なぜ良いボットがないのですか？

なぜ良いボットがないのですか？これは私が定期的に尋ねられる質問です。おそらく平均して週に2回程度です。

「良い」とは何を定義していますか？ 「良い」とは、機械との会話を可能にし、完全に関与しているように感じさせる魔法の創造物として定義している場合。そうです、もちろん、私はまだ「良い」ボットを見つけていません。しかし、正直なところ、なぜあなたは機械とチャットしたいのですか？おそらくもっと出るべきです。

この背後にある理由は、「チャットボット」という用語に関する誇大宣伝のすべてだったと思います。個人的に、私はその用語が嫌いであり、私がこれらの「もの」または「ボット」と呼んでいるものを説明するために私がそれを使用するのを聞くことは決してありません。

問題を解決するにはテクノロジーを使用する必要があります

したがって、ボットが成功するには、目的があり、ボットから何を達成しようとしているのか、何をしようとしているのかを理解する必要があります。

「良い」ボットがあるかどうかを尋ねる代わりに、「成功した」ボットがあるかどうかを尋ねる必要があります。これは簡単な質問の答えです。はい、成功したボットの例は絶対にたくさんあります。しかし、何かが成功と定義されるためには、それは目的を持っている必要があります。

熱心なファン層を持つ主要なミュージシャンは、メッセンジャーを介して1日に何百ものメッセージを受信して​​いましたが、無視されていましたが、今では応答があります。いいえ、すべての質問に答えることはできません。また、AIでもありませんが、同じ質問がさまざまな人から頻繁に出されることに驚かないでください。毎日100人の異なる人々がいるとしましょう。これは、現在応答を受け取っている年間35,000を超えるメッセージです。それは多くのエンゲージメントの失敗と欲求不満の人々です。

カスタマーサポートの担当者が言うように、100のカスタマーサポートリクエストのうち、80はsamの質問/問題の10の組み合わせになります。つまり、応答の80％をプロセスで簡単に定義できます。

年間35,000を超える機会を逃すことがなくなりました

北米の小売業者は、すべてのオンライントランザクションの収益を増やし、効率を向上させ、セルフサービスレートを高め、すべてのチャネルで一貫して楽しく魅力的なエクスペリエンスを提供したいと考えていました。小売業者は、6か月間ボットを使用して、連絡先の55％をボット内に保持しました。お客様は、人間のエージェントと話したり電話をかけたりすることなく、問題を解決できます。これにより、リソースの必要性が大幅に減少し、コンタクトセンターのコストが160万ドル節約されました。

コンタクトセンターのコストを160万ドル節約

ポッドキャストの今週のトラックでのハードウェルの投票を比較してください。ファンは以前は彼のウェブサイトで彼の今週のトラックに投票できましたが、今ではメッセンジャーアカウントを介して投票でき、彼の投票数は約100倍になります。それが純粋に彼のウェブサイトだったとき、毎週取得するために使用されました。主な目的に加えて、ファンはさまざまな方法で彼と交流できるようになりました。彼らは彼が次にツアーに行くのはいつかを尋ねたり、彼の最新の音楽について知ることができ、彼の毎週のポッドキャストのために叫び声を送ることさえできます。これは成功の大きな定義です。

ウェブサイトで直接実行する場合と比較して、メッセンジャーを介して実行される毎週のアクションが10,000％増加します

または、私たちの別の顧客は、膨大なリーチを推進しており、現在、Messengerを本来あるべき方法で使用しています。メッセージングチャネルです。これにより、顧客にメッセージを送ることができ、顧客は摩擦のない1対1の方法でメッセージを送ることができます。電子メールよりもはるかに優れた結果が得られます。読み取り率は99％、クリック率は平均21％です。これらの数値を概観してみましょう。つまり、Facebook Messengerを介してエンゲージしている1,000人のユーザーの場合、同じリターンを得るには、約30,000人のユーザーがメーリングリストにサインアップする必要があります。

同じ結果を得るには、Messengerユーザー1,000人ごとに30,000人のメールサブスクライバーが必要です

これらのボットの能力は、使用状況を監視および分析するボットを自分で持っていない場合、誤解されがちです。これの主な理由の1つは、これらがうまく機能するのとまったく同じ理由です。それらは私的なコミュニケーションです。外部の関係者は、ボットの会話や使用法を聞くことはできません。つまり、外部からは、それらがどれほど成功しているかわかりません。それは「ダークソーシャル」であり、1-1のコミュニケーションです。これは、これらのボットに関する多くの強力な点の1つです。

次に「なぜ良いボットがないのか」と思うとき。本当に「良い」と定義しているものを自問してください。

この記事は、ボットランドスケープシリーズの一部です。 197社をフィーチャーしたランドスケープの高解像度バージョンをここからダウンロードできます。