リモートワーク成功のためのチェンジマネジメント習得

リモートワークの時代は、我々の働き方における逸脱かもしれないが、我々が直面している現実であり、変化は起こらなければならない。したがって、あなたのチェンジマネジメント戦略が極めて重要になる。

「変更の70%が失敗する」という統計は議論の余地があるとしても、組織が適切に計画せず、効率的なチェンジマネジメント戦略がないとき、変更が失敗することは確実です。従業員の予期せぬ大量リモートワークシフトのような状況は、チェンジマネジメント施策を大きく混乱させます。ますます、効率的なチェンジマネジメントが必要とされています。

なぜか？ COVID-19パンデミックは不運な風であり、誰にも幸運をもたらしませんでした。ビジネス、政府、個人は依然としてその壊滅的影響から回復途上です。リモートサービスや状態監視といった劇的な変化が必要不可欠となり、これらの劇的変化の後には前例のないリスクとサイバーセキュリティ問題が生じました。

これらすべてが明白である中、以前から効率的なチェンジマネジメント戦略を導入していた組織は、それほどひどい打撃を受けなかったかもしれません。リモートワークの時代において、世界がパンデミックの解決策を見つけた後でもリモートワーク継続を望む従業員が多いという事実に基づき、チェンジマネジメントを強化する効果的な戦略を立案する必要があります。

チェンジマネジメントは、チーム、従業員、組織が変化を通過するための準備、支援、支援のすべての方法を包含し、以下のいずれかによって開始される可能性があります：

• 新興テクノロジー
• レガシーシステムの刷新
• レイオフ
• 大量採用
• 危機対応
• 顧客体験の改善
• 関連性と競争優位性の獲得
• 買収と合併
• 管理職レベルの再編

あなたが着手しようとする変更は、予算、人的・財務リソース、プロセス、運営の再配分を必要とするかもしれません。人員とチームの変更だけを扱うならチェンジマネジメントに集中できますが、ビジネス全体の全面的な組織変更に着手するなら、組織変更マネジメントに焦点を当てる必要があります。

どちらを進めるにせよ、究極の目標は、戦略的アプローチを活用してビジネス運営とプロセスをより高いレベルへ移行し、顧客と組織により多くの価値をもたらすことです。

チェンジマネジメント戦略

チェンジマネジメント戦略なしでは、ロードマップなき変更に着手することになり、顧客と組織にほとんど利益をもたらしません。それに加え、従業員は正しい焦点を持てず、リソースは長期的に浪費されます。

明確に定義された戦略は、変更が従うべき目的、目標、意図、方向性を特定します。変更の特徴と性質、タイムフレーム、リスク、制約、従業員からの潜在的抵抗、変更の進行プロセスが明確に示されます。

チェンジマネジメント戦略は、変更イニシアチブに役割を持つすべての人にとってスムーズな移行を促進します。二つとして同じ変更はないため、あらゆるタイプの変更に対応する戦略が必要です。

例えば、リモートワーク時代における上級リーダーシップ交代のためのチェンジマネジメント戦略は、リモートワークフォースが容易にコラボレーションできるよう新技術を導入する戦略とは決して同じにはなりません。

あらゆる変更には固有のプロセス、課題、付随するリスクがあります。あなたの戦略は、変更が従業員にどう影響するか、導入の容易さ、活用の実現可能性を見極めなければなりません。

チェンジマネジメント戦略の設計

チェンジマネジメント戦略の必要性を理解した今、次のステップは設計です。しかし、何を達成したいのかを知らなければなりません。いくつかの難点をクリアすることで、組織をチェンジマネジメント戦略とともに良い速度で前進させる手助けができます。

1. 変更の特徴をマッピングする

チェンジマネジメント戦略の特徴や性質を素早くマッピングする良いステップは、答えなければならない質問リストを準備することです。以下をガイドとしてください：

• 変更の範囲を特定しましたか？
• 変更は従業員、顧客、サプライチェーン、組織のどれを対象としますか？
• 変更が影響を与える人数を把握していますか？
• 影響を受ける全員をどう巻き込みますか？
• 全員が変更について同じ認識を持っていますか？
• 正確には何を変更したいですか？
• 変更完了のタイムフレームがありますか？

これらの質問への率直な回答が、あなたが設計したい戦略への焦点を定める助けになります。

2. 組織の深い理解

リモートワーク時代の優れたチェンジマネジメント戦略は、組織がどう運営されているかへ内向きな視点を持たなければなりません。歴史と組織文化は、あなたが設計しようとする戦略にとって極めて重要です。

リモートワーク下の今、この変更が必要な正当な理由がなければなりません。

あなたのマネージャーと従業員は、この変更をどの程度信じていますか？ 以前にいくつかの変更を実施したなら、誰が管理しましたか？ リモートワーク着手前のそれら変更はどの程度成功しましたか？ 組織の全員が共通の目標を持っていますか？ 現在、組織で何か変更を進行中ですか？ 組織文化はどの程度柔軟ですか？

組織内で何が起きているかの深い理解が、チェンジマネジメント戦略設計の良い足がかりになります。

次のステップは実際にあなたのチェンジマネジメント戦略を作成することですが、あなたの戦略に強く盛り込まれなければならない以下の強力な要素を認識しなければなりません。

チーム構造

あなたの戦略は、プロジェクトチームとチェンジマネジメントチームの役割を明示しなければなりません。しばしば、誰が特定の役割を果たすかについて混乱があります。これが明示されないと、変更イニシアチブが停滞する可能性があります。

プロジェクトチームから最も可能性が高いリーダーが、チェンジマネジメントチームにいて、二つのチーム間のスムーズな関係を保証する必要があります。戦略が責任を定義し、リソースもケアすれば摩擦は和らぎます。

スポンサーコアリション

通常、変更を認可・開始するメインスポンサーがいます。この個人が単独で変更を監督できない場合があります。特に変更が組織の異なる部門やセクションにまたがるときです。変更プロジェクトのスムーズな流れを強化するため、メインスポンサーはC-suiteメンバーと部門長を含む利害関係者のスポンサーコアリションを形成します。

変更がすべての部門に影響しないなら、直接影響を受けるセクションからスポンサーコアリションを選ぶのが賢明です。これらのリーダーは、従業員が信頼でき、彼らの意思決定に影響を与えられる人物でなければなりません。

これは、多くの変更プロジェクトから生じる摩擦を軽減するために重要です。効果的なコミュニケーションチャネルは極めて本質的です。

結論

リモートワークの時代は、我々の働き方における逸脱かもしれないが、我々が直面している現実であり、変化は起こらなければならない。この時点であなたのチェンジマネジメント戦略は極めて重要であり、リスクと抵抗が生じうる領域を最初から特定し、それらの問題解決に対してプロアクティブになることを保証します。

チェンジマネジメント戦略があれば、計画を立案するのが比較的容易になります。計画には、変更の範囲、必要な予算、チーム間コラボレーションの確保方法、予定完了時期といった本質的な詳細が含まれます。