遠隔監視医療機器産業のデジタルトランスフォーメーションについての考え

先進的な医療機器企業は、データを使用して新しいサービスを提供し、製品のライフサイクルを強化することで、業務をデジタル的に変革しています。

今日、モノのインターネット（IoT）などの組み込みテクノロジーのおかげで、多くの医療機器をリモートで監視できます。一部の医療機器メーカーは、このような機能を活用してサービス運用の効率を高めています。しかし、真に先進的な企業は、テクノロジーを使用してビジネス全体をデジタル的に変革しています。データを使用して、新しいサービスを提供したり、取得した情報を製品のライフサイクルに組み込んだりします。

医療機器業界におけるデジタルトランスフォーメーション、トランスフォーメーションに対する一般的な課題と障害、および潜在的なメリットについて理解を深めるために、最近、PTCのThingWorxIIoTプラットフォームのシニアディレクターであるAnthonyMoffaと話をしました。これが私たちの会話の要約です。

医療機器業界におけるデジタルトランスフォーメーションの役割は何ですか？

RTInsights： 多くの業界にとって、デジタルトランスフォーメーションがいかに重要であるかを見てきました。医療機器業界でどのような役割を果たすことができますか？

モファ： それは約20年前に始まった何かの続きです。医療機器業界は、コネクテッドサービスを実際に採用し始めた最初の業界の1つでした。それは、マシン間またはリモートデバイス管理として始まり、最終的にはInternetofThingsに進化しました。そして、そのすべての美しさは、業界が一元化された場所から機器の診断を行う機会を持っていたことであり、それは明らかにサービス体験、顧客満足度、これらすべての改善に役立ちます。それでも、まだプレッシャーがあります。私が勤務していたとき、私たちは常により少ない費用でより多くのことをするように求められました。したがって、サービス組織について考えると、新製品をリリースして販売します。成功すると、インストールベースは徐々に成長し、成長し、成長します。それでも、同じ速度でサービス組織を成長させたくないでしょう？

そして、それが非常に多くの人々がデジタルを採用する理由の1つです。計算を行う場合、インストールベースを2倍にすると、そのベースにサービスを提供する人の数を2倍にする必要があるためです。サービス組織が「サービス収入を2倍にしたい」と言った場合、直接的な関係があるため、人数を2倍にする必要があります。これほど多くの収入を生み出すには、非常に多くの技術者が必要です 。しかし、デジタル形式をワークフローに統合できるようになると、運用の合理化を実際に開始できます。確かに、リモートサービスは役に立ちました。デバイスの問題を簡単に診断できるようになりました。しかし、時には、問題を解決するために誰かを派遣しなければなりませんでした。そのため、現在、デバイスメーカーは、セルフサービスのようなものに目を向け始めています。「顧客は特定の問題を修正できますか？」

その考え方は、医療機器技術者、いわゆる医療技術者の役割を生み出しました。そして、多くの病院は、医療機器のメンテナンスのプロセスをスピードアップでき、予防的なメンテナンスなどを行うことができるため、それを検討し始めました。しかし、それに関する問題は、すべての機器について全員を訓練する必要があるということです。それは十分に挑戦的ですが、このアプローチに関連する責任もあります。したがって、病院の医療技術者が仕事をするこのセルフサービスモデルは、誰もが思うほど早く離陸していません。役立つ可能性のあることの1つは、拡張現実や支援サポートなどの作業を開始することです。たとえば、PTCのVuforia Chalkを使用すると、顧客と現場でテレストラテーション（動画または静止画の画像上にフリーハンドのスケッチを描く）を行うことができます。私があなたと電話をしている場合、あなたは何かを説明していて、あなたと私は言葉を使っているので、それはサービスのデジタル化への素晴らしい追加です、そして私たちは同じことについて話しているわけではないかもしれません。私はあなたがあなたがそうではない何かを見ていると思っているかもしれません。対照的に、Vuforia Chalkは拡張現実を活用して、より優れた共同メンテナンスと製品修理を可能にします。これは、サービスのニーズに対してより強力なFaceTimeです。

さらに、リモートモニタリングから取得したデバイスデータを取得し、拡張エクスペリエンスを作成し、誰かがメンテナンスを行うために機器の上に指示をオーバーレイすることができます。インストールベースの拡大、機器の複雑さ、および機器を稼働させる必要があるため、サービスは一般的にこのために準備されています。デジタルトランスフォーメーションを実施している他の業界と同様に、医療もこの種のサポートが必要であるという点で違いはありません。

