保守部門が後退する理由

私は、さまざまな保守組織がさまざまな効果の段階にあるのを見ることができて幸運でした。これには、純粋に反応する多くの人、積極的な少数の人、そして両極端の間を走る連続体にある質量が含まれます。

この経験から、メンテナンス部門はすべて、純粋に反応的な最低レベルの効果に向かって流れる傾向があるという点で、水のようになる傾向があることがわかりました。短期的な焦点や、危機や特定の状況に対応する必要性について言及しているのではありません。

代わりに、特にマネージャーからマネージャーに移行する際の、ほとんどの保守部門の長期的な動きについて話します。効果はますます低下します。

これは、メンテナンスの専門家を軽蔑するものではありません。費用対効果の高い方法でサイトを運営し続け、提供する信頼性と費用対効果からビジネスに戦略的優位性を与える効果的な保守部門はたくさんあります。

ただし、現在はパフォーマンスが低く、過去には優れていた、または優れていた保守組織もいくつかあります。これらのプログラムでは、見捨てられた優れた実践や方法の化石に出くわすことがよくあります。

なぜ部門が変わったのかは誰にもわからないようですが、変更があったときにメンテナンスをしていた人は、それが起こったことを知っています。興味深いことに、同時に周りにいたプロセス担当者は、変更が発生したことに気付くことはめったにないようです。この事後対応型メンテナンスへのスライドは、サイトや業界に固有のものではありませんが、水が常に最低レベルに流れるように、標準です。

多くの要因が、いくつかの重要な原因とともに、メンテナンスパフォーマンスに対するこの継続的な下向きの圧力を悪化させます。メンテナンスの専門家のグループをまとめると、彼らはそれぞれの個人的な経験について何時間も話し合うことができると確信しています。

それでも、これらの要因は保守部門がピークに達したときにも存在していたことを理解する必要があります。それでは、なぜ下降傾向にあるのでしょうか。これを裏付ける科学的証拠を提供できればいいのですが、これまでのところ、事例証拠を収集し、個人的な観察を行い、キャリアが上昇と下降にまたがった人々の不完全でしばしば欠陥のある記憶からデータを収集する能力しかありませんでした特定の部門の。

この議論の余地のあるデータベースから、保守部門の最終的な成功への唯一の最も重要な貢献者は部門マネージャーであるように思われます。保守管理者は、生産管理者やプラント管理者でさえグループに与える影響よりも、部門に大きな影響を及ぼします。

メンテナンスマネージャーが背中を軽くたたく前に、メンテナンス部門の最終的な障害は同じ原因によるものであることに気付く必要があります。

ほとんどの部門のリーダーシップはすでにこの要件を満たしているため、メンテナンスの舵取りに必要なのは強い個性だけではありません。優れたリーダーは、保守哲学に基づいており、彼らがどのように相互作用するかを理解する必要があります。彼らは、事後対応型から事前対応型のメンテナンスへの移行が、すべてのレベルを横断しなければならない旅であることを知っている必要があります。

また、メンテナンスの考え方や戦略が異なり、場合によっては正反対の反応が必要になることも理解する必要があります。日常業務を管理するために必要なトレードオフを行いながら、長期的な戦略に正しく従うことができるように、さまざまな慣行や方法の価値を知っている必要があります。

さらに、彼らは自分たちの人々の傾向と戦わなければなりません。そして、彼らが再び破線を走らせたヒーローであるという興奮を楽しんでいるときは、おそらく自分自身でさえも戦わなければなりません。

ここで問題の核心が発生します。メンテナンスを理解することは、多くの人が考えるほど一般的ではありません。それは、機械的な適性を持っていることや、物事を修正する方法を知っていることと同じではありません。メンテナンスの哲学をよく理解し、その実装方法を知っている人もいますが、彼らは少数派です。

彼らの知識は、ほとんどの場合、業界誌、セミナー、他の専門家とのディスカッション、見本市、コンサルタントからの情報など、さまざまな情報源から集められています。

多くの人がこの方法で必要な知識を集めており、それは不可能な作業ではありませんが、それは明白な、またはよく旅された道でもありません。代わりに、それは必要な知識を習得するための無計画な方法です。実行可能な理解を深めるために、人がすべての正しい概念にさらされるかどうかについては、運の要素さえあります。

つまり、優れた部門を作成して維持できる才能のある保守管理者になるには、知性と好奇心が必要であるだけでなく、適切な情報に触れるにはある程度の運が必要です。私の経験から、現場で実際に必要とされている人の数と比較して、この道を旅して保守管理の技術を学ぶことができる人はほとんどいません。

多くの点で、ほとんどのサイトの保守部門はサードパーティの請負業者と同等です。メンテナンスは本番グループとは異なる方法で扱われ、メンテナンスの目標は多くの場合異なる方法で測定されます。

