エンタープライズ自動化分野におけるロボット工学の理解が広がる-PegasystemsのCTO兼製品マーケティング担当副社長DonSchuerman

CTOおよびPegasystemsの製品マーケティング担当副社長

あなたの役割について教えてください。

面白い役職だと思うものがあります。私の共同役職はCTOであり、製品戦略およびマーケティング担当副社長も務めています。私は製品マーケティングチームを運営していますが、これはCTOの多くが行うことではありません。

その一部はペガでの経歴に関係していると思います。私はエンジニアリング組織を出て、プレセールス、グローバルアーキテクチャ、グローバルエンジニアリング組織に多くの時間を費やしたので、テクノロジーとエンジニアリングスタッフと製品管理スタッフの間のかなり深い関係。同時に、私は市場の最前線で多くの時間を過ごしました。私は、販売方法、位置付け方法、競争方法を知っています。

CTOにはさまざまな種類があると思います。エンジニアリング主導型のCTOもあれば、公の伝道者のようなCTOもいます。彼らの仕事は、外に出て話をし、会社のテクノロジーを宣伝することです。私はそれを少しやっていると思います。

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私の仕事は、テクノロジーの観点からそれを確認することです。私たちは、市場、競合他社が行っていること、市場に出現しているテクノロジー、市場での顧客のニーズを理解し、そのデータを取得して収集し、会社に戻すようにします。私たちの製品管理およびエンジニアリングチームは、それに対抗するための正しい見方と戦略を持っています。次に、市場が理解し、顧客の利益に直接結びつくような方法で、私たちは戻ってきてテクノロジーを市場に投入することができます。

私は、市場と顧客の両方に耳を傾け、製品チームと協力してそこから戦略を構築し、その戦略と製品の方向性を市場に伝えることの両方として、私が行っていることの多くを考えています。

時間の経過とともに自分の役割が変化するのを見たことがありますか？

テクノロジープロバイダーとしてだけでなく、信頼できるパートナーとして、ソフトウェア会社として私たちを求めているクライアントはますます増えていると思います。つまり、クライアントは私たちから製品を購入したいだけでなく、望んでいます。ここでそれを実装する方法の規範的なモデルを購入するために、これが組織で必要なテクノロジーの周りのいくつかの変更を推進する方法であり、ここであなたが解決してテクノロジーを適用できるかもしれないビジネス上の問題のいくつかについて考える方法です彼らに。

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ですから、ペガと私の役割の両方で変わったことは、ここに技術があるだけでなく、それが何をするかということだけではなく、あなたの業界におけるあなたのビジネス上の課題について私たちがどのように考えることができるか、つまりあなたの組織が現在どのように構築されているかですこれらの課題に対処し、テクノロジーがこれらの問題を解決するという点で価値を提供できることを確認するために、組織のシフト（および配信、テスト、開発へのアプローチ方法）についてどのように考える必要があるかを処理します。

CTOとして、または技術面で経験した重要な課題について教えてください。

私たちは市場での継続的な課題に対処します。出現し続ける新しいテクノロジーがあります。私たちにとっての課題は、そのテクノロジーをどのように取り入れ、同時に市場の誇大宣伝と議論に参加し、会話の関連部分になるかを考えることだと思います。

しかし、私の顧客に対する私の義務は、市場の誇大宣伝を売ることではありません。私の義務は、このテクノロジーがどのように登場し、特定のビジネス上の問題を解決できるかを顧客が理解できるようにすることです。私が苦労している課題、機会、問題は、クライアントが特定のテクノロジーを必要とする理由を理解するのに役立っています。

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私たちが苦労していることの1つは、ブロックチェーンを取り巻くこの発表です。これは、ブロックチェーンがこの非常に具体的なKYC（クライアントを知る）の課題に対処する機会があると考えているため、基本的にこのプロトタイプを開発したためです。しかし、技術者であると同時に、ブロックチェーンが実際に問題を解決する場所と、新しい問題を大量に作成する場所について頭を悩ませようとしています。

デジタルトランスフォーメーションの最大の課題は技術ではなく文化であるとおっしゃいました。企業はこの文化的移行をどのように克服できますか？

これの多くは、古典的な変更管理である場合があります。したがって、テクノロジーを取り出して変更管理モデルについて考えてみてください。そのほとんどは、問題に対してトップダウンとボトムアップのアプローチを同時に行うことです。そのため、明確な経営陣の任務と使命の両方がどのように行われるかを確認することが重要です。組織はテクノロジーに適応するために変化する必要があり、望んでおり、変化する可能性があります。

また、実際にそのモードで運用するには、利害関係者から実際の賛同を得ていることを確認する必要があります。私にとって、組織内で成功する変化は、業務全体の全体的な推進力と、経営陣および管理チームの推進力と目標との間にこのような整合性がある場合に発生します。

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私たちがクライアントと協力するとき、私たちは全体を通して強力なミッションのコミュニケーションがあることを確認することを本当に望んでいます。それが出発点です。

ビジネスの成功のためにサイロを分解することはどれほど重要ですか？

私たちがビジネスとして行っている他の基本的なことの1つは、企業がサイロを破壊するのを支援することです。多くの場合、サイロを破壊するための最初のステップは、部屋にいる人々をまとめることです。

どのプロジェクトでも、ビジネスとITを部屋に持ち込み、アプリを一緒に構築します。コラボレーションを行い、お互いに固有の課題や懸念に耳を傾けます。実際に一緒に部屋に入って一般的な問題を解決した場合にのみ、一緒に仕事をすることが上手になります。

チャネル間にサイロがある場合は、エンドツーエンドのカスタマージャーニーにアプローチするデザイン思考モデルを構築する必要があります。また、さまざまなチャネル所有者グループの代表者を1つの会話にまとめて、そのジャーニーを設計したいと考えています。

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私たちが行っているサイロバスティングの多くは、エンドツーエンドで会話をするために全員を集めることをどのように促進するかに関するものです。

ビジネス価値を推進するための大きなテクノロジー予測は何ですか？

2つの予測をします。エンタープライズ自動化分野におけるロボット工学について私たちが理解していることは拡大するでしょう。現在、この周りの誇大宣伝は、これらのデスクトップ画面スクレイピングロボットを取り巻いており、ロボット工学の利点はエンドツーエンドの自動化であることに人々はますます気付くようになると思います。

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ボットとは何かという私たちの定義は変わります。それは、デスクトップにたくさんの情報を入力して自動化できるものではなく、メールを取り込んでNLP（自然言語）を適用できるものかもしれません。処理）とAIの意思決定を行い、そのメールを再度プッシュします。それは本当に、そのエンドツーエンドの旅とそのエンドツーエンドの体験を自動化することです。エンタープライズ自動化スペースからのボットの定義は拡大すると思います。

もう1つ見られるのは、ゲームの自動化側とゲームのAI側の継続的な収束です。最終的に、AIが意思決定に非常に優れており、ロボット工学が物事を成し遂げるのに非常に優れている場合、最善の解決策は、意思決定を行ってから何かを実行できるソリューションです。

ですから、収束は今後も増え続けると思います。私が「AI洗浄」と呼ぶものはたくさんありますが、本当の利点は、自動化の力とリアルタイムのインテリジェンスが隠れてそれを動かす真の連動がある場所だと思います。