デジタルトランスフォーメーションを可能にする主要なテクノロジーは何ですか？

RTInsights： デジタルトランスフォーメーションを可能にする主要なテクノロジーと新たなトレンドは何ですか？

モファ： サービスはついにバックエンドシステムの統合を開始しました。過去にさかのぼると、私たちは皆、ペンと紙の元帳タイプの環境でした。データをサイロ化しました。そしてある時点で、誰かが言いました。データにすばやくアクセスできるため、これをコンピューターに配置する必要があります。」しかし、それが行われると、さまざまなバックエンドシステム、ERPシステム、MRP、およびCRMが互いに独立してデジタル化されました。そして最後に、人々は「まあ、このデータを相互参照する必要があります」と言いました。これは、データがよりユビキタスになり、オープンで相互依存するインフラストラクチャを持つように設計されているという点で、現在浮上している大きな要素です。

このように、経理はMRPシステムと製造を可視化し、製造はエンジニアリング、エンジニアリングをサービスに可視化し、誰もがこのすべての情報を見ることができます。したがって、このすべてのデータにアクセスできることは大きなメリットです。今日のサービス技術者は、携帯電話、タブレット、またはその両方を介して、手元にあるそのデータにアクセスできます。彼らは、拡張現実を介して彼らのすぐ隣にいるかのように人々に即座にアクセスできます。彼らは顧客が見ているものを正確に見て、彼らと話し、彼らがする必要があることをするための指示を彼らに提供することができます。これはおそらく現在のテクノロジーの最も重要なリリースの1つであり、実際に大きな違いを生む可能性があります。

これらのステップが表示され、これらの層が発生します。そこでは、他のテクノロジーがサービスへのさらに革新的なアプローチをサポートし始めます。たとえば、3D CADの導入を開始し、組織内で効率を高めて爆発可能な3D画像を作成し、それらを引き伸ばしてどのように構築されているかを確認できるほど、驚くほど直感的で、表示することができます。彼らがする必要があるサービスの仕事をする方法。

デジタルトランスフォーメーションの障害は何ですか？

RTInsights： リモートモニタリング業界の企業にとって、デジタルトランスフォーメーションの障害は何ですか？

モファ： テクノロジーをビジネスに導入するときに私たちが常に話していることの1つは、テクノロジーはソリューションではないということです。それはツールです。それは目的を達成するための手段ですが、それは目的ではありません。これらのコンポーネントには、人、プロセス、およびポリシーが必要です。

人々に関して言えば、変化に対する自然な反発があります。それについて興味深いのは、今日、バイナリデジタル化された世界で成長した若い男性と女性のグループがいることです。彼らは就学前の日々の初めからデジタル化されてきました。彼らはこの世界で育ちました。彼らにとって、それはプッシュバックではありません。しかし、あなたにはそれで成長したことのない別のグループがあり、彼らは消極的です。

もう1つの問題は、ビジネス自体がデジタル化とそれに関連するコストに注目し始めていることです。これはプッシュバックの一部になります。テクノロジー自体のコストと手順の変更のコストです。そして、すべてをまとめる必要のあるポリシーがあります。メールを使ってビジネスを始めた時期を考えてみてください。情報を入手したくない人に情報を公開する可能性があるため、ポリシーが必要であることに気づきました。

したがって、このようなものを制御してガイドレールを配置するためのポリシーが必要です。いつでも、特定の目的のために、誰かにそれを使用させたいだけではありません。あなたはそれをコントロールしなければなりません。新しいテクノロジーをプロセスに統合し、それに関するポリシーを確立するには時間がかかります。協調した努力が必要です。テクノロジーを考え出し、その場所にドロップして実行することはできません。

どのようにして障害を克服しますか？

RTInsights： これらの障害をどのように克服しますか？

モファ： トップダウン、ボトムアップ、包括的な環境が必要です。ここには少しプロセスがあります。まず第一に、あなたはただ杖を振ったり、フィールドにあるすべてのものを接続したりするのではなく、時間がかかります。それに関連する努力があります。そのプロセスを開始するには技術者が必要です。そして、これを行う過程で、あなたは進化し始め、リモートでどれだけできるかを学び始めます。

私が最初のプログラムの1つを販売したとき、私の売り込みは「同じ数の技術者と今日の2倍のビジネスをしたいですか？」でした。それがあなたが自分自身を駆り立てようとしていることだからです。通常、毎年5〜10％の技術者を引き継ぎ、毎年ベース製品の一部を接続できるようになると、最終的には接続効率が向上するモデルは、通常の人的損失を相殺する可能性があります。

これは課題の1つであり、技術者がプロセスにとって非常に貴重であり、技術が技術者の仕事をより良くするのに役立つことを理解する必要があります。そして、おそらくこれを克服するための最大のことの1つは、上級管理職の賛同です。

