スマートロッカーによるITサポートの合理化
ITサポートは現代のビジネスにおいて重要な役割を果たしており、今日の24時間年中無休のモバイルビジネス環境に対応するには、機器を修理し、従業員をできるだけ早く再稼働させる必要があります。
それにもかかわらず、ITサポートは企業にとっても個人ユーザーにとっても非常に遅くて費用のかかる経験になる可能性があり、平均解決時間は3日をわずかに下回る時間です、と Velocity > 。
テクノロジーと接続されたデバイスの使用によって非常に多くのビジネスプロセスが合理化されているので、ITサポートソリューションを改善し、多くの人々が楽しんでいる消費者の「クリックアンドコレクト」モデルとより一致させる方法を検討するときが来ました。
解決の速度
どのサポートチームにとっても、ユーザーの問題をできるだけ早く解決することが常に目標である必要があります。 ITサポートチケットの解決には現在3日かかりますが、クラウドベースのスマートロッカーソリューションを使用すると、ユーザーは問題が発生してから1分以内に壊れた機器を正常な交換品と簡単に交換できます。
ユーザーは、数日待つのではなく、クラウドベースのすべてのアプリケーションにすぐにアクセスできるため、迅速にバックアップして実行し、生産性を高めることができます。これにより、ユーザーはファイルにすぐにアクセスでき、マシンが舞台裏で修理されている間も作業を続けることができます。
デスクサイドサポートモデルを合理化する
新しい機器の単純な要求は、通常、デスクサイドのサポートチームに課せられるすべての要求の約3分の1を占めます。アイテムを注文してすばやく受け取ることができると、新しい機器の注文を処理するだけのチームにかかる時間と作業負荷を削減し、より複雑で重要なタスクに集中する時間を与えることができます。
デスクサイドサポートの管理を最小限に抑え、クラウドシステムとスマートロッカーなどのソリューションを通じて在庫を自動的に管理し、資産管理を改善できることで、このプロセスから官僚主義が排除され、サポートが合理化され、従業員がITサポートをより細かく制御できるようになります。サポートチーム。
この種の自動化されたクラウドベースのサポートサービスは、ITデスク側のサポートを従来の9-5を超えて拡張し、24時間年中無休のサービスに変換します。
セルフサービスITサポートソリューション
交換用機器に24時間年中無休でアクセスできることは、ITの問題が修正されるまで何日も待つ必要がなくなる個々のユーザーにとってだけでなく、ITサポートコストの多くを取り除き、ユーザーが自己できるようにすることで企業にとっても有益です。 ITソリューションのニーズに応えます。
セルフサービスモデルは、配信コストを削減し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。非生産的な時間を削減し、ビジネスの俊敏性を向上させます。このモデルの価値を最大限に引き出すための鍵は、採用です。機器をロッカーに置くだけでは不十分です。ユーザーは、必要なときにこのセルフサービスモデルを採用するよう積極的に奨励され、権限を与えられる必要があります。
24時間年中無休の経済では、ITデスク側のサポートの変更はかなり遅れています。不十分なサービスに対して2回支払うのをやめ、オンデマンドで機器を提供するモデルを採用するときが来ました。
このブログの作成者は、Velocityの戦略および開発ディレクターであるAnthonyLamoureuxです。
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