IoTは2021年も小売体験を変革し続けます

物事が正常に戻ると、IoT戦略により実店舗が後押しされ、小売業者は顧客のエクスペリエンスを向上させることができます。

モノのインターネットに大きな賭けをする小売り。 PWCの過去の調査によると、他の業界よりも多くの小売企業がIoTの採用を開始し、小売回答者のなんと94％が、IoTのメリットがリスクを上回っていると考えていました。それはパンデミックの前でした。今はどうですか？驚くほどよく。 IoTは、顧客の小売体験を向上させるための店内の差別化要因と見なされています。

顔認識からセンサー検出まで

実店舗の小売店は、明らかな欠落があったため、データ収集においてeコマースに遅れをとっていました。インターネット小売業者は、販売時点だけでなく、ショッピング体験全体を通じて顧客の行動を監視できます。実店舗の場所では、それを行うのははるかに困難です。

1つの解決策は、顔認識を使用して店舗全体の買い物客の動きを追跡するビデオ監視でした。しかし、調査によると、法執行機関以外の人の顔認識ソフトウェアの使用に対する一般市民の深い懸念が明らかになっています。顔認識の利点を指摘する人もいますが、完全に採用するのは気になる傾向かもしれません。

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センサーを入力します。 IoTを使用すると、買い物客ではなく、店舗内のアイテム周辺のアクティビティを追跡できます。買い物客がこれらのセンサーを操作すると（商品を拾い上げてから、商品をスキャンして詳細な情報を取得するまで）、店舗は物理的な場所にある商品に関するより優れたインテリジェンスを収集できます。

これらのセンサーはRFIDタグを介して機能します。これは、サプライチェーンとオペレーションが在庫を管理できるようにする同じテクノロジーです。たとえば、クローガーは、在庫に関するセンサー情報を送信するだけでなく、買い物客の食料品店とやり取りするスマートシェルフを設置しました。たとえば、買い物客がリストアイテムの近くにいると点灯します。

より良いデータで従業員を武装させる

より良いデータから恩恵を受けるのは、中央業務だけではありません。リアルタイムのデータは、最前線の従業員がカジュアルな買い物への復帰を管理するのにも役立ち、混乱への将来の対応を改善する可能性があります。

ベルリンのH＆Mの場所で、従業員は、ドレッシングルームのリクエスト、視覚的なマーチャンダイジングの指示、またはその場でのプロモーションの更新を通知するブレスレットを受け取りました。これにより、顧客がオンライン活動から実際の買い物に簡単に移行できるようにするために必要なデータを従業員に提供することもできます。

パーソナライズが進むにつれて、このタイプのデータ配布は、店舗と顧客との関係を改善する可能性があります。これは、新規顧客向けにカスタマイズされたエクスペリエンスを作成し、リピーターとの関係を育むための方法です。

非接触型小売体験の改善

チェックアウトラインでの顧客の不満を減らすことは、店舗にとって最優先事項です。 IoTは、チェックアウト時の詰まりを減らし、パンデミック後の顧客の快適さを確保するために、既存の戦略を改善しています。

1つは、IoTにより、顧客は店舗のどこからでもチェックアウトできます。ターゲットは、ハンドヘルドデバイスに接続されたPOSを作成することにより、これを実験しました。長蛇の列に気付いた従業員は、店内のどこからでも顧客をチェックアウトして、ボトルネックを緩和できます。

また、オンラインショッピングストアのピックアップ接続のエクスペリエンスを向上させることもできます。顧客は買い物をしたり駐車したりしていつものように受け取りますが、土壇場の商品を追加したり、車から直接従業員のハンドヘルドデバイスでチェックアウトしたりできます。

損失の削減

小売業は利益率が低く、パンデミック後、これらの利益率はさらに縮小しました。 IoTセンサーは、買い物の習慣に関する豊富な情報を提供するだけでなく、商品の置き忘れや在庫のギャップを従業員に警告し、万引き犯を追跡することもできます。

大規模な店舗の場合、この機能は啓示です。在庫が不足している場所（置き忘れ、ラベルの誤り、または裏側での紛失）により、全体的なショッピング体験が向上します。オンラインで「在庫あり」とマークされているものの、店舗にないものは、RFIDタグ付け、コンピュータービジョン、および画像認識によって追跡できます。

既存のサプライチェーンソリューションに追加することで、製品の包括的なエンドツーエンドの全体像を作成できます。顧客は在庫切れの商品に対する失望や欲求不満を少なくし、店舗は在庫をきめ細かく管理できます。

2021操作用のインテリジェントエッジの追加により、処理負荷なしでリアルタイムのデータキャプチャが可能になります。エッジデバイスのデータと従来のデータを組み合わせることで、盗難やミスによるギャップを減らすことができます。

顧客のエンパワーメント

顧客が商品の出所を気にするにつれて、IoTは透明性と知識管理を支援します。消費者はラベルをスキャンして、店内での製品の旅を確認できます。

顧客はよりつながりがあり、小売業者はインターネットを使用してよりスマートな購入決定を下していることを理解しています。彼らは店舗のプロモーションを利用し、忠誠心と頻度に基づいたレベルのサービスを期待することができます。

小売業はますますIoTを使用して、関連するプロモーションや発表で顧客をターゲットにしています。これらのセンサーは、位置情報サービスまたは多数のデータ要因に基づくリアルタイムの価格調整を提供します。

カスタマーサービスの場合、以前の分析作業は費用がかかり、煩わしいものでした。それらには、調査と綿密なフォローアップが含まれていました。現在、センサーとWi-Fiトラフィックモニターは、店舗全体の顧客の動きに基づいて提供されています。組織は調整を行い、より良い顧客体験を生み出すことができます。

IoTの採用が遅くなることはありません

小売業はIoTを活用して、2020年に残されたギャップを埋め続けることができます。エッジコンピューティング、コンピュータービジョン、リアルタイム分析などのツールを使用することで、実店舗は顧客体験に実在する可能性があります。

小売店は、オンラインで作成された顧客体験と競争するためにIoTを活用する必要があります。小売業がデジタルトランスフォーメーションに移行するにつれて、差別化を図り、長期的な成功に貢献するのは、IoT戦略への継続的な投資になります。

小売IoTが誇大広告のサイクルに登場してから数年が経ちましたが、小売の関心は衰えていません。誰もが通常の運用に戻ると、これらのIoT戦略により、実店舗が後押しされ、店舗が小売体験を向上させることができます。小売組織が危機がない限りこれらのイニシアチブを実行し、放棄しない限り、IoTは変革の力であり続けます。