プロセス変更の必要性を認識することも重要です。私が最初のIoT製品プラットフォームを展開したときに経営陣に与えた例は、この接続されたシステムを持っていても、今日私がしていることを行うと、自動的に誰かをサイトに派遣するというものでした。これは、アセットを接続するという私たちの目的全体を完全に否定します。したがって、現在のプロセスを変更して、決定ポイントを含める必要があります。アセットが接続されている場合は、1つのパスをたどります。接続されていない場合は、別の道を進みます。これは単純なプロセス変更ですが、時間がかかり、人々に教えなければならないポリシーであり、それを組み込む必要があります。慣性が非常に大きい傾向があります。企業の数を変更する必要があります。彼らは、人々がそれに慣れるために、人々の日常業務の中でプロセスを構築する必要があります。それは確かに、賛同とコミットメントで克服するのが最善の課題です。しかし、結果が明らかになると、その課題はチャンスになります。

デジタルトランスフォーメーションについて話すとき、それがバイナリスイッチのように聞こえることがあります。今日はアナログで、明日はデジタルです。実際には、それは連続体またはスペクトルです。ビジネスのデジタル化には時間がかかります。多くの企業にとって、IoTプログラムは5年から10年のプログラム成長段階にあります。そこには非常に多くの機器があり、そのようなプログラムが触れる必要があるほど多くの人々がいるため、これには長い時間がかかります。それらが機能するまでには時間がかかります。そして、組織がそれを迅速に実現したい場合、彼らはそれを行うために人々を割り当てる必要があります。メリットは広範囲に及ぶ可能性があります。それはすべて彼らが何に投資したいかに依存します。あなたはあなたがそれに入れたものからそれから抜け出します。

デジタルトランスフォーメーションを成功させることで実現できるメリットは何ですか？

RTInsights： 成功したデジタルトランスフォーメーションからどのようなメリットを実現できますか？

モファ： デジタル化とデジタルの世界により、企業は機器の使用に関するより多くのコンテンツを提供できます。使用時間、シフトの見方、機器の効率、稼働時間とダウンタイム。彼らは、資産がどのように機能しているかに関するデータを取得し、それをビジネスをより良く運営するためのツールに変えることができます。

これで、顧客はサービスチームから提供された情報を消費し始めます。次のレベルは、他の顧客に対して（彼らが誰であるかを教えずに）ベンチマークできることかもしれません。あなたの顧客は、彼らがリードしていることを改善するか、自信を持つ機会を見つけることができます。彼らは、私が作成した製品だけでなく、作成したネットワークのサービスチームに依存するようになります。

彼らはその中に価値を見出します。そして、あなたがそれを始めたとき、あなたはあなたの顧客が彼らの仕事をするのを助けるので、あなたのネットプロモータースコアは屋根を通り抜けます。あなたは彼らの生活を楽にします。彼らは業界の誰もが「血液分析装置を誰から購入したのですか？誰からアッセイを購入しますか？誰があなたのMRI装置を提供しましたか？そして、あなたはそれらが好きですか？彼らのサービスは好きですか？」そして、それはあなたにとって大きなプラスになるでしょう。顧客は他の誰も提供できないものを手に入れているので、これらのネットプロモータースコアが上がるのを見ることができます。顧客があなたの支持者になるのは、あなたが彼らに頼んだからではなく、あなたが彼らの生活をどのように楽にしてきたかについて話すことに興奮しているからです。

面白い話：エンドカスタマーは、サービスプロバイダーをもう維持したくないと判断しました。そこで、技術者は顧客のサイトに行き、デバイスを中央サーバーに接続している小さなボックスを取り外しました。技術者が現れて箱を取り出し始めたとき、マネージャーは彼を見て、「まあ、あなたは何をしているのですか？」と言いました。彼は、「まあ、これにはサービスプログラムが付属しています。サービスを更新する予定がないため、サービスを削除します」と述べています。彼のコメントは、「おっ、おっ、ちょっと待って。それが状況だとは思いませんでした。誰と話す必要がありますか？」そして24時間以内に、彼らはサービスに戻った。

結局、あなたのビジネスのあらゆる部分がデジタル化の恩恵を受け始めます。

7月30日、RTInsightsの編集長であるSalvatoreSalamoneがForumMedTechPharmaのCEOであるJoergTraub博士、およびPTCHealthcareの会長であるReneZoelflとのインタラクティブなディスカッションを主催する、医療機関のリモートモニタリングの詳細をご覧ください。エグゼクティブアドバイザリーカウンシル。 今すぐウェビナーに登録 。