SaaSアプリと機能のギャップ

私たちは、職場を含む私たちの生活のあらゆる分野で、クラウドやSaaSアプリケーションに徐々に慣れてきています。大企業でさえ、Office365やGoogleDocsなどの重要なビジネスアプリをクラウドに移行し始めています。このシフトは、新しいクラウドベースのツールの使用とサポートの両方に適応するため、ITとエンドユーザーに大きな影響を与えます。これらのSaaSアプリケーションには、社内の対応する機能が欠けている場合があります。

SaaSアプリを以前の社内バージョンと比較して評価することはそれほど簡単ではなく、どのクラウドアプリケーションを選択するかを判断することもできません。たとえば、Office365とGSuiteを比較することは、リンゴ同士の選択ではありません。それぞれが多くの機能を備えた多くのアプリケーションで構成されていますが、アプリの外観とユーザーのエクスペリエンスには違いがあります。それぞれに長所と短所があります。また、G Suiteのようなクラウドで生まれたアプリは、多くのユーザーがすでに知っているがクラウドに追いついたWordOnlineのようなアプリとは明らかに異なります。

理想的には、ITチームのメンバーとして、アプリケーションが置き換えるオンプレミスに関連して、アプリケーションが実行することと実行しないことの詳細を知っておく必要があります。ユーザーからの質問があります。または、具体的に質問していない場合は、同僚に不平を言っている可能性があります。ヘルプデスクのチケットが増えたり、採用されなかったりすることで、彼らの不幸がわかります。

不足しているSaaS機能に注意してください

注意すべき一般的なSaaS機能のギャップがいくつかあります：

• テレフォニーの問題： Skype forBusinessとGoogleHangoutsはどちらも、テレフォニーに関していくつかの問題があり、ITが採用する前に理解する必要があります。特に、それらが優れた社内システムからのものである場合はそうです。たとえば、Skype for Businessには、ビジネスユーザーにとって重要な2つの機能である自動応答グループとハントグループがありません。
• 構成またはカスタマイズの問題： 部門がSharePointServerから移動した場合、SharePointOnlineの機能が欠落しているという苦情が聞こえる場合があります。 SharePoint Onlineでは、構成とカスタマイズのオプションがさらに制限されます。一部の企業は、SharePoint Serverを社内に残して、ここでハイブリッド展開を検討する場合があります。
• 「小さな」技術的な問題または不足している機能： ITの場合、それらは小さい可能性があります。ユーザーにとって、彼らはおそらく巨大です。これらは、Word Onlineに目次機能がない、またはOffice365にWordファイルを保存したりWordファイルを開いたりする際の潜在的な問題などの問題です。可能な修正と機能のリクエストに対応し、次のアップグレードまで組織が何ができるかを知るのはあなた次第です。

Slackのように、ビジネスにとってまったく新しいものを採用した場合、または新しいアプリケーションにオンプレミスの対応物がない場合は、「元に戻すボタンはどこにありますか？」ではありません。質問。代わりに、製品にまだ搭載されていない機能のリクエストが聞こえる可能性があります。ユーザーに辛抱強く言う必要があるかもしれません。そして、あなたは苦情を聞いているだけだということを忘れないでください。おそらく、ユーザーが実際に気に入っている、聞いたことのない楽しい新機能がいくつかあるでしょう。

そしてもちろん、SaaSアプリで発生するいくつかの問題は、ベンダー、ブラウザー、またはネットワークにありますが、それはまた別の日の話です。不足しているSaaS機能の管理で最良の結果を得るには、ユーザーの期待を管理し、SaaSアプリケーションの内外を把握してください。