ServiceNowの実装を問題なく機能させる

企業がServiceNowの実装を進める場合、それはより良いチケットシステムのためだけではありません。 SaaSアプリケーションは、構造化されていない作業パターンをインテリジェントなワークフローに置き換え、サービスレベルを向上させ、従業員に活力を与え、企業が光速で作業できるようにすることを主張しています。ワークフローと切断されたデータベースを自動化して接続する強力なプラットフォームであっても、これは難しい注文です。

ServiceNowの魅力は明らかですが、プラットフォームへの移行は成功を保証するものではありません。誇大宣伝に耐える体験を本当に望んでいる組織は、事前の計画と準備のために適切な時間とリソースを確保する必要があります。

ServiceNowの実装はまた、強力な勢いをもたらし、ITの準備の必要性を増幅します。部門が潜在的なメリットに追いつき始めると、誰もがパイの一部を欲しがる可能性があります。しかし、それはプロジェクト全体を狂わせる可能性のある懐疑論やその他の問題点を排除するものではありません。

ServiceNowの採用に対する4つの一般的な障害

ServiceNowの実装ロードマップを計画しているITチームにとっては、目を大きく開いて取り組むことが不可欠です。そうでない場合は、経営幹部とユーザーの両方がソリューションの有効性を疑うため、ServiceNowの採用全体が解明されるリスクがあります。各組織の経験は異なる可能性がありますが、実際に機能するServiceNowの実装からITを妨げる4つの一般的な障害があります。

1. 1つのサイズですべてに対応できるわけではありません。 ServiceNowは、すべての企業とその固有の状況に適合する、すぐに使用できる製品ではありません。 IT部門はソフトウェアの統合を開始する準備ができているかもしれませんが、ソリューションを既存および将来のテ​​クノロジーとうまく連携させるためのさまざまなアプリケーション、機能、および構成を管理することは容易ではありません。 C-suiteがServiceNowにコミットする前に、C-suiteは、全過程で実装を調査、計画、および調整するためのリソースの割り当てを承認する必要もあります。初日にプラグアンドプレイではないことを期待することで、ビジネスに適した構成に到達するのに時間がかかる場合のフラストレーションが少なくなります。
2. レガシーワークフローは悪い例です。 ServiceNowは、エンタープライズサービス管理のベストプラクティスとITインフラストラクチャライブラリに基づいて構築されています。つまり、テクノロジーを選択する企業は、高度に進化した自動化と機能を採用しています。この環境に最適化されていないレガシーワークフローを使用することは、最初は便利に思えるかもしれませんが、2つが同期していない場合、将来的には大きな頭痛の種になります。組織は、ServiceNowを使用してより迅速なインシデント解決を実現できるように、古いシステムのプロセスの複雑なレビューを完了し、ワークフローを作り直して、過度の複雑さを追加する必要があります。
3. ゴールドフィッシュ効果を覚えておいてください。 リーダーシップがServiceNowの実装を承認した後でも、IT部門は、道路のあらゆる隆起が精査の対象となる可能性があることを期待する必要があります。忙しい経営幹部にとって、ServiceNowが単なる別のプラットフォームとして衰退するにつれて、戦略的なビジネス価値は簡単に忘れられてしまいます。これに対抗するには、ITは、ITエコシステムの内部ビューと、ServiceNowが適合する場所を示し、収益性と組織の成功を促進する価値を証明できる必要があります。
4. 変更は人々を不快にします。 私たちは人間として、習慣の生き物です。変化は、たとえそれが私たちの最善の利益であっても、私たちを不快にさせます。急な学習曲線と新しい一連の実践を伴う技術イニシアチブは、達成される全体的な利点にもかかわらず、問題を悪化させるだけです。 ITは、トレーニング、エバンジェリズムを通じて移行を容易にし、ServiceNowがユーザーを苛立たせないようにスムーズに機能するようにすることで、この課題を克服するために懸命にそして賢く取り組む必要があります。

ServiceNowのユーザーエクスペリエンスの最適化

変更承認プロセスが遅くなった場合、ITは、ServiceNowのパフォーマンスの問題、ワークフローの不整合、またはLANの輻輳であると正確に判断できますか？おそらくすぐには、または少なくとも問題が再現されるまでは。ただし、ITチームにアプリケーションパフォーマンス監視ソリューションがあれば、異常が発生した場所に関する洞察を提供する運用データとマシンデータを収集する機能があります。

ServiceNowの旅を成功させるためのロードマップを作成することは、最初の実装から1、2年経っても止まりません。組織は、ソフトウェアが今後3〜5年間ITエコシステムでどのように相互運用するかを検討する必要があります。 SaaSはIT意識の中心になりつつありますが、特殊用途のアプリケーションの潜在的な広がりを排除するものではありません。このアプリケーションとコンポーネントの集合体は、特にIT部門がすべてのデータに何が起こっているのか、誰がデータにアクセスしているのか、どのアプリケーションが容量を大量に消費しているのかを把握できない場合、管理が非常に困難になる可能性があります。

ServiceNowの実装でエンドユーザーのビジネス上の問題を解決するには、ITがこれらの課題を克服できなければなりません。つまり、データセンターでのアプリケーションのパフォーマンス、配信、ストレージとネットワークの使用を監視することを意味します。

AppNetaを使用すると、ServiceNowは常に最高速度で動作します。 ITは、継続的で簡単な監視を使用して、ソフトウェアとその統合の価値とROIを証明し、一般的な障害を乗り越えるのに役立ちます。