エッジコンピューティングで小売ビジネスの成功を推進

小売業者のエッジコンピューティング活用は顧客体験を向上させます。それゆえ、顧客を再び実店舗での買い物に呼び戻す最良の方法の1つです。

小売ビジネス業界は、オンラインショッピングの台頭により破壊されました。実際、調査によるとミレニアル世代の67%、X世代の56%がオンラインショッピングを好みます。オンラインショッピングの新たな容易さが発見され、多くの消費者がオンラインショッピング体験に飛び込みました。これが、小売ビジネスが変化する時代に対応するためにビジネス構造を刷新する必要がある理由です。小売業界がこの挑戦を受け入れるなら、拡張性、柔軟性、安全性を備えたITインフラへのシフトが必要です。

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今、小売ビジネスは、モノのインターネット（IoT）革命の拡大から機会を見出しています。IoTは、さまざまなデバイスアレイをインターネットに接続することです。これにより、接続性から豊富なデータが得られます。このデータは今、小売ビジネスが提供を改善し、顧客サービスを合理化するのに役立ちます。これが顧客を実店舗での買い物に呼び戻すことにつながります。ここでエッジコンピューティングが登場します。しかし、エッジコンピューティングとは何でしょうか？

エッジコンピューティングとは？

エッジコンピューティングは、データのソースと同じ場所、または最も近い場所で行われるコンピューティングプロセスです。エッジコンピューティングの最も有益な特徴の1つは、クラウドコンピューティングと比較してレイテンシが最小化されることです。メッセージを送信し、受信者が地球の反対側にいると想像してください。メッセージが受信者に到達する時間と、回答が戻ってくる時間は、受信者が物理的に近くにいる場合よりも長くなります。信号の送受信にかかるタイムラグがレイテンシです。

実際、IoTデバイスからのデータはエッジコンピューティングインフラを通じて迅速に収集できます。このテクノロジーは、小売ビジネスが顧客と自社の両方に価値をもたらすために最適化しようとしたものです。小売業者は、ラベリング、価格設定、調達を含む在庫管理システムをエッジコンピューティングで容易に実装できます。エッジコンピューティングの、小売ビジネスを復活させる特徴を見てみましょう。

なぜ小売業界はエッジコンピューティングを活用する必要があるのか

運用効率を向上させる

小売ビジネスの管理は、いくつかの可動部分で構成されているため面倒です。従来の小売ビジネスは、在庫管理、価格設定、スキャンなどの小売業務のソリューションとして、目的専用のアプリケーションを使用します。これらは、小売業界の動的な性質に対応できない非柔軟なシステムです。エッジコンピューティングの採用は、小売業に驚異的な効果をもたらします。

エッジコンピューティングにより、小売業者はIoTデバイスとそれがリアルタイムで送信できる大量のデータを最大限に活用できます。さらに、エッジコンピューティングは人工知能（AI）と機械学習テクノロジーを駆動し、運用プロセスの効率を高めます。

IoTデバイスにより、エッジコンピューティングは顧客自身のデバイスと通信できます。顧客はどこでも買い物リストを作成できます。小売店を訪れると、買い物リストのアイテムを効率的に、最短時間でピックアップする方法がわかります。小売業者はまた、店内にセンサーを配置して来客数を検知し、顧客の動きに基づいてスペースをより効率的に管理できます。

レジなし店舗をご存知ですか？これはAmazon Goがエッジテクノロジーの力で実店舗で実現したものです。顧客はアプリをダウンロードし、アプリで店に入り、必要なものを取り、歩いて出ます。これは長い列も、待ち時間も、レジ係もないことを意味します。スタッフは補充、酒類コーナーの年齢確認、顧客からの質問対応を担当します。これはエッジコンピューティングが小売店運営の効率を最大化するためにどのように使用できるかの古典的な例です。

独自の顧客体験を提供する

運営面以外でも、小売ビジネスはエッジコンピューティングを活用して、実店舗に来店した顧客に独自の体験を提供できます。従来の衣料品店で、服を選び、試着し、レジに行ってからでないと店を出られない自分を想像してください。

次に、スマートフォンで欲しい服を検索し、選んでサイズを選び、レジで支払い、届くのを待つ様子を想像してください。ECサイトを見ると、ずっと簡単で便利ですよね？

でも、実店舗を便利にできたらどうでしょう？さらに、店舗での買い物をもっと楽しくできたら？IoTデバイスから得られるデータは、小売業者が独自の顧客体験を作り出すのに役立ちます。例えば、あなたがすでにスマートフォンで服をオンライン検索していたとします。価格を照合するために店舗に行くことにしました。

