAIは、それ自体でこれを実現したり、収益を上げたりすることはありません。それらはツールです。」

データの所有権は、企業が対処する必要のあるもう1つの問題です。 「これは、この勇敢な新しい接続の世界における課題です。境界とは何か、責任とは何か、そして法的な影響は何ですか？」

Kavanaughは、デジタル主導のサービス化にあまりにも早く移行することに抵抗があると述べています。 「初期の段階で頻繁に実験を行った企業は、瘢痕組織を開発しました。彼らは小さな間違いと小さな勝利を通して学びました。彼らは、何が彼らのために働いたのか、何が工場で働いたのか、何が出荷ドックで働いたのか、何が小売ショールームで働いたのかを理解しました。」別の問題は、これらの取り組みを拡大することです、と彼は付け加えます。 「実験と概念実証をどのようにスケーリングしますか。それは、技術的なものだけではないものを扱っているからです。彼らは文化的です。それらは組織の境界を越えます。そして、会社の最上級の人々がそれに対処しない限り、あなたはサイロに陥っています。競合する人々、おそらくさまざまな副社長やさまざまな組織レベルにかかっています。」

肝心なのは、顧客を知り、顧客に対してオープンであることから始めて、ビジネスの基本に固執している、とKavanaughは言います。 「透明性を持ってください。これは使い古された言葉ですが、透明性があり、悪意のある議題がないことを人々に知らせます。そのため、ソーシャルメディア企業は最近問題に直面しています。彼らが全体的に行っていることはネットポジティブであるとしても、それはネガティブな方法で出くわす可能性があります。誰が情報を所有していますか？なぜこれを集めているのですか？」

対処する必要のある技術的な問題には、システムが相互に通信できるようにすることや、プラントや機器にセンサーを埋め込み、取引先と通信できるようにすることが含まれます。

最終的には、顧客は熱意を持って購入する必要があります。 「創造性を発揮し、人々を興奮させる新しい方法を見つけましょう。それが重要だと思います。それを体験に変えてください。」