マザック、MPowerを発表——製造業者向け次世代カスタマーサポートプログラム

ケンタッキー州フローレンス、2021年8月18日——マザックは新しいMPowerカスタマーサポートプログラムの開始により、完全な顧客ケアを次のレベルへ引き上げ、製造業者がビジネス目標を達成し、継続的な成功を確実にするために必要なツールを提供します。MPowerにより、マザック顧客は迅速かつ正確な交換部品注文とサービススケジューリングに加え、多様なサポートベネフィットへの直接的かつリアルタイムなアクセスを得られます。それらには、リモートアシストサービスを通じた専門技術サービス、学習管理システム（LMS）を通じたオンデマンドトレーニング、テクノロジーセンターとテクニカルセンターのネットワークを通じたローカルサポート、コスト効率の高いスピンドルリビルドサービスが含まれます。

北米全土にあるマザックの8つのテクノロジーセンターと5つのテクニカルセンターを通じて、MPowerプログラムは顧客に便利でローカルな追加サポートへのアクセスも提供します。これらのセンターは、高度なアプリケーションサポート、教育とトレーニング、新技術デモンストレーション、特別製造イベントの場です。

ダン・ヤンカ社長によると、MPowerはマザックがすべてのマシンの寿命を通じて提供するシングルソース、エンドツーエンドのカスタマーサポートです。「このプログラムは、サービスとサポートの面からもショップがさらに多くの時間とコストを節約できるよう支援します」と氏。「そして、マザックが顧客とともに一歩一歩歩み、彼らの成功に全面的に投資しているという真のコミットメントを示しています。」

交換部品注文を効率化するため、MPowerではショップがマザックとデジタル接続し、部品のオンライン画像と価格を確認し、500,000以上のユニークな部品番号を在庫するマザックの在庫から簡単に注文し、翌日配送を受けられます。近い将来、ショップは自社の特定機種とシリアル番号を呼び出すだけで、マザックが部品番号を相互参照し、正しい交換部品を保証できるようになります。この情報は現在、電話一本で取得可能です。

マシンサービスについては、ショップが新しい「My Mazak」サービスポータルにリアルタイムでログインし、アカウント情報へのアクセス、作業指示書のオープン、次のサービス技術者の空き状況確認、またはテクニカルサポートとの電話での問題解決が可能です。対面サービスコールがスケジュールされた場合、既存作業指示書のステータス確認や、サービス技術者の到着予定時刻の追跡ができます。

今日の製造業者にとって時間は金です。マザックのリモートアシストサービスは、平均修理時間を短縮し、対面フィールドサービスコールに伴うコストを削減します。顧客がシンプルなモバイルまたはWebアプリをダウンロードすると、技術者（マザックのテクノロジーセンター、テクニカルセンター、またはケンタッキー州フローレンス本社のいずれかに所在）がショップの接続デバイスと対話し、具体的な作業指示を送信し、対面サービスコールと同様にショップとコミュニケーションできます。

マシン修理に部品が必要な場合、ショップはリモートアシストを使用して正しい交換部品を特定し、マザックがフィールドサービス技術者に直接発送して取り付けられます。このプロセスにより、部品発注前の対面診断訪問が不要になり、平均2日間のダウンタイムを削減できます。診断と部品発注を単一のバーチャル訪問に統合することに加え、マザックのリモートアシストは、サービス技術者が他の専門家とソリューションで協働できる3者間接続を提供します。

スピンドルはすべての工作機械の心臓部であるため、マザックのスピンドルリビルド部門はMPowerの傘下で、迅速かつ精密なスピンドルリビルドサービスを顧客に提供します。同部門は、5,400万ドル以上の専用スピンドル在庫から700種類以上のマシンスピンドルバリエーションをリフレッシュ可能です。リビルド後、スピンドルは1年または4,000時間の保証が付きます。

マザックのオンデマンド学習管理システムでは、ユーザーがトレーニングプログラムをカスタマイズし、100以上の多段階コースから科目を選択し、スケジュールに合わせてクラスを設定できます——特に対面指導が不可能または不都合な場合に。MPowerを通じて、このシステムはショップがいつでもどこでも必須コースにアクセスできるようにします。

学習管理システムは、対面指導と同等のエンゲージメントと成果基準を提供するオンライン指導とバーチャル体験を提供します。また、マザックがコース提供と科目をカスタマイズし、顧客リクエストに応え、学習レベルに合わせてクラスを調整できるようにします。これにより、ショップは常にチームをエンパワーするまさに適切なクラスにアクセスできます。