デジタル保険：保険業界を形作る5つのデジタルトレンド

ニューヨーク大学の広くマーク

歴史のこの時点で、デジタル革命はほぼすべての業界を何らかの形でひっくり返しました。 NYUのジャーナリズムメジャーでスペインのマイナーであるMarkBroadlyは、eコマースの台頭がすべてを変えた小売業や、ほぼすべての店舗がデジタル化によって挑戦され混乱したメディアなどの業界で、混乱がはっきりと見られます。 。

しかし、保険業界はどうですか？今日の保険市場は、健康保険の大きな有名な変化を除けば、一般消費者にとっては10年前の市場とそれほど変わらないように思われるかもしれません。

しかし、舞台裏では、デジタル化に関連する大きな変化が将来の保険業界を形作っています。この記事では、デジタル保険の最大のトレンドの5つと、それらがこの重要な業界に新しい考え方をどのように生み出しているかについて説明します。

• オンラインで購入

オンラインで保険を購入するのがこれまでになく簡単になりました。現在、ほぼすべての保険会社が無料のオンライン見積もりを提供しており、消費者は、代理店に直接会ったり、電話で誰かと話したりすることなく、さまざまな種類の保険商品を完全にオンラインで購入できます。

保証債やビジネス債などの特殊保険商品もオンラインで広く利用できるようになり、多くは信用調査なしですぐに購入することもできます。

保険契約者が自分のニーズに合わせてカスタマイズされ、ボタンをクリックするだけで利用できる保険契約を見つけるのはかつてないほど容易になりました（ただし、これにより、明日の保険顧客が実際の重要な法的取り決めを確実に理解できるようにするための重要な問題が生じます。再入力）。

• モノのインターネット

モノのインターネットと総称されるデジタル対応デバイスの相互接続されたグローバルウェブは、保険業界で最も顕著なイニシアチブのいくつかを推進しています。突然、保険会社は保険契約者の生活のあらゆる分野からのリアルタイム情報の宝庫にアクセスできるようになり、保険セクターに新しい機会と革新を生み出すためにそれを使用しています。

数年前から、一部の健康保険会社は、 Fitbit などのパーソナルフィットネストラッカーを使用する保険契約者に割引を提供してきました。 健康とウェルネスの目標に向けた進捗状況を文書化する。現在、他の保険セクターもそれに続いており、自動車保険会社は、保険会社が運転を監視できるようにするセンサーを車に取り付けたドライバーに割引を提供しています。

このレベルのパーソナライズは保険の世界では新しいものであり、特にプライバシーの懸念が解消されるまでは、ある程度慣れる必要があります。しかし、新世代のテクノロジーのおかげで、保険の顧客は、これまで不可能と考えられていた方法で節約する機会を得ることができます。

• ビッグデータ

リスクの計算は保険業界の基盤です。データがより正確で包括的になると、リスク計算がより簡単かつ正確になります。これは、ビッグデータの出現がリスク評価に革命をもたらしていることを意味します。

保険引受人は、誰に保険をかけるかを決定する際に、これまでになく多くのデータを利用できるようになりました。住宅の構造的完全性からドライバーの事故率、複雑な病状の相互作用まで、アルゴリズムの力により、これまで知られていなかったパターンを検出できるようになりました。 （そして、保険会社のデータは、上記のようなIoTイニシアチブから収集すると、さらに良くなり、より有用になります。）

もちろん、ビッグデータはプライバシーと個人の権利に関しても大きな懸念を意味する可能性があります。保険引受人は、保険は、存在しないリスクのない個人に保険をかけるのではなく、大勢の人々にリスクを分散させるように設計されていることを覚えておく必要があります。>>

• チャットボット

21世紀の保険市場は、少ない労力でより多くのことを行うことがすべてであり、AIチャットボットは、保険会社がテクノロジーを通じてリソースを最大化する革新的な方法の代表的な例です。

チャットボットは、よくある質問に対してデジタルで生成された応答を使用するAIプログラムであり、保険契約者が24時間年中無休で簡単に質問に回答できるようにし、最も必要なときに迅速な回答を提供します。

チャットボットを使用すると、顧客サポート担当者が簡単な質問に答える時間を短縮できるため、保険会社はより効率的に労働力を割り当てることができます。また、保険会社が今日の常時稼働の商取引の世界に参加するのを支援します。この世界では、顧客はオフィスが開いて質問に答えるのを待つことを受け入れません。最後に、チャットボットは、保険契約者が恐ろしく複雑になる可能性のある製品やサービスをナビゲートするのを支援するための素晴らしいツールも提供します。

場合によっては、英国の保険会社が実行可能であるため、AIを使用して請求を処理することもできます。 実証しました。 Tractableの画期的なテクノロジーにより、単純な請求をAIで処理し、はるかに短い時間枠で解決することができます。これらの時間の節約により、請求処理の生産性が大幅に向上し、よりスムーズで人間に優しいユーザーエクスペリエンスが実現する可能性があります。

• オンデマンド保険

今日のビジネス環境には、これまで以上に多くのフリーランサーや請負業者が含まれており、はるかに多様な分野で働いています。これらの請負業者にとって、専門家の保険は他の専門家と同じように重要ですが、手頃な価格のPIポリシーを取得することは、より困難で時間がかかる可能性があります。

そのため、 Dinghy のような保険オンデマンドのスタートアップが 21世紀の市場で栄えてきました。 Dinghyを使用すると、請負業者やフリーランサーは、プロセスをシンプルかつ安全にするアプリを通じて、必要なときに必要な場所でポリシーを購入できます。ますます、それは21世紀の保険におけるゲームの名前であり、高速で、摩擦がなく、オンデマンドであり、個々の保険契約者のニーズに合わせて調整されているように見えます。

テクノロジーと社会が予想外の方向に急速に変化しているため、保険の専門家は、私たちの勇敢な新しいデジタル世界をナビゲートすることに関して、多くのことを考えています。

しかし、賢明な意思決定を行い、イノベーションのエネルギーを活用できる人にとって、今日の保険業界から生まれた信じられないほどの新しいテクノロジーは、明日の保険市場に魅力的なストーリーを書き、人々を安全に保護するための新しい可能性を生み出すはずです。生産的です。

著者は、ニューヨーク大学のジャーナリズム専攻とスペイン副専攻のMarkBroadlyです。

作成者について：

Mark Broadlyは、ニューヨーク大学のジャーナリズム専攻およびスペイン副専攻です。卒業後、作家としてのキャリアを模索し、最終的には自分の小説を出版する予定です。余暇には、フリーランスのブログ、ヒップホップダンス、ファッション、ニューヨークの探索が大好きです。