プラントを反応性から信頼性の高いものにシフトします

物理的な資産のパフォーマンスに依存するほとんどの企業には、事後対応型の保守部門があります。故障への対応と予算の差異への対処は、これらの組織にとって日常的なイベントです。角を曲がり、非常に効果的で信頼性の高い環境で運用することは、大きな課題です。

プログラムを購入してインストールするのと同じくらい簡単であれば、誰もが失敗の少ない非常に効果的な資産ベースを持つことになります。永続的な結果につながる知識の主な領域を理解することが重要です。この記事では、測定可能な改善につながる実証済みのパスを確認します。 3つの重要な知識を管理することで、移行が可能になります。

• 文化管理;
• 主要なプロセスの機能強化。と、
• 特定の変更管理慣行。

他の業界を上回り、結果を真に高める信頼性プログラムを維持している業界はほとんどありません。リストは短いですが、例には軍隊、航空会社、原子力発電が含まれます。一部のコンサルタントは、おそらくわずか1％の産業保守組織が本当に世界クラスと呼ばれる可能性があると述べています。おそらく、世界クラスのレベル（ベストプラクティス）で特定のことを行う数千人がいますが、すべてをまとめることができる人はほとんどいません。既知の困難にもかかわらずこれらの改善を真剣に行う企業にとって、これらの知識領域を受け入れることは、成功する移行の可能性を高めるでしょう。

「Rx」は、信頼性の卓越性を象徴するためにこの記事全体で使用されています。 Rxは、アセットケアが世界クラスのレベルで一貫して実行される環境を表しています。

図1.部門の相互依存関係。

なぜ努力するのですか？
Rx環境への切り替えは、通常、重要ではないプロジェクトと見なされます。他の優先事項により、常に遅延または延期される可能性があります。絶対に実行する必要がないのに、この複雑なプロジェクトに取り組む先見の明がある企業はほとんどありません。したがって、多くの企業は、事後対応型の保守部門との取引の選択を受け入れています。確かに、Rxの取り組みは短期間のプロジェクトと見なされるべきではありません。 Rxを達成するために必要な取り組みの範囲は、組織の規模によって異なります（たとえば、複数の保管室、複数のシフト）。主要コンポーネントの整理には12〜18か月かかる場合があります。この間、企業は、経営幹部のリーダーシップの変化や主要な競争上の影響がプロジェクトの難易度を上げるだけであることに気付くかもしれません。

なぜこれほど困難な取り組みの困難に耐える組織があるのでしょうか。答えは簡単です。信頼できる環境を実現するということは、物理的な資産を必要な最高レベルで最低のコストで運用できることを意味します。メリットはそれだけではありません。その他の利点には、利益の向上、より安全な作業環境、顧客満足度の向上などがあります。

現状
予防的で予防的なタイプの環境に進化していない保守部門で働くことはストレスがたまります。修理をメンテナンスグループに依存している運用グループは、フラストレーションを感じ、メンテナンススタッフへの信頼を失うことがよくあります。上流の部門もまた、反応する環境の重荷を抱えて生きています。材料と店舗は非効率的な方法で働くことを余儀なくされています。人的資源はしばしば雇用と訓練の問題で緊張しています。購入すると、優先される重要なコンポーネントの数を増やす必要があります。サプライベンダーは、高度な計画と出荷スケジュールに対するメンテナンスの能力に関して冷笑的になります。波及効果は本当に広範囲に及んでいます。

角を曲がってRxを駆動するための適切な手順を実行することは可能ですが、必ずしも簡単ではありません。この変更を開始するには、3つの重要な知識領域を管理する必要があります。最初のステップは、適切な文化を確立することです。次に、ビジネスプロセスとサポートデータは、最終的には可能な限り低いコストで信頼性の高い機器の望ましい状態につながるように編成する必要があります。最後のステップは、変更が永続的であることを保証する変更管理プロセスを利用することです。

図2.非常に効果的な組織の29の要素。

文化の管理
組織の文化は、ビジネスを行うための新しい方法をサポートする必要があります。これには、すべてのスタッフレベル内の組織のエグゼクティブリーダー、マネージャー、および利害関係者が含まれます。信頼性が確立されたときに組織がどのように見え、感じるかについて、誰もが教育を受ける必要があります。これらの各グループには、移行を成功させるために重要な役割があります。その行動をまとめるのが単に保守部門次第だったとしたら、ほとんどの人はずっと前にそうしていたでしょう。この相互依存性は、ワールドクラスまたはその近くで卓越した信頼性を達成することが難しい主な要因です。

