CMMS導入が失敗する4つの主因と回避策

多くのメンテナンス部門が継続的なメンテナンス業務に苦慮。やることは山ほどあるのに、手が回らない！CMMS（コンピュータ化メンテナンス管理ソフト）は「魔法の銀の弾丸」と思われがち。

しかし、CMMS導入後も「メンテナンスに予想以上の時間とコストが掛かる」ケースは少なくありません。

こんな経験ありませんか？

なぜ失敗するのか？

CMMS導入時のよくある失敗が、後々さらなる問題を招きます。

1. CMMSソフトウェアの誤用

正しく使えば資源管理、予算管理、資材管理、メンテナンスコスト報告が容易に。しかしスタッフが手順/ポリシーを守らなければ、多くのことが狂います。

何より、設備オペレーターとメンテナンス技術者が自分たちに期待されること、CMMSの使い方、必要データの入力/取得方法を理解していることが必須。多くの従業員は「CMMSは単なるツールで、全てを解決しない」ことを理解していません。間違った運用手順は時間と金の無駄。情報更新、データ入力、データ取得を適切かつタイムリーに行う必要があります。

でも、それだけではありません…

CMMSが実際のメンテナンス作業を代行するわけではありません。メンテナンスのベストプラクティスとベンチマークを自分たちで定義する必要があります。CMMSは管理を楽にしますが、悪い作業習慣を防げません。例：技術者がデータを捏造してもソフトは防げません！

2. プロジェクト管理の失敗

改善プロセスには、上位管理職からプロジェクトオーナーを据え、CMMSの特定・購入・セットアップ・運用を最初から最後まで牽引させる必要があります。これが成功の最大要因。

よくある失敗：全ステークホルダーにプログラムの価値を納得させきれていない。全員がメリットを欲していなければならない。プロジェクトマネージャーが各自の役割を明確にしない、貢献度評価基準を示さない。

要するに、全参加者から十分な支援が得られていなければ、最初から失敗は確定。プロジェクトマネージャーはチームと影響を受ける全員とコミュニケーションを取り、プロジェクト情報と重要性を伝え、懸念を適切に払拭し、全員を「成功させよう」という気にさせる必要があります。

良好なコミュニケーションが成功の鍵。メッセージは一貫性があり、定期的で、強化されるものでなければなりません。定期的な発信で、実装作業を適切な人に適切なタイミングで割り振れます。言葉遣い、ルックアンドフィールを統一すればメッセージの一貫性が保たれます。

3. CMMS導入とトレーニングでの手抜き

メンテナンス知識のない担当者にセットアップを任せる失敗。設備階層定義と適切なメンテナンスタスク作成には熟練者が必要。

最小限のトレーニングと準備で済ませようとする企業。導入に必要な作業量を過小評価。これはほぼ確実に失敗します。トレーニング/スキル不足で各自が独自の使い方を編み出し、データベースが複雑化・混乱。有料の時短機能が使われず、存在を知らない、或いは使い方を知らない。

CMMSは概してナビゲーションが容易でユーザーフレンドリー。それでも基本的なトレーニングは必須。スタッフが機能・機能に習熟するため。

全メンテナンススタッフにソフトトレーニング時間を確保し、学習内容を相互確認させ、全員を立ち上げるプロセス時間を組み込みましょう。トレーニング時間/費用を削って初期コストを抑えても、長期的な悪影響の方が高くつきます！

4. CMMS導入への時間とリソース不足

十分なリソースが割かれないと、CMMS導入は「他に急ぎの仕事がないときにやる仕事」になります。特に事後対応型環境では常に他の仕事があるため、スタッフは導入完了のために長時間労働を強いられます。結果：品質低下、士気低下、手抜き。「設備可用性向上」「メンテナンス運営改善」といった目的は達成されません。

外部コンサルタントを導入支援に入れる、或いは一部メンテナンス担当者を通常業務から解放して専念させるのが現実的。中断なく作業でき、正しくセットアップできます。

CMMSソフトウェア選定ガイドを入手

貴組織でメンテナンス管理ソフトを調査/選定中なら、CMMSソフトウェア選定ガイドが役立ちます。自社ニーズに合う製品を選ぶための15の tips を掲載。製品多数で混乱しがちな選定を支援します。