Home Alone：Judgement Day（Part 3）

このシリーズをフォローしている場合は、利用可能なツールのいくつかを知っており、自宅で生産​​性を高めるためのヒントがいくつかあります。これを読んでいると、最初の波が到着し、どこで作業するかについての不確実性がなくなったことに気付くでしょう。あなたは自宅で仕事をしています。私はこのセクションを「ジャッジメントデー」と呼んでいます。それが今日のことだからです。あなたの真の付加価値が発見されたり、魔法のようにあなたの家に届いた事務用品が発見されたりすることではなく（私は前向きな計画を知っています😊）、あなたの会社、特にIT部門と彼らが選んだクラウドがどれほどうまくいくかを実現しますベースのプロバイダー（パート1で説明されているものもあります）が用意されています。これまでのところ、初期の兆候は有望ではありません。

まず、クラウドプロバイダー。数年前、私はクラウドベースの調査ツールを使用して、グローバルクライアントに対して全社的な調査を行いました。 3週間の質問の作成と再作成、回答のニュアンスの微調整、文法とスペルチェック（Grammarlyの時代以前）、そして終わりのないテストのように見えた後、私たちはようやく調査に満足しました。月曜日の午前11時にローンチしました。午後2時に、今では完全に不満を持っている顧客から、調査が機能しておらず、全社的な大規模な対面の状況にあるという電話がありました。私は旅行中だったが、電話、ラップトップ、そしてやや危険なインターネット接続を使用して、問題を特定することができた。クラウドベースの調査プラットフォームがダウンしていました。どうやってこれを発見したのですか？クラウドベースのネイティブの親友であり、最初の寄港地となるWebサイト–downdetector.comがあります。ダウンしたサービスのスクリーンショットを送信し、状況を監視し、サービスが再び利用可能になったときにメールを送信しました。ネットネット、1人の顧客、そしてサービスが利用可能になったときに調査が再開されました。

そのため、3月16日月曜日、マイクロソフトは同様の状況に直面しました。多くの熱心な人々が、在宅勤務を試してみたいと考えていました。これが起こったことです（downdector.comからのスクリーンショット）

そして

知らなかった場合、可用性はテナントがホストされている場所によって異なります。これは混乱/楽しみの別の層を追加します。特定の地域にいるからといって、サービスが影響を受けるわけではありません。私たちが特定の地域で働いている場合、そこに私たちのサービスが実行されているテナントがいると想定しています。厳密にはそうではありません。たとえば、Teamsの停止は次のようになりました。-

これは、偶然にも本物のCovid-19と恐ろしく似ていましたが、英国とヨーロッパのほとんどの地域では見栄えがよくありませんでした。私が英国で働いていて、会社のテナントが米国にいたら、大丈夫です。逆に、私がオーストラリアで働いていたが、会社のテナントが英国にいた場合、私は元気がなくなります（ただし、現地時間では、いくつかのより楽しい代替案が提案されます）。自宅で作業している人にとって、downdector.comが新しいBFFになる理由がわかります。

さらに心配なのは、リモートワークがIT部門に与える影響です。現在、彼ら、彼らが作成したもの、ユーザーを管理し、ビジネスをサポートする方法に大きなスポットライトがあります。この特定のチェーンにはいくつかの弱いリンクがあります。

1つ目は、何をする必要があるかを伝えるために送信される電子メールです。ここには2つの特定の課題があります。それは、電子メールの作成方法と電子メールの受信方法です。 IT部門からユーザーに送信されるメールをいくつか見ました。この分野でしばらく働いてきた人として、彼らは私を困惑させてしまうので、善良さは受け手がどのように感じたかしか知りません。最良の方法は、より多くの写真、より少ない単語です。スクリーンショットを使用し、専門用語や略語を避けてください。

さらに重要なのは、電子メールの受信方法です。多くのユーザーへのインタビューと調査から、ITからの電子メールを受信したときに1つの一貫したテーマが浮かび上がりました。それらはほとんど無視され、開かれることはめったになく、ITが彼らの電子メールが受信されると信じている熱意と注意を払って読むことは決してありません。 ITは、ビジネスとのコミュニケーションの方法とスタイルを変える必要があります。

第二に、レガシーシステムと「エンドユーザー」が開発したアプリケーションの影響です。これらは、特定のプラットフォームまたは特定のコンピューターで開発されました。多くの場合、ファイル名、ファイルの場所、またはアクセスの詳細がハードコーディングされているため、IT部門が最新のプラットフォームやクラウドに移行するのが困難になっています。これまで、完全に無視されていないとしても、ITによって許容されてきました。これらのレガシーアプリまたは「エンドユーザー」アプリの存在または普及と、それらがリモートワークエクスペリエンスに与える影響は、コラボレーションツールが適切に配置され、アクセス可能であっても、リモートワークが非現実的または不可能であることを意味します。

第三に、ITの仕組みも明らかになります。 「ITクラウド」によって描かれた地下室に委託されたIT部門の一般的なステレオタイプは、あなたが想像するよりも悲しいことに普及しています。 ITはビジネスから孤立していることがよくあります。新しいデバイスの提供、アップグレード、またはアプリケーションのインストールのための時折のやり取りを除いて、ITは実際には混ざり合っていません。 「シャドーIT」の台頭につながることが多いITとビジネスのギャップは拡大の一途をたどっており、ノーコード/ローコードやクラウドなどのツールの台頭は、このギャップが拡大するだけであることを意味します。 ITは、ビジネスとの関係およびビジネスをサポートする方法を再考し、再構成する必要があります。シームレスなリモートワーク体験に満たないものは、その変化のきっかけになります。

最後に、サポートします。このリモートワークの期間中、ユーザーはセルフサポートとセルフサービスがいかに簡単であるかを理解するでしょう。過労で人員不足のヘルプデスクに連絡する代わりに、電話に接続したり、無関係な石の下で検索したり、問題をタイムリーに解決できなかったり、電話を途中で閉じたりする代わりに、ユーザーはGoogle（または他の検索）のような代替手段を使用しますエンジン）またはITヘルプデスクを待っている間のYouTube。ほとんどのユーザーは、これがより簡単で、より生産的で、より有益であり、最終的には一般的な問題の大部分に対して、より好ましい作業方法であることに気付くでしょう。 「シャドーIT」が「シャドーサポート」を獲得するにつれて、より自信のある、または経験豊富なユーザーは、専門分野の周りから小さなコミュニティを見ることができます。

パンデミック後のニューノーマルに戻ると、ビジネスがリモートで柔軟に運用できることが最も重要になります。リモートエクスペリエンスの有効性に対するITの影響は、パンデミック後のレビューの中心になります。残念ながら、すべての正当な理由とITコストを削減するためのビジネスの取り組みに関係なく、ITはその経験に対して責任を負います。経験が最も乏しい企業にとって、これまでにないようなITの「ルートアンドブランチ」の変化を目の当たりにするでしょう。