スマートロッカーでITサポートを革新:より速く、賢く、24/7対応
ITサポートは現代ビジネスの基盤であり、24/7のモバイル世界で機器故障後、従業員が迅速に業務復帰できることを保証します。
しかし、平均チケット解決時間は依然として3日弱にとどまると、Velocityの戦略・開発ディレクター、アンソニー・ラムレ氏は指摘します。
より多くのプロセスがクラウドへ移行する中、ITサポートを消費者グレードの「クリックアンドコレクト」体験として再構築する時が来ています。
解決のスピード
クラウドベースのスマートロッカーにより、ユーザーは故障デバイスを動作する代替機と1分未満で交換可能。技術者を数日待つ必要がありません。
ユーザーはクラウドに保存されたファイルとアプリケーションに即座にアクセスし、修理が裏で進む間も生産性を途切れさせません。
デスクサイドサポートの合理化
新規機器リクエストは全デスクサイドサポートチケットの約3分の1を占めます。オンデマンドでの注文とピックアップを可能にすることで、スマートロッカーはこの管理負荷を軽減し、ITスタッフがより複雑な問題に集中できるようにします。
自動在庫管理とクラウド資産追跡が官僚主義を排除し、従業員により多くのコントロールを与え、ITチームをコストの一部で24/7サービスとして運営可能にします。
セルフサービスITサポート
交換機器への24/7アクセスが非生産時間を削減し、企業のサポートコストを下げ、スタッフが自ら問題を解決できるようエンパワーします。
導入が鍵です。単に機器をロッカーに置くだけでは不十分。ユーザーが必要なときにセルフサービスモデルを積極的に利用できるよう、奨励し、権限を与える必要があります。
24×7エコノミーにおいて、時代遅れのデスクサイドサポートを超え、オンデマンド機器配信を採用する時は今です。
本ブログの著者は、Velocityの戦略・開発ディレクター、アンソニー・ラムレ氏です。
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