エッジコンピューターはあなたのスマートフォンと通信して、何を探しているかを把握し、小売店は自動的にその服をプロモーション価格で提示できます。さらに、衣料品店ではAR（拡張現実）ミラーを設置し、実際に着用せずに服を「試着」できるようにできます。色を変え、別のサイズを試し、在庫状況を確認できます。あなたが気に入りそうな他のアイテムもチェックできます。

ご覧の通り、接続性とデータにより、小売店は顧客の買い物をより良い体験にできます。小売業者が素晴らしい顧客サービスを提供するのに役立ちます。リアルタイムデータ交換は、顧客に価値をもたらす機能を提供するために重要です。買い物をするときには感情が関与します。小売店が楽しく便利な買い物場所を提供すれば、買い物客は店舗訪問を促され、素晴らしいオンラインレビューをくれるでしょう。

顧客トレンドの特定に役立つ

独自の顧客体験に加えて、エッジコンピューティングは顧客トレンドの特定に役立ちます。同様に、IoTからのデータは顧客とのやり取りをパーソナライズするのに役立ちます。また、購買パターンをマッピングするのにも役立ち、倉庫管理などの内部プロセスに後々役立ちます。

このように、エッジコンピューティングプロトコルはもはや受動的ではありません。問題解決のツールであるだけでなく、テクノロジーをビジネスのコンバージョン促進のための戦略立案に活用できるようになります。オンラインと店舗での利用から得られるデータは、購買決定のドライバーや今後のトレンドへの洞察を提供します。さらに、小売業者はマーケティングだけでなく調達においても、季節に基づいたトレンドを考慮できます。

小売ビジネスは、データの助けを借りて購買トレンドを見て、先を見据えた計画を立てられます。データを使ってマーケティング戦略を立案できます。顧客の関心を刺激し、コンバージョンを促進するパーソナライズされたメールマーケティングを実行できます。研究によると、メールマーケティングに1ドル費やすごとに平均42ドルのリターンが期待できます。

しかし、消費者はすでにメールマーケティング戦略を認識しているため、マーケターは汎用的なメールを送るだけでは注目を集められません。メールマーケティングのベストプラクティスは、一般化と個別性のバランスを取ることです。一般化はマーケティングキャンペーンの設計で行えます。しかし、顧客とのそれぞれのやり取りは個別に作り込むべきです。

セキュリティとコンプライアンスを促進する

小売店が最高の製品とサービスを提供するために、IoTとエッジのコンピューティングパワーを活用します。しかし、相互接続性はいくつかのセキュリティリスクも提示します。顧客があなたの小売店で最高のショッピング体験を望むなら、自分のデバイスをネットワークに接続する必要があります。または、小売店が独自のガジェットを用意し、来店客に手渡します。

いずれにせよ、両シナリオともセキュリティリスクです。これは消費者があなたのITインフラからデータにアクセスできることを意味します。だからこそ、エッジコンピューティングを実装する際、データセキュリティは最優先事項です。良いニュースは、エッジコンピューティングはソースの近くにインフラがあるため、相互接続性のリスクを軽減するためのセキュリティ対策を容易に確立、維持、監視できることです。ネットワークに接続された各デバイスは、全体への脆弱性となり得ます。このセキュリティ脅威をより良く管理するには、接続された各デバイスのセキュリティを最適化すべきです。また、エッジコンピューティングインフラ自体にも、消費者と小売業者のデータを保護するためのセキュリティレイヤーを持たせるべきです。

一方で、一部の小売業者はスマートセキュリティカメラをエッジコンピューターに接続し、より高速でリアルタイムなセキュリティ監視を行っています。エッジコンピューティングが小売企業のセキュリティ管理を支援する方法は無数にあります。

結論

小売業者は、顧客に最高の体験を提供するためにエッジコンピューティングを最大限に活用できます。それゆえ、エッジコンピューティングはビジネスを強化し、顧客を再び小売店での買い物に呼び戻す最良の方法の1つです。顧客が利便性、効率的な買い物、安全な施設、楽しい体験を小売店で感じれば、彼らが再び店舗で買い物をする日は遠くありません。

エッジコンピューティングの助けを借りたオンラインショッピングアプリケーションと店内デバイスの相互接続性が、小売ショッピングを再び活性化させるのに役立ちます。さまざまなコンピューティングソリューションの登場により、テクノロジーのさらなる進歩とその活用方法が見られるかもしれません。消費者に最高の体験を提供するためにテクノロジーを活用する主導権が、他の企業が追随すべき基準を設定します。