事後対応型の保守作業の波及効果と同様に、信頼性ベースのグループの相互依存性も同様に広まっています。図1で特定された適切な相互作用は、成功するために適切に設定する必要があります。部門とサブ部門を結ぶ矢印は、文化に洗練され採用されなければならない重要な関係と特定のコミュニケーションを表しています。このレベルでビジネスを理解して管理することで、具体的な測定値が得られます。

文化をRx環境に移行するために、組織のすべてのレベルで、毎日および毎週のルーチンを調整する必要があります。経営陣のリーダーシップ、サイトのリーダーシップ、チーム/シフト管理、職人、メンテナンスの顧客はすべて、文化を変えるためにこの新しいビジネスの方法を採用する必要があります。現在、サイトがこのように運用されているほど、変更が少なくて済みます。

すべてのグループは、一緒に目標を達成するために依存的に拘束されています。グループは脱落できません。これらのグループのいずれかが協力しない場合、世界クラスのパフォーマンスは発生しません。

文化の変化の間、エグゼクティブリーダーシップグループはいくつかの新しい役割を受け入れる必要があります。 1つの役割は、サイト管理者とのやり取りを指します。幹部は、希望する州をサポートする適切な質問をし始める必要があります。例：「Rxの要素は現在の状態からどのように改善されていますか？」または「コミュニケーション計画のどの分野でお手伝いできますか？」これらのタイプの質問は、新しい文化を導くのに役立ちます。

エグゼクティブリーダーはまた、資産を維持するための最良のアプローチを設定するために適切な資金を確立する必要があります。組織が現在どのように運営されているかを評価または評価することで、支援が必要な分野が浮き彫りになります。例：信頼性エンジニアがまだ配置されていない場合、信頼性エンジニアを雇うことは何倍もお金を払うことになります。別の例：計画/スケジューリングプロセスが世界クラスの形式と一致しない場合、エグゼクティブリーダーは、ベストプラクティスを持つ専門家をサイトに連れてくる準備をする必要があります。リーダーは、これらすべてのコミットメントを満たす準備をする必要があります。

サイト管理は、定期的に測定される主要業績評価指標（KPI）を通じて新しい文化を推進する役割も果たします。測定対象がより効果的に管理されることは周知の事実です。

一例は顧客サービスです。古い対策：「修理を依頼した後、資産はいつ修理されましたか？」新しい措置：「修理を依頼した後、いつ修理が予定されているか通知されましたが、期限はいつですか？」もう1つの例は、信頼性インジケーターです。古い指標：「今年、重要な資産がどのくらいの頻度で分解されましたか？」新しい対策：「故障の根本的な原因はいくつ特定され、解決されましたか？」この新しい環境で何を測定するかを理解することが重要です。

ローカルサイトの管理者は、フロアで賢明な質問をし、新しいプロセスが大多数に採用されていることを確認するという同様の任務を負います。床の視認性は日常の習慣になるはずです。このグループは、従業員を通じてプロセス全体を実装する際に、毎週監視の役割を果たす必要があります。

組織の下位レベルでは、観察および管理する文化的特徴が同数あります。管理者は、さまざまなプロセスを通じて資産属性を維持することに協力的でなければなりません。これらのプロセスには、効果的な計画とスケジューリング、予防保守、および予測技術が含まれます。故障後の修理だけでは不十分です。

シフトマネージャーは、受け入れの速度に大きな影響を及ぼします。受け入れは、同僚と正しい方法でコミュニケーションすることによって促進されます。新しいRx環境では、保守技術者に「いつその機械を使い果たして、稼働できるようになると思いますか」と尋ねないでください。代わりに、「この問題に再び直面しないように、その失敗の根本的な原因が何であるかを知っていますか？」と尋ねると便利です。管理に加えて、スタッフはRxの取り組みを正しい方向に推進するためのトレーニングを受ける必要があります。

スタッフの技術者は、新しい望ましい文化に向かって進むために、別の方法で作業する必要があるかもしれません。たとえば、作業指示書の受け取りや締め切り、職務情報の収集方法を変更する必要がある場合があります。

運用スタッフは、機器の共有所有権を取得するために新しい責任を負います。また、保守計画の時間を確保するための作業管理プロセスに従う必要があります。新しい環境では、誰もが自分の役割を果たす必要があります。

図3.持続可能性モデル。

プロセスの強化
移行を成功させるための知識の2番目の重要な領域は、より効果的で信頼性の高い状態に向けて日常の活動を導くのに役立つ一連の実証済みのプロセスを使用することです。図2は、非常に効果的な組織の29の要素を示しています。これらの各要素を適切に配置し、目的のRx環境に合わせることが重要です。これらの要素を理解することは、最初のステップにすぎません。現在の場所から望ましい将来の状態にどのように進むかを決定することは、究極の課題です。

