マザックの新しい MPower サポート プログラム

ケンタッキー州フローレンス、2021 年 8 月 18 日 – 新しい MPower カスタマー サポート プログラムの開始により、Mazak は完全なカスタマー ケアを次のレベルに引き上げ、製造業者がビジネス目標を達成し、継続的な成功を確実にするために必要なツールを提供します。 MPower を使用すると、マザックの顧客は迅速かつ正確な交換部品の注文とサービス スケジュールを取得できるほか、マザックに直接リアルタイムでアクセスして多数のサポートを利用できます。これには、テクノロジーおよびテクニカル センターのネットワークからのローカル サポートに加えて、同社のリモート アシスト サービスによる専門的な技術サービスと学習管理システムによるオンデマンド トレーニング、および Mazak の費用対効果の高いスピンドル再構築サービスが含まれます。

MPower プログラムは、北米中にあるマザックの 8 つのテクノロジー センターと 5 つのテクニカル センターを通じて、追加サポートへの便利なローカル アクセスも提供します。センターは、高度なアプリケーションのサポート、教育とトレーニング、新技術のデモンストレーション、特別な製造イベントの場です。

マザックのダン ジャンカ社長によると、MPower はマザックの単一ソースのエンド ツー エンドのカスタマー サポートであり、すべてのマシンの寿命を延ばします。 「このプログラムは、ショップがサービスとサポートの面でさらに多くの時間とお金を節約するのに役立ちます」と彼は言いました。 」

交換部品の注文を合理化するために、MPower を使用すると、ショップは Mazak とデジタル接続し、部品のオンライン画像とその価格を表示して、Mazak の 500,000 を超える固有の部品番号の在庫から簡単に注文し、翌日配達を受け取ることができます。近い将来、ショップは特定の機械モデルとシリアル番号を簡単に取得できるようになり、マザックは部品番号を相互参照して正しい交換を保証します。この情報は現在、電話 1 回で入手できます。

マシン サービスについては、店舗は新しい My Mazak にログオンできるようになりました。 サービス ポータルをリアルタイムで使用して、アカウント情報にアクセスしたり、作業指示書を開いたり、次のサービス技術者の空き状況を確認したり、テクニカル サポートと電話で問題を解決したりできます。対面サービスコールが予定されている場合、ショップは既存の作業指示書のステータスを確認したり、サービス技術者がいつ到着する予定かを追跡したりできます。

今日のメーカーにとって時は金なりです。マザックのリモート アシスト サービスは、平均修理時間を短縮し、対面でのフィールド サービス コールに関連するコストを削減します。顧客が簡単なモバイル アプリまたは Web アプリをダウンロードすると、技術者 (マザックのテクノロジー センター、テクニカル センター、またはケンタッキー州フローレンスにある本社にいる) は、ショップの接続されたデバイスとやり取りして、特定の作業指示を送信し、顧客と通信することができます。対面サービスの電話と同じようにショップに連絡してください。

機械の修理に部品が必要な場合、ショップは Remote Assist を使用して適切な交換部品を特定することもできるため、Mazak はフィールド サービス技術者に部品を発送して直接取り付けることができます。このプロセスにより、部品注文前に直接訪問して診断を受ける必要がなくなり、平均 2 日間のダウンタイムが短縮されます。 Mazak の Remote Assist は、診断と部品注文を 1 回の仮想訪問に統合するだけでなく、サービス技術者が他の専門家と協力してソリューションを検討できるようにする 3 方向接続を提供します。

スピンドルはすべての工作機械の心臓部であるため、マザックのスピンドル リビルド部門は、MPower の傘下で迅速かつ正確なスピンドル リビルド サービスをお客様に提供しています。この部門には、5,400 万ドル以上の専用スピンドル在庫から引き出した 700 を超えるマシン スピンドルのバリエーションを一新する能力があります。再構築されたスピンドルは、1 年間または 4,000 時間保証されます。

Mazak のオンデマンド学習管理システムを使用すると、ユーザーはトレーニング プログラムをカスタマイズし、100 を超える複数レベルのコースから主題を選択し、特に対面での指導が不可能または不便になったときに、自分のスケジュールに合った時間にクラスをスケジュールすることができます。 MPower を介して、このシステムは必要に応じてショップがいつでもどこでも必須コースにアクセスできるようにします。

学習管理システムは、同じ基準の結果で対面指導のすべての関与を提供するオンライン指導と仮想体験を提供します。また、Mazak はコースの提供内容と主題をカスタマイズして、顧客の要求に応え、クラスを学習レベルに合わせて調整することもできます。これにより、ショップは常に適切なクラスにアクセスできるようになり、チームがより多くのことを行えるようになります。