サービス化の詳細-パート3-ParikshitNaik博士と

AIを使用してスケーラブルで持続可能な資産のパフォーマンスと信頼性を推進する業界リーダーであるSenseyeを搭載した、まったく新しいトレンド検出ポッドキャストへようこそ。これは、メンテナンス効率を達成する方法についてのアイデアを取り除くのに役立つように設計された新しい出版物です。

サービス化に関する3部構成のシリーズの最後のエピソードでは、AdvancedServicesGroupのDr.ParikshitNaikが私に加わり、組織のデジタルトランスフォーメーションと持続可能性戦略の一部としてどのように適合するかを含め、サービス化の将来について考察します。楽しんでいただければ幸いです。

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見逃した場合は、ここでエピソード1、ここでエピソード2に追いつくことができます。

トランスクリプト

Niall Sullivan、Senseye：最後の種類の部分では、水晶玉を調べて、奉仕の未来を調べたいと思いました。確かに、あなたがAdvanced Services Groupにいるなら、それはあなたがしていることであり、じっとしているのではありません。次に来るのは何ですか？ですから、大きな問題は、私が最初に推測する包括的な質問は、サービス化の将来は何であるかということです。また、サブトピックとしても、エンドカスタマーエクスペリエンスにどのように影響するでしょうか。私たちの会話から、それがとても重要であることは明らかです。

Dr Parikshit Naik、Advanced Services Group：うーん（肯定的）。

Niall Sullivan、Senseye：私の見解では、それがすべてです。

AdvancedServicesGroupのDrParikshitNaik：近い将来、B2Bセクターでサービス化が大幅に拡大すると見ています。サブスクリプションエコノミーは、B2Cセクター、消費者セクターに見られます。しかし、高度なサービスと結果ベースのビジネスモデルについて話すとき。それはB2Bセクターでも見られます。そして、企業はこれらの高度なサービスを提供するというアイデアにウォーミングアップしています。

同時に、これが私たちが購入したいものであると徐々に受け入れるようにウォーミングアップしている顧客がいます。そして、世界中でそのようなサービスの展開が成功した例がますます増えています。また、予知保全やIoTスイートなどを通じて、あなたと同じようにそのようなイニシアチブをサポートすることに関心を持っているテクノロジープロバイダーの成長も見られます。また、この分野で働くことに非常に熱心な金融業者もいます。また、政府がサービス化を推進し、それを取り巻くプロジェクトも見られます。

私たちは、純粋にサービス化と高度なサービスで、現在350を超えるSMEをサポートしているERDF資金によるプログラムに取り組んできました。そして、それはちょうど英国、バーミンガム、ソリハル、ブラックカントリーエリア、ウェストミッドランズにあります。そして、サービス化がどこまで進んだか、そしてそれがどれほど急速に成長しているかについての良い尺度は、私たちが高度なサービスとして行くかどうか、サービス化についてのプレゼンテーションのために会社に行くかどうかです、そして私たちは彼らにどのように尋ねますかあなたの多くは、サービス化という言葉を知っていますか？今では少なくとも2回か3回はいるでしょう...ええ。 5年前よりも少なくとも2倍多くの人が手を挙げています。

Niall Sullivan、Senseye：本当に？

AdvancedServicesGroupのDrParikshitNaik：おそらく1つか2つでした。だから今では、4〜5人くらいになります。しかし、今ではそれを読み、何が起こっているのかを理解している人がますます増えています。

Niall Sullivan、Senseye：多くのことを推測しますが、それは明らかにあなたの仕事にかかっています。たとえば、バーミンガムでの本当に良いイベントであるServitizationLiveにも参加しました。ですから、そのような出来事もまた、それを高め、国民の意識も高めると思います。

Dr Parikshit Naik、Advanced Services Group：その通りです。うん。そして、私は今、Servitization Liveについて言及するつもりでした。そのイベントでは、ほぼ世界中から専門家や業界の代表者を集めて、彼らの地域でのServitizationに関して何が起こっているのかを教えてくれました。そして、世界のほぼすべての大経済を代表する人がいて、サービス化が成長し、それがより有名になるのをキャッチすることについて、誰もが何か言いたいことがありました。

