適切な自動化パートナー選定：評価すべき5つの重要要素

「自動化ファースト」時代が到来し、世界中の企業がそれに伴うテクノロジーを急速に採用しています。実際、The Economist Intelligence Unitによると、今日の90%の企業がテクノロジーを活用して定型プロセスを自動化し、効率化を推進しています。

しかし多くの場合、企業はこれらの新ツールに伴う技術的知識のギャップを埋められません。