自動化プロジェクトが失敗する理由：ヒューマンファクターの軽視

多くの組織で、自動化イニシアチブは懐疑、わずかな支援、時にはサボタージュに直面します。ロボット導入の「人の側面」に対処することが成功の鍵ですが、この話題はほとんど語られません。

物理的ロボットを業務に導入する際、失敗する主な理由は2つあります。

1つ目は比較的明確です：購入した機器が実際の生産ニーズと合致していないこと。

例えば、あるラベリング工程を高速化するためにロボットを購入したとします。しかし、搬送が追いつかないためライン末端に予期せぬボトルネックが生じます。真に必要だったのは生産フローの最適化、および搬送プロセスの自動化であり、ラベリングではありませんでした。これは既知の事実です。

しかし2つ目の理由は、それほど重要ではないわけではありませんが、はるかに注目されていません。

組織と従業員が、新しいロボットの同僚を歓迎せず、ロボット導入にうまく対応できていないケースを目にします。

恐怖と不確実性から、従業員が新技術ソリューションを妨害・サボタージュし、自動化イニシアチブが真の機会を与えられないまま失敗します。ロボット導入の「人の側面」が見過ごされているためです。

サボタージュがロボットプロジェクトを停止させる

新技術が職場に導入されると、従業員はしばしば懐疑的です。「この機械が、我々が何年もやってきたことを本当にできるのか？」一部の従業員は、自動化の旅に同行させてもらえなければ、自分の疑念が正しかったことを証明しようと、時には無意識に、あらゆる手段を講じます。

試用期間中にロボットがサボタージュされた事例があります。例えば、従業員がAGVの走行路にバナナの皮を投げ捨てます。AGVが当然ながらテストをパスできなければ、従業員は「言った通りだ！」と勝利を宣言します。

他にも、ケーブルを切断したり、ロボットを文字通り殴打したりする例があります。社内にヘルプデスクやローカルサポートセンターがなければ、誰も故障ロボットに対処せず、新しい「スマート」なソリューションは放置され、失敗とみなされます。しかし実際には、ロボットには真のチャンスが与えられていなかったのです！

したがって、ロボット技術を成功裏に導入するには、随伴する生産・プロセス変更の「人の側面」を考慮する必要があります。

技術的・財務的観点からは完全に実行可能なソリューションでも、それを運用する人々に歓迎されなければ、その実行可能性はほとんど意味を持ちません。

では、経営陣はどのように従業員を新技術導入に備えさせるべきか？ 企業は如何にして全員を自動化の旅に乗せるか？

リーダーシップの関与が鍵

恐怖は不確実性から生まれます。

従業員が情報を与えられなければ、彼らは自分たちの未来像を勝手に描き始め、それが現実と一致しない可能性があります。したがって、企業はなぜロボットと自動化を検討し始めたのか、組織に何を期待するのかを明確に伝える必要があります。そして、過程でのサポートは必須です。

生産リーダーはこの点で鍵を握ります。彼らはフラストレーションと不確実性を正しく理解し、技術的・人的両面からレッドフラグや潜在的問題を察知できる必要があります。

状況によっては、自動化導入がレイオフにつながることもあります。その場合、生産リーダーが結果を正直に伝え、再教育や他の職務機会など、企業が提供できる支援を理解していることが極めて重要です。

これらの理由から、自動化への旅を始める際は、この旅の「人の側面」にもリソースを割り当てるべきです。結局のところ──少なくとも当面は──ロボットソリューションを操作、監督、協働するのは人間であり、最終的に技術変革を推進するのも人間です。自社の人々がこの変革に意欲的で準備ができていなければ、大きな変化は期待できません。

カリーナ・テウェスは、リーダーが組織を変革しロボットで成功する方法を助言しています。以前はマースクで、リーダーシッププログラムの設計・開発・実装をグローバルに統括していました。