国、スウェーデン、ノルウェー、オランダ、およびその地域など、特定のレベルでさらに成熟しつつあります。多くの人がそれを異なる方法で呼ぶ可能性が非常に高いです。それを製品サービスシステムと呼ぶ人もいます。したがって、スカンジナビア諸国では、それはそれが呼ばれているものです。それをサイバーフィジカルシステムと呼ぶ人もいます。サービス化の代わりに、プロセスサービス注入と呼ぶ人もいます。しかし結局のところ、それはすべて同じ方向に進んでいます。それは、製品だけを提供することから、製品とサービスのバンドルを提供するサービスプロバイダーになることです。

Niall Sullivan、Senseye：他にどこに適用されるかについて、あなたの以前のポイントを取り上げるつもりでした。そして、あなたは政府について言いました、あなたはそれをもう少し掘り下げることができますか？

AdvancedServicesGroupのDrParikshitNaik：政府は、サービス化が経済にもたらす価値を評価しているようです。私たちはプログラムのアイデアでそれを見てきました。また、革新的なUKプログラムでそれが見られます。

現在、innovate UKとの2番目のプログラムに取り組んでいます。これは、製造業と産業が将来の課題に取り組むのを支援することに特に焦点を当てた英国のイノベーションエージェンシーです。これらの資金調達イニシアチブの多く。したがって、彼らはサービス化の価値を認識しており、企業がそれをパイロットする旅行に向かうことを奨励しています。

これは、サービスプログラムとしての熱意を持って試みていることであり、一部の顧客に対してその価値提案を試験的に実施しています。これは、私たちが中国とインドでパイロットしたサービスとしてのフライス盤は、インドのパイロットも非常にうまくいっています。したがって、政府は確かに英国企業の価値を見ています。ええ。

Niall Sullivan、Senseye：うん。それ以外にサービスが適用されると予想される分野は他にありますか？本当に目立つものはありますか？推測します。

AdvancedServicesGroupのDrParikshitNaik：先ほど申し上げたように、私たちは主にOEMと協力してきました。これは、範囲と可能性がありますが、ますます多くの関心がエネルギー部門、特に暖房と冷房から見られています。

これで、それが国内の商業用であろうと産業用であろうと、彼らはまだサービス化に関心を持っています。また、ヒートポンプや代替燃料、水素などのさまざまな技術を駆使して、環境に配慮した非常に高価な設備を迅速に動員する必要性が高まっているとも言えます。高価な。消費者や業界にとっても手頃な価格ではありません。したがって、Advanced Servicesのようなこれらのビジネスモデルは、クールミルのように、農家と一緒にそれを実行しようとするのと同じように、よりアクセスしやすくするのに本当に役立ちます。

これにより、業界や他の人々もアクセスできるようになります。これが、暖房および冷房業界でもその変革を推進していると私は思いますが、公益事業およびエネルギーセクターでは、現在、サービス化に取り組むことに特に関心があります。

Niall Sullivan、Senseye：それは適切だと思います。先ほど持続可能性について触れましたが、それがこれらの企業がモデルとしてのサービス化に魅力を感じているもう1つの理由だと思います。

AdvancedServicesGroupのDrParikshitNaik：そして、地球自体を支援するという点では、地球には多くの可能性があり、サーキュラーエコノミーによりモデルが登場します。同様に、より多くのメーカーがこれに参入し、さまざまなパートナーが協力してその成果を達成する可能性が常にあります。

Niall Sullivan、Senseye：もちろん、現時点では、グラスゴーでCOP26サミットが開催されており、持続可能性は本当にそうだと思います。そして、環境に関する事実は、政府からのほとんどの人々の意見で本当にうまく始めなければなりません。つまり、これは何かだと思います。これは、政府が本当に奨励すべきモデルです。

