通信事業者がIoTの遅れを認める：顧客ビジネスニーズとの整合が不可欠

ウィーンで開催された第6回IoT Forum CEでの率直なセッションで、欧州主要通信事業者3社が、多くの企業がまだモノのインターネット（IoT）を明確に理解していないことを認めました。コンセンサスはシンプルかつ強力：通信事業者は単に接続性を売るだけでなく、顧客のビジネス目標への深い洞察を示す必要があります。

Jeremy Cowan記者が、中央ヨーロッパ18カ国から400人以上の代表者を集めたパネルの雰囲気を伝えます。Arthur D. Littleのグローバル革新ビジネスデザイン責任者、ベラ・ヴィラグ氏の基調講演では、Telstraのライブスタジアム体験における先駆的取り組みが紹介されました。

接続性からコンシューマー中心サービスへ

Telstraのプロトタイプは、英国のサッカースタジアムに12のカメラアングルを設置し、ファンアプリからアクセス可能にしました。コンセプトはすぐに40のハイビジョンフィードへ進化し、リアルタイム試合観戦を実現。プラットフォームはさらに利便機能を追加：ポップコーン注文、最短トイレ列の特定、最適駐車場の特定など。単なる接続性が、完全に統合された広告支援型コンシューマーサービスへと変貌しました。

Telstraの歩みは、帯域幅販売からコア専門知識を活かした革新的・顧客中心の提供へのシフトを象徴します。B2B IoT導入は印象的な牽引を見せますが、コンシューマー側は遅れています。ベラ・ヴィラグ氏が強調した現実です。

5Gを触媒として、そして拡大するギャップ

ヴィラグ氏は、新たなIoTユースケースの多くが5Gを必要とするものの、オペレーターが傍観者に留まっていると指摘。その結果、一部企業はリアルタイムパフォーマンス要求を満たすため、独自のプライベート5Gネットワークを展開し始めています。

Arthur D. Littleのエグゼクティブは、より広範な業界シフトを明かしました：「Ericsson、Comau、Facebook、Scania、NECなどの非通信プレーヤーが、スマート製造から自律トラック、AI駆動セキュリティまで、5G対応ソリューションに参入している。」

多様化への業界の声

Hutchison Drei Austria CEOのヤン・トリノウ氏は、輸送、物流、自動販売機決済に加え、医療提携と高度データ分析への拡大を強調する戦略を語りました。

Tele2の副CEO、イングリッド・ウィストランド氏は、2012年からの焦点を再確認：「安全で分析豊富な接続性を提供し、顧客をエンパワーし続ける。」

T-Mobile AustriaのSVP、ウェルナー・クラウス氏は、コンサルティングセールスの必要性を強調：「オーストリア企業が混雑したソリューションランドスケープをナビゲートし、適切なパートナーを見つけ、進化する技術に適応できるよう支援する。」

実世界のインパクト：Atlantic Grupa

シニアエグゼクティブディレクター、ムラデン・ペイコビッチ氏が、食品・飲料サプライヤーAtlantic Grupaからの洞察を共有。2015年、同社のデジタル戦略はIoTそのものではなく、データ保存と分析に中心を置いていたと説明。「離職しそうな従業員を特定し、プロアクティブにエンゲージすることで、特にHR定着率で最大60%の効率向上を達成。」

ペイコビッチ氏はまた、スマートシェルフと自動販売機がリアルタイム顧客嗜好を取得する手段となり、製品配置と在庫管理に直接影響するデータ駆動型意思決定を可能にすると強調しました。

成長ギャップへの対処

Tele2のイングリッド・ウィストランド氏はIoTエコシステムの複雑さを認めます：「成功には複数パートナーとの協業と継続的な柔軟性が必要。」

Hutchison 3のヤン・トリノウ氏は率直に、業界が依然としてEricssonの2020年目標である200億台接続デバイスに達していないと指摘。消費者のデータ保護懸念が認識価値を上回ることが多いと付け加えました。

ウェルナー・クラウス氏は、通信事業者に成熟したセールスとコンサルティングスキルが必要で、技術を具体的なビジネス成果に変換する必要があると述べました。「聞くべきで、画一的なソリューションを処方すべきではない。」

ペイコビッチ氏も同調：「市場は具体的なROIを納得させる必要がある。プロダクトセリングではなく、プロジェクト思考が重要だ。」

要約すると、通信コミュニティはIoTの約束がまだ完全には実現されていないことを認識しています。前進の道は、真の顧客洞察、堅牢な5Gインフラ、柔軟でコンサルタティブなソリューション提供アプローチにかかっています。

著者：Jeremy Cowan、IoT Now & VanillaPlus編集ディレクター