IoTで優れたユーザーエクスペリエンスを作成するのが難しい理由

IoT製品の優れたユーザーエクスペリエンスを作成することは困難です。テクノロジーの層が増え、喜ばれるユーザーが増え、調整するチームがこれまでになく増えています。プロダクトマネージャーとして先導する準備はできていますか？

何年にもわたって、UXプラクティスは進化し、デスクトップアプリケーションの時代から、Web革命、モバイル革命に至るまで、最新のテクノロジートレンドに適応してきました。

しかし今、製品チームと設計チームは新しいUXの課題に直面しています。これは、以前のすべてのチームを合わせたものよりも大きい可能性があります。それはIoT革命です。

この新しいテクノロジーの時代は勢いを増し、すべての業界に浸透し続けているため、IoT製品チームが直面する最大の課題の1つは、IoTテクノロジースタック全体で一貫したユーザーエクスペリエンスを提供する方法です。

では、なぜIoTエクスペリエンスの作成は、従来のクラウドまたはモバイルエクスペリエンスの作成よりも複雑なのですか？ IoT意思決定フレームワークは、IoT製品には考慮すべき部分が多いことを示しています。

一貫したIoTユーザーエクスペリエンスを作成するのが難しい理由

IoT分野に参入するほとんどのプロダクトマネージャーは、通常、ハードウェアまたはソフトウェア製品の管理経験があります。しかし、IoT製品にはソフトウェアとハ​​ードウェアの両方が含まれているため、ほとんどのPMが慣れていない新しい課題が発生します。

製品開発の観点から、ハードウェアとソフトウェアは異なるチームによって開発および管理される可能性があります。ただし、ユーザーは誰が何を構築しているのかを気にしないことに注意してください。彼らは、ソフトウェアかハードウェアかに関係なく、製品のすべてのタッチポイントでまとまりのある体験を期待しています。

実例をいくつか見て、まとまりのあるIoTエクスペリエンスを提供することの複雑さを示しましょう。

図表A：消費者向けIoT製品におけるUXの課題

スマートサーモスタットを考えてみてください。これは比較的単純な製品ですが、純粋なソフトウェア製品にはないいくつかのユーザーエクスペリエンス要素を提供します。

まず、物理的なデバイスがあります。また、そのデバイスは視覚的に魅力的である必要があります。そうしないと、顧客はリビングルームの真ん中の壁にデバイスを設置することをいとわないでしょう。これは工業デザイナーがよく知っている課題ですが、ソフトウェアのバックグラウンドから生まれた新しいIoT PMの場合、これはあなたにとって新しい地形かもしれません。

次に、デバイス自体がユーザーインターフェイスを提供し、ユーザーが温度を設定したり、時間を表示したりできるようにします。そこに、作成する必要のある2番目のエクスペリエンスがあります。デバイスのユーザーインターフェースは直感的で魅力的である必要があり、小さなスペースに収まる必要があります。

チームと協力してデバイスレベルでユーザーエクスペリエンスを作成するときは、シンプルなディスプレイ、物理的なボタン、タッチインターフェイスを備えたLCD画面などを使用するかどうかを決定する必要があります。使用し、完全に機能しますが、見た目にも美しく、ブランドに合っている必要があります。

物理的なユーザーインターフェイスに加えて、接続されたデバイスには通常、さまざまなユースケースに対応するWebインターフェイスがあります。たとえば、スマートサーモスタットには、使用パターンやエネルギー消費量に関する詳細情報を提供するWebダッシュボードが備わっている可能性があります。また、外出先で概要情報とリモートコントロールを提供するモバイルアプリケーションを備えている場合もあります。

これらのフォームファクタは、情報を表示するためのさまざまなレベルの領域を提供するため、これらの各ユーザーインターフェースを操作するときは、ユーザーのメンタルモデル（ユーザーが達成しようとしていること）を理解することが重要です。

これらのさまざまな経験はすべて、互いに一貫している必要があります。ユーザーは3つの異なるユーザーインターフェイス（サーモスタット、デスクトップ、モバイル）を介してサーモスタットを操作していますが、目標は、3つの異なる製品ではなく、まったく同じ製品であるサーモスタットを操作しているように感じられるようにすることです。

図表B：産業用IoT製品におけるUXの課題

工業製品には、ユーザーエクスペリエンスに関してさらに多くの課題があります。例としてソーラーパネルを使用してみましょう。商業ビルの屋根に設置された一連のソーラーパネルを想像してみてください。すべてのパネルを中央のハブまたはゲートウェイに接続して、各パネルからの信号を集約することができます。

このゲートウェイは、スマートサーモスタットほど見栄えが良い必要はないかもしれません。結局のところ、それは建物の屋根に設置されます。ただし、一方で、屋外に設置するため、頑丈で防水性が必要です。その他の設計上の考慮事項には、技術者がゲートウェイと対話する方法が含まれます。 LCDディスプレイが必要ですか、それとも正しく機能していることを示すために2、3個のLEDライトだけが必要ですか？これらは、行う必要のある設計上の決定です。

スマートサーモスタットと同じように、この製品にはおそらく施設管理者がパフォーマンスを監視するためのWebダッシュボードがあり、技術者が現場でトラブルシューティングを行うためのタブレットアプリがある場合があります。

これらのインターフェースに加えて、ゲートウェイは、直接ケーブル接続またはゲートウェイから直接アクセス可能なAPIを介してビル管理システムに接続する必要がある場合があります。明らかではないかもしれませんが、APIと接続ポイントは、優れたエクスペリエンスを開発および作成するために必要なユーザーインターフェイスでもあります。これらの接続は、提供するインターフェースに基づいて製品の印象を形成する開発者やシステムインテグレーターによって使用されます。

彼らにとって、エンドカスタマーダッシュボードが非常に洗練されているかどうかは関係ありません。使用しているインターフェースが同等に洗練されていないと、ユーザーエクスペリエンスが低下し、製品の評価が低くなります。

要約しましょう。この商用ソーラーパネル製品には、複数のソフトウェアとハ​​ードウェアのインターフェースがあるだけでなく、技術者、施設管理者、開発者、システムインテグレーターの4人のユーザーが喜んでいます。

では、製品全体でエクスペリエンスの一貫性をどのように確保しますか？

IoT製品を複雑にしているのは、完全なIoTテクノロジースタック全体、そしておそらく複数のユーザー全体のユーザビリティに対処する必要があるということです。

さらに、IoT製品の構築は大きな仕事であり、開発ライフサイクル全体で複数のチームが関与することは非常に一般的です。ほとんどの場合、他のプロダクトマネージャーとやり取りし、IoTテクノロジースタックのさまざまな部分の開発を担当するさまざまなエンジニアリングチームが存在します。それだけでは不十分な場合は、セールス、マーケティング、カスタマーサクセスなどからの意見もあります。

では、プロダクトマネージャーとして、これらの課題に対処するために何ができるでしょうか。一言で言えば、あなたは関係するすべての人の間の調整の源である必要があります。すべてのユーザーを深く理解し、社内のすべてのチーム間のコミュニケーションハブになる必要があります。

ところで、私のオンライン証明書プログラムであるIoTプロダクトマネージャーでは、ユーザーとそのニーズを特定して優先順位を付けるための特定の方法を教えています。

結論

プロダクトマネージャーとしての私たちの役割は、すべてのチームが製品ビジョンの背後で連携していることを確認し、ユーザーが誰であるか、各チームの機能にどのように優先順位を付けているか、どのユーザーエクスペリエンスを提供したいかを全員が理解できるようにすることです。この調整を行って初めて、実行（IoTロードマップ、バックログ、開発など）について考えることができます。