Dr Parikshit Naik、Advanced Services Group：うん。うん。私たちは、政府が奨励すべきだと考えています。いくつかの政府機関とも、ポリシーやさまざまな法律や規則や規制がこれらのサービスにどのように役立つかについて話し合いました。これは、メーカーがこれまで製品を販売しており、現在はサービス、規則、法律と課税、すべてがその周りで変わります。では、政府はどのようにしてこれらの課題に対処するのを本当に助けることができるのでしょうか。そのため、メーカーはハイテク機械と低排出技術で気候変動への取り組みを支援することに集中できます。

Niall Sullivan、Senseye：うん。繰り返しになりますが、これは先ほどお話ししたパートナーシップに関するものです。したがって、これは1つの当事者だけでなく、これを成功させるために協力する必要のあるさまざまな利害関係者が多数存在します。

つまり、私たちが触れたのは、あまり深く掘り下げていないかもしれませんが、関与するテクノロジーのようなものです。明らかに、テクノロジーは現在関与していますが、知っている、AIのようなもの、これは...可能性があります...それはますます発展するだけです。ですから、私の最初の質問は、予知保全、分析、IoT、B2Bが将来のサービス化にとってどれほど重要になるかということだと思います。

AdvancedServicesGroupのDrParikshitNaik：これは、サービス化、特にIoTと分析、および予知保全の不可分の一部であると考えています。現在、多くの学術コミュニティがサービス化とデジタルトランスフォーメーションについて一緒に話し始めています。

現在、デジタルサービスと呼ばれる用語がありますが、デジタルなしのサービスの例はほとんどありません。では、デジタルという用語が本当に必要なのでしょうか。いいえ。それらはほとんど同じであり、今日では、IoTや予知保全などのデジタルテクノロジーのサポートなしでは、実際にサービス化を行うことはできません。ですから、それは間違いなく将来の大きな部分であると私たちは考えています。そして、それ自体を可能にするシステムとして、それは非常に重要です。

仮想現実、拡張現実、複合現実などの他のテクノロジーも見られます。繰り返しになりますが、私たちが話しているのと同じクールミルの例を紹介します。つまり、エンジニアがそれを身に付けて、実際の工場自体、機械自体に行き、世界のどこか、さらに下のどこかで主任エンジニアと電話をかけることができるバーチャルリアリティシステムを持っています。

そして、彼らは彼らに指示を与え、データをライブで分析することができます。それは、予知保全が問題を解決できなかった場合のみであり、これは非常にまれなことです。これは、何かが本当にうまくいかず、誰かがそれを訪問しなければならないというエスカレーションのレベルにありますが、これらのテクノロジーは...として役立つ可能性があります...しかし、それとは別に、予知保全などのテクノロジーがありますMicrosoft Azure、SiemensMindSphereが関与しています。他にもかなりの数のオープンソーステクノロジーが使用されています。

英国にはデジタルカタパルトがあり、中小企業がテクノロジーをすばやく実験してサービスを提供し、多くの時間を費やして大規模な契約を結ぶことなく、何が最も効果的かを確認する方法を模索しています。ソフトウェアのライセンス。あ、はい。デジタルテクノロジーによって推進される大きな未来があります。そして、サービス化について考えると、それがより人気になり、人気が高まっている理由は、デジタルテクノロジーがより安価でアクセスしやすくなり、これまで利用できなかった多くの洞察を生み出しているためだと思います。だからこそ、それが奉仕の大きなイネーブラーになりつつあるのです。

Niall Sullivan、Senseye：うん。もう1つの理由は、全体的な理由の1つだと思います。組織がデジタルトランスフォーメーションを見ると、多くの大手メーカーがそのプロセスに取り組んでいます。では、サービス化はそのようなデジタルトランスフォーメーションの旅のどこに当てはまるのでしょうか？

AdvancedServicesGroupのDrParikshitNaik：社内で効率を改善することを目的としたデジタルトランスフォーメーションがある場合、それは実際にはサービス化が大きな役割を果たしているとは言えません。顧客中心ではないため、役割を果たします。