どのサイト管理会議でも、通常、メンテナンスの経験がある人は、生産の経験しかない人よりも10対1以上多くなります。つまり、デッキはメンテナンスに対して積み重ねられます。この状況で気になるのは、プロダクションがメンテナンスを理解していなくても、通常、プロダクショングループがメンテナンスリーダーの採用決定を行うことです。

最悪の場合、生産は、工学の学位を持っている人なら誰でもメンテナンスを実行できる、またはよく話されていてポンプの修理方法を知っている人なら誰でも仕事をすることができると信じています。多くのメンテナンス専門家が同じように考えるかもしれませんが、優れたメンテナンスマネージャーになるために必要なスキルセットをそれほど簡潔にリストできるとは思いません。

これが、適切に機能している保守部門の保守が難しい主な理由です。卓越した部門を成長させるための知性と知識を持っているマネージャーが先に進むとき、彼らはおそらく同じレベルの理解を持っていない誰かに取って代わられるでしょう。

ほとんどの場合、交換が部門の内部からのものか外部からのものかは関係ありません。交代は賢くて有能かもしれませんが、彼または彼女は必要な知識を持っていないだけです。この時点で、事後対応型メンテナンスへのスライドが始まり、それが始まると、それが進むにつれて勢いを増しているように見えます。私が確信していることの1つは、事後対応型のメンテナンスがそれ自体に影響を与え、永続化することです。

最大の変動費センターだけでなく、部門を会社にとって戦略的な優位性にすることができる保守管理者は、常に自分の技術を学ぶために働いている必要があります。多くの人が「技術を学ぶ」ことを、機器を理解していることを意味すると誤解しています。

機器の知識は重要ですが、優れた予防保守プログラムとは何か、それを常緑に保つ方法、コンピュータ化された保守管理システムを設定する方法、部門を開発する方法など、他のことを理解することほど重要ではありません。個人の特定の知識、予測技術がどのように相互作用し、いつ実装する価値があるか、保守哲学の違い、適切なトレーニングの重要性、および部門の目標が修理工の目標とどのように同じでないかに依存しません。

以下は、保守部門が事後対応に移行するように促す圧力の完全なリストではなく、私が目撃した転倒の要因となった項目です。順不同です。

生産は王様です

プロダクションが王様であることは事実ですが、このグループは常に道を進んでいるため、これを解釈するべきではありません。多くの場合、生産は長期的な成功の前に短期的な便宜をもたらします。制御された時間または方法で生産を停止できないと、よりコストがかかり、期間が長くなり、多くの場合、生産出力に対する最終的なコストがはるかに高くなり、修理の効果が低下します。

忍耐力の欠如

保守部門が1日で完全に反応する状態からすべてを正しく行うように変化する可能性がある場合でも、結果が完全に明らかになるまでには何年もかかります。障害の開始イベントの多くはすでに発生しており、結果はしばらくの間ポップアップ表示されます。これにより、人々は前向きなコース変更の有効性を疑うようになり、古くて馴染みのある方法に戻ります。

保守要員

純粋にリアクティブなメンテナンスへの主な推進力は、メンテナンス技術者になる人々から来ています。彼らは通常、自分の手で作業し、物事を修正するのが得意であるため、自分の分野を選びました。摩擦があります。彼らは物事を修正するのが得意であり、それが彼らが保守作業員になった理由です。

彼らは物事を修正することによってスキルを開発したので、これはメンテナンス担当者が行うことであると信じられています-彼らは物事を修正します。残念ながら、物事を修正する能力はメンテナンスに不可欠な能力ですが、それが主な焦点になることは決してありません。

報酬システム

メンテナンスには、生産グループまたはプロセスグループとは異なる報酬システムがあります。生産を円滑に進めている生産マネージャーは、良い仕事をしていると見なされています。プラントの円滑な稼働を維持し、大きな問題を回避するメンテナンスマネージャーは、直面する困難な課題が多くないように見えます。

なぜこのような世界で誰かが白人の騎士になりたくないのでしょうか？政治的な結果を考えてみましょう。古い橋を維持する方がはるかに低コストですが、既存の橋を維持するよりも新しい橋を建設する方が前向きな通知を受け取ります。

メンテナンス職人の限られた不均一なスキル

これは、過去25年間ではるかに大きな問題になっています。機器を理解し、それを維持する能力を持っている人々は、かつてほど利用可能ではありません。保守担当者の大多数はトレーニングを受ける必要があり、その多くは実地学習を通じて達成されます。残念ながら、この学習の多くは最高の品質や最新のものではないため、平均故障間隔が短くなり、より反応的な哲学になります。