製造業の再考：サービタイゼーションの台頭

製造業はもはや、品物を船に積んで海を渡ることだけではありません。そのプロセスを通す前に、何かを設計し、テストできることです。

最新テクノロジーにより、製造業はテクノロジー企業やサービス企業とほぼ区別がつかなくなりつつあります。「マシン即サービス」が、生産なしの生産プロセスの基盤を築きます。IoTはサービス組織への変革機会を開き、3Dプリンティングは顧客のキーボードから完成品まで、動的なソフトウェア駆動型設計をニアリアルタイムで実現します。

これらすべてが、私たちが知ってきた従来の製造業を変革し、「サービタイズ（サービス化）」しています。Infosys Knowledge Institute責任者のJeff Kavanaugh氏は、テクノロジーにより製造業者が多くのレベルでサービス企業になりつつあると語ります。最近の[email protected]とのインタビューで、Kavanaugh氏は「製造業はもはや、スニーカーや金属板をバージや船に積んで海を渡ることだけではありません。どこかで3Dプリントできることです。そのプロセスを通す前に、何かを設計し、テストできることです」と指摘しています。

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これは製造業者が派手な新しいテクノロジーを欲しがっているからではありません ― 生き残りの問題だと同氏は続けます。もはやプラントと生産ラインの話ではなく、スピードの話です。「プラントや工場を建設し、サプライチェーンを構築するのに長い時間がかかる世界で、これらの要因やディスラプターはずっと速く起こっています。」

製造業者には、このサービタイゼーションへの移行を容易にする競争資産があります ― それはデータだとKavanaugh氏は言います。製品を購入すれば、その使用情報は購入者側にあり、製造業者は完全に遮断されていました。「低コストセンサーとインターネット、統合を通じて、今製造業者がそれを知ることができたらどうでしょう？」と同氏は問いかけます。「何かが故障しそうなときに知らせることができます。規制、コンプライアンス、安全の変更があるときに知らせることができます。」その結果、企業と顧客の関係は継続的、甚至は24時間365日の関係へと進化します。「製造業者は製品の定義を変え、関係の性質を変え、製品が生成する情報から価値を得始めることができます。」

Kavanaugh氏はサービタイゼーションへの変革に向けた推奨事項を持っています。まず、製品に関連するサービスの収益像は、依然として良くて不透明です。「テクノロジーを活用し、計装化し、埋め込んでも、儲かる保証はありません」と同氏は言います。「できるからといって、誰かがそれに金を払うとは限りません。」だからこそ、移行中に従来の経済モデルや顧客モデルを捨てないことが重要です。「埋め込みセンサー、接続性、クラウド、AIは、それ自体ではこれを実現せず、儲けさせません。それらはツールです。」

データ所有権も企業が対処すべき問題です。「この勇敢な新しい接続の世界での課題です。境界はどこか、責任は何か、法的影響は何か？」

Kavanaugh氏は、デジタル駆動型サービタイゼーションへの移行があまり速すぎることへの躊躇があることを観察しています。「早期に実験し、頻繁に実験した企業は、傷跡を作りました。小さな失敗と小さな成功から学びました。工場で何がうまくいくか、出荷ドックで何がうまくいくか、小売ショールームで何がうまくいくかを理解しました。」スケーリングも別の課題だと付け加えます。「実験と概念実証をどうスケールするか、なぜならそこでは技術的なことだけでなく、文化的なこと、組織の境界を越えることになるからです。会社の最上層の人々が対処しない限り、サイロに陥ります。異なる副社長や異なる組織レベルで競合することになります。」

基本に立ち返ること、顧客を知り、オープンであることから始めることが重要だとKavanaugh氏は言います。「透明性を持つこと。使い古された言葉ですが、透明性を持ち、邪悪な意図がないことを人々に知らせること。だからこそソーシャルメディア企業が最近トラブルに見舞われたのです。全体的にネットポジティブでも、ネガティブに映ることがあります。情報の所有者は誰か？なぜこれを収集するのか？」

対処すべき技術的課題には、システム同士が会話できるようにすること、プラントと設備にセンサーを埋め込み、取引先と会話できるようにすることが含まれます。

最終的に、顧客が熱意を持って買い込む必要があります。「創造的になり、人々をワクワクさせる新しい方法を見つけること。それが重要だと思います。それを体験に変えること。」