この図は、29の要素を原則、文化、プロセス、最適化、持続可能性の層に分割しています。完全に機能するメンテナンスコンピュータシステムを持っていることは、第1層または第2層にないことに注意してください。多くのビジネスリーダーは、新しいコンピュータシステムが効果のないメンテナンスを解決するという誤った考えを持っています。システムは重要ですが、事前にビジネスプロセスを整理しておくと、システムを適切に使用することができます。パズルをつなぐのと同じように、各要素には特別な場所があり、プロセスを完了するためにニッチを埋めます。これらの要素のいずれかを除外すると、高レベルで運用する機会が減ります。

この分野の知識を効果的にするには、29の要素の技術的側面を紹介するプロセスが必要です。各要素の背後には、誰が、何を、どこで、いつ、なぜ特定の方法で実行する必要があるかなど、詳細の宝庫があります。これらの要素が完璧な環境でどのように機能するかの詳細に加えて、現在の状態を目的の状態にリダイレクトするための明確な計画が必要です。明確な方向性と測定により、望ましい結果が得られます。

これらの要素に関与するすべての利害関係者は、日常の習慣をある程度変える必要があります。従業員の習慣を変えることは、多くの場合、すべての中で最も難しい作業です。それには、教育、明確なビジネスの動機、そして忍耐が必要です。部門の相互依存関係と同様に、これらの要素は広範囲にわたるチェックリストに似ています。新しい文化と一連の実証済みのプロセスが整ったので、3番目の重要な領域のステージが設定されます。

変更管理
変更管理ゲームの計画は、目的の状態に移行するために不可欠です。変更管理プログラムでは、すべてのビジネスプロセスを整理するために使用されるアプローチについて説明します。信頼性の高い運用を推進することは、コスト要因とのバランスを取ることです。計画はバランスを維持する必要があります。

変更管理は、宣伝されるが具体的な結果はほとんど得られない漠然とした概念になる可能性があります。したがって、発生する変化の量を確認することが重要です。技術者は、組織的かつ一貫した方法で作業指示を行う必要があると言います。これが1年以内に発生しない場合、プロセスの変更は失敗しています。スマートな変更管理計画は、プロセスの改善に失敗するリスクを軽減します。スマートプランには、成功を保証するための特定の方法があります。

統合されたアプローチで変更を管理することが答えです。このアプローチでは、作業の大部分を実行する組織の内部の人々の主要な要素が必要です。 Rxのベストプラクティスの知識を提供するためにメンターまたはコーチを雇うことをお勧めしますが、現在のプロセスを新しいプロセスに実際に変換することは間違いです。部外者が新しい方針や計画を書くと、利害関係者の信頼は低下します。最高レベルの成功と最低の全体的なプロジェクトコストのために内部の同僚を活用します。

このメンター/コーチの構造はどのように構築できますか？多くの方法がありますが、原則は一定でなければなりません。特定の改善を実行するために組織内から人々のチームを確立することが重要です。推奨されるアプローチは、コーチまたは対象分野の専門家（SME）を招くことです。これらの専門家を最初は継続的に使用し、その後はそれほど頻繁に使用しないでください。 SMEは、通常の日常業務から離れて時間を費やしている従業員の内部グループを主導します。時間が経つにつれて、中小企業はあまり頻繁に来ません。最終的に、チームはタスクを完了するときに自立します。最大4つまたは5つのチームが異なるタスクに同時に取り組むことができます。チームは、作業管理、計画とスケジューリング、資産データ、資料など、29の要素のさまざまな側面に取り組みます。タスクは、世界クラスの標準と比較して欠陥に依存しています。事業中にRxプロジェクトマネージャーを通じてこの取り組みを調整します。さらに、Rxプリンシパルマネージャーは、エグゼクティブレベルの責任と継続的なサポートを調整する必要があります。

チームの約90％は社内に所属し、コミュニケーションプログラムを確立する必要があります。コミュニケーションは、チーム間、レベルの上下、部門間、さらには該当する場合は他のサイトにとっても重要になります。 Rxの望ましい状態をすべての人に説明することが重要です。コミュニケーションは聴衆に合わせて調整する必要があります。職人には詳細が必要ですが、管理者には主要な原則が必要です。

変更管理の最後の部分は、持続可能性への実証済みのアプローチを使用することです。 3つの知識分野すべてが関与していても、同僚が古い習慣に戻るリスクがあります。新しいプロセスが確実に継続するように改良されたモデルを使用することが重要です。

大規模なプロジェクトでは、すべてをまとめるために接着剤が必要です。この場合、接着剤は持続可能性モデルです。このモデルには、KPI、企業スポンサー、ローカル管理のコミットメント、および新しいプロセスへのフォローアップのコミットメントの4つの要素があります（図3）。

大規模で抜本的な変更が定着しない可能性が高くなります。多くの幹部は、このレベルのリスクを伴うプロジェクトを避けています。先延ばしの欠点は、組織がコストのかかる非効率的な方法で運営を続けることです。この持続可能性のモデルは、前進することに伴うリスクを軽減し、従業員の仕事の満足度を高めることができます。

KPIは、モデルの最初のコンポーネントです。これらは定期的に見直される測定値です。彼らは、採用されている新しいプロセスの有効性について報告します。新しいプロセスが展開されたらすぐに関与する必要があります。これらは、毎日の業績を測定する一般的なKPIに追加されます。これらのプロセスKPIの多くは、最終的には廃止されます。

企業のスポンサーシップも同様に重要です。このスポンサーシップは、実際の目に見えるコミットメントを意味します。これは、新しいRxプロセスを実行するために各サイトで必要なスキルセットを提供し、タスクを実行するための資金を提供します。さらに、スポンサーは、彼らのコミットメントを説明するために、可能な限り多くのマイルストーン会議に個人的に参加する必要があります。最後に、グループは、KPI、29の要素のインストール、プロジェクトの節約、継続的な改善の機会を測定する月次報告プロセスを確立する必要があります。このプロセスでは、サイト実装のハードルも解決する必要があります。

ローカル管理のコミットメントは、多くの場合、組織のバックボーンおよび使用中のプロセスとして説明されます。サイト管理者は、従業員が一般的にどのように反応し、新しいアイデアに取り組むかについてのインサイダーの知識を持っています。成功するには、この知識を活用する必要があります。このグループは、チームの毎日の監視を完了し、ハードルと挫折を解決するために関与し続ける必要があります。これらのマネージャーは、ハードルを予期し、成功を保証するために途中で調整を行う必要があります。

サステナビリティモデルの最後のステップでは、フォローアップの取り組みが必要です。これは、新しいプロセスの毎日の監視を指します。従業員の習慣を効果的に変えるには、3か月または12週間の定期的なフォローアップが必要です。人々は自分が快適なことをする傾向があります。新しいプロセスが快適であると見なされることはめったにありません。変更を行うことに専念している従業員でさえ、新しいプロセスに関して質問や問題があります。質問にすぐに答えられないと、トラブルが発生します。彼らは彼らのタスクを行う古い方法に戻るか、意図されたプロセスとは異なるプロセスを開発します。

変更のために内部チームの一部として選ばれた元の従業員は、このステップで再び関与し、新しいプロセスに関する彼らの親密な知識のために利用される必要があります。問題を解決する権限を彼らに与えることが重要です。多大なコストがかかる場合は、サイトのリーダーシップチームにすぐにアクセスできるようにする必要があります。フォローアップの取り組みは、Rxインストールの難しい課題の1つです。それはしばしば忘れられたり資金不足になったりしますが、それでも重要です。

効果的な変更管理には、ベストプラクティスの中小企業で補強された内部メンバー、およびリスクの高いRxイニシアチブを指導した経験のあるプロジェクトマネージャーとプリンシパルマネージャーを関与させるチームプロセスを含める必要があります。最後に、これらの変化を先導する組織は、KPI、企業スポンサー、地域の経営陣、およびフォローアップの取り組みに幅広く焦点を当てた持続可能性モデルを採用する必要があります。

結論
成功するには、文化、プロセス、変更管理の3つの知識領域すべてに同時に取り組む必要があります。 Rxイニシアチブに取り組むことは困難ですが、論理的な方法でアプローチする場合は実行可能です。簡単だとは誰も言いませんでした。信頼性において世界クラスの基準を達成することは、これまでの企業の1パーセントによってのみ達成されています。産業部門の99パーセントはそれを持っていません。したがって、世界クラスの信頼性は、あなたとあなたの競争相手の間の重要な差別化要因の1つになる可能性があります。

Joe Mikesは、ライフサイクルエンジニアリングのコンサルタントです。詳細については、<？XML：NAMESPACE PREFIX =SKYPE /> 843-744-7110 またはにアクセスしてください www.LCE.com 。