しかし、デジタルトランスフォーメーションが工場の門を離れ、顧客の環境に目を向け始めるとすぐに、サービス化が重要になります。そして、うまく重なり合っているのですが、私たちはデジタルテクノロジーを使用して、自分自身のために、または顧客と一緒に本当に価値を創造しているのでしょうか。そして、あなたが言うとすぐに、はい、私たちは顧客のために付加価値のあるサービスを作りたいと思っています。

高度なサービスを提供するかどうかは問題ではありませんが、その変革を経験していますか？はい。あなたは。高度ではないパフォーマンスアドバイザリーサービスになってしまう可能性がありますが、それでも顧客にとって非常に価値があります。そしてそれはまだサービス化のプロセスであり、MANのトラックとバスがそれを通過しました。顧客に保証された結果をもたらさなかったとしても、それは彼らにとっての奉仕でした。

Niall Sullivan、Senseye：それは旅の途中でもあると思います。つまり、メーカーだけでなく、顧客もそのデジタルを利用します。なぜなら、彼らは独自のデジタル変革の旅に出るからです。ですから、それは彼らの旅にもうまく適合していると思います。

Advanced Services Group、Dr Parikshit Naik：そうです。うん。確かにそうです。それは彼らにこれらの新しい技術を採用させ、そして彼らは彼ら自身のビジネスのためにこの技術の価値を認識し始めます。たぶん、彼らは新しい製造プロセスに合わせるためにいくつかの内部プロセスも開始します。ええ。

Niall Sullivan、先生：そうですね。ですから、それは本当に力のような影響力を持っています、たくさん。

アドバンストサービスグル​​ープ、パリクシットナイク博士：そうです。

Niall Sullivan、Senseye：サプライチェーンの領域、さまざまな部分。ですから、私はサービス化の大ファンなので、次の質問は少し冷笑的に聞こえると思います。あなたはそれとその利点を非常によく説明しましたが、あなたはそれがまだ初期段階であると言っていたと思います。前回会ったときに、ある種の人々のグループが以前に彼らのことを知っていたとおっしゃっていましたが、それは広まっていないと思います。 ？それが実際に離陸するために何が起こる必要がありますか？先ほど政府について話していたとき、それはおそらく重要な分野の1つだと思いますが、その鍵となる分野は他にありますか。少し主流になりつつありますか。言いましょう。

高度なサービスグル​​ープのParikshitNaik博士：ええ。つまり、私はそれを言葉のせいにしていると思います。もっと簡単だったら、人々はもっと早く追いつくだろうと思いますが、ええ、冗談を言って、それはゆっくりとした変化だと思います。そのため、多くのメーカーがまだそれを通過しているため、それほど頻繁には表示されません。ラウンドアバウトとラウンドアバウトを何度も何度も繰り返して正しく処理し、研磨することができます。可能。非常に時間がかかる場合があります。また、この変革は、製品を販売しているそのビジネスの日常業務と並行して実行されることも覚えておく必要があります。そのため、彼らはサイトで製品を販売しています。同時に、別のビジネスユニットがあり、サービスの未来を変革して見据え、新しいビジネスモデルを作成しようとしています。

そして、これは研究の一部であり、これら2つのビジネスモデルがどのように同時に並行して実行されるかについて多くのことを研究していますか？取締役会はすべてのリソースをどこに配置しますか？彼らはすべてのリソースを一方向に置いていますか？彼らはどちらの方法でもいくつかのリソースにコミットできますか？そして、これは多くの成功したビジネスが際立っているところです。取締役会の決定や上級管理職の決定の多くは、サービス化が進むべき道であると彼らが決定することを意味する場合があります。私たちは特定のリソースを投入する必要があり、このグループの人々は今後4年間、サービス提供とこの分野での将来が保証されることを確認するためだけに取り組みます。そして、それは彼らが非常に早い段階で賛同していることを意味し、それは彼らがこれらの変化に迅速に対応することを意味します。そのため、そのようなインスタンスの多くは見たことがありませんが、ますます登場しています。

現在、より多くの大企業がリソースを投入しています。そして、私はデジタル技術が今それをより広めていると言うでしょう。これらのビジネスモデルに統合されるほど、ビジネスが大きな影響を非常に迅速に把握できるようになるため、変化が速くなります。また、テクノロジープロバイダーとのこれらのパートナーシップは、テクノロジープロバイダーがその余分なリソースについて考えないようにするのにも役立ちます。ええと、あなたはそのリソースをコミットする必要はありません。なぜなら、あなたのためにそれについて考えるテクノロジープロバイダーがあり、それは彼らが迅速に動くのを本当に助けているからです。ですから、成長曲線は遅いと思いますが、急速にペースを上げています。ですから、次回お話しするときに、今では広く普及していると言えます。あなたはそれについて話していました。今そこにあります。私たちはそこにいます。

Niall Sullivan、Senseye：ええと、少なくとも私たちは両方とも、時代の先を進んでいると言えるでしょう。それは私たちが言えることの1つですが..

高度なサービスグル​​ープのParikshitNaik博士：ええ。少し難しいかもしれませんが、そうです。私たちがその時代の先を行っているかどうかを言うことができます。はい。

Niall Sullivan、先生：それだけです。うん。それは面白い。テクノロジープロバイダーについてあなたが言っていることについて、そして私たちがしばしば、カウンセラーは、世界の多くの大企業がそれを持っているであろう、それを内部で構築するようなものについて見込み客に話しますが、同時にそれは明らかに取ることができますより長く、リソースがあるので、なぜそうなのかがわかります。依存関係はありますが、スタンドアロンであるだけでなく、IoTプラットフォームなどと統合できるテクノロジープロバイダーにも依存していると思います。つまり、予知保全プラットフォーム、IoTプラットフォームを組み合わせたものです。つまり、データは、そのデータを改善しているだけです。私たちがカバーしていないことは、そのデータがどれほど重要かということだと思います。奉仕する。

高度なサービスグル​​ープのParikshitNaik博士：ええ。データの観点から見ると、最初は多くの企業が苦労しているように見えますが、センサーが安くなっていることがあるので、旅の途中で多くのことを学んでいます。わかった。すべてにセンサーを配置し、アセットにたくさんのセンサーを貼り付けて、可能な限りすべてのデータポイントを収集しましょう。それは本当に付加価値ですか？そして、それが主な議論であり、何を測定するか、そしてどのように私は何を測定するかを知ることができますか？ええと、あなたの結果が本当に結果を保証することであるなら、まあ、ごめんなさい。あなたのサービスが製品自体の結果を保証することである場合、あなたはその結果を提供したことを測定するために何をする必要がありますか？顧客に何を示しますか？彼らにお金を節約したことをどのように示しますか？

それらの排出量と舞台裏を削減したことをどのように示しますか？それらの結果を達成し、それらの洞察を得るために、どのような種類のデータポイントを取得する必要がありますか？メーカーは一般的にその答えを得るのに苦労していますよね？そして、それはその旅全体を通しての奉仕の学習曲線です。ビジネスモデルを正しくするだけでなく、そのデータポイントを取得し、その背後にある適切な種類のデジタルテクノロジーも取得します。そして、パートナーはそれを通じてメーカーがそれらの決定を下すのを助けることができます。しかし、実際には、顧客が本当に必要としているものを知っていると言うのは、製造業者にかかっています。それから始めて、それから分岐して、より多くの機能と付加価値サービスを追加し始めることに焦点を合わせましょう。したがって、データはサービス化において非常に議論されているトピックであり、それがどれほど重要であるかは間違いありませんが、キャプチャするタイミングを実際にキャプチャすることが重要です。

Niall Sullivan、先生：ええ。いいえ、いいえ。もちろんです。ですから、データと最終的な顧客体験は...そうだと思います。それがどのように影響を受けるか。ですから、私たちが終わりに近づいたとき、私はただ仕上げをしたかったのです。つまり、ちょうど…繰り返しますが、それは結晶の弾丸を少し調べているようなものですが、メーカーは実際に何ができるのでしょうか。ある種のサービスをさらに速く、簡単に、ある種の防弾にするために、そして私はそれが…そうだと思います。それはまた、それのために実施されているビジネスケースのようなものについても考えていると思います。しかし、どうすれば彼らはそれを将来の強力な提案にすることができるのでしょうか？

高度なサービスグル​​ープのParikshitNaik博士：ええ。私たちがよく目にするのは構造化だと思います。したがって、サービス化へのアプローチは非常に構造化されています。目の前にある旅のタイプを理解することが重要です。あなたが期待する課題は何ですか？

旅の一部として予期せぬポップアップが発生することは明らかですが、旅の間ずっと勢いを維持するため、これらの課題の多くに事前に備えることが非常に重要です。次に、次に、顧客第一です。これは、サービス化と高度なサービスにおいて絶対的に重要であり、その顧客を早期に参加させ、彼らの苦痛と利益を理解します。そして、サプライヤーやメーカーとして彼らと話をするとき、新製品の問題をすぐに解決しようとするのではなく、実際に何であるかを理解しようとするだけで、彼ら自身のビジネスにおける本当に課題は何ですか？どうすれば彼らのビジネスをより成功させることができますか？

彼らがより成功し、再グループ化して分析するのを妨げているのは何ですか。彼らの問題を解決できる機能はありますか？製品ができないので、彼らの問題のすべてを解決しようとしないでください。あなたの能力に固執し、あなたの主要な能力に固執し、それらの能力とあなたが本当に解決して最大の価値を追加し、これが高度なサービスに焦点を当てているものに優先順位を付けることができる顧客からの苦痛を中心に高度なサービスを作り上げてみてください。そして最後に、意欲的なビジネスモデルを確立します。では、これらの4つの象限で作業を開始します。作成している価値について言えば、その価値をどのように提供していますか。その価値をどのように捉えていますか？そして、どのようにして競争上の優位性を獲得しますか？早い段階でこれらの4つのメカニズムについて考え始めてください。すぐにすべての答えが得られるわけではありませんが、答えがわからない場所のギャップを特定することが重要です。

そして、ここから人々とのコラボレーションを開始し、早い段階で顧客との会話を開始します。そしてそれが変革を推進するものです。そして、ビジネスモデルの全体像を把握していれば、社内でのコミュニケーションが容易になります。したがって、上級管理職からの内部の賛同を促し、変革全体を通じて勢いを維持するようにします。これは、非常に一般的に、製造業者が他の問題に巻き込まれ、その旅を断念したためです。そして、それはそれに費やされた多くの時間とリソースとお金であり、それはどこにも行きませんでした、そして機会は失われました。だから、それはあなたが起こりたくないことです。

Niall Sullivan、先生：ええ。他のプロジェクトに気を取られやすいと思います。いいえ、それは本当に良いことです。ありがとう、そして本当にさようなら、一種の終わりですが、私たちが終わる直前に、人々は彼らが高度なサービスグル​​ープについてもっと知ることができる場所を知ることに間違いなく興味があると思いますか？

アドバンストサービスグル​​ープ、パリクシットナイク博士：もちろんです。うん。あなたはadvancedservicesgroup.co.ukにログオンすることができます。また、この旅で私たちがどのようにお手伝いできるかについてもう1つ知りたい場合は、[email protected]までメールをお送りください。私たちが持っているケーススタディのいくつかを読みたい場合は、バージンウェストコースト本線（現在はアヴァンティウェストコーストと呼ばれています）など、私たち全員が知っている非常に一般的な例の周りに製造業でかなりの数がありますAlstomによって実行されます。それで、その周りのケーススタディ、ロールスロイス、鉱業などの他の多くの産業に関するケーススタディ。ですから、私たちのウェブサイトを見て、もっと知りたい場合は、遠慮なく質問してください。

Niall Sullivan、先生：素晴らしい。今日はパリークシット、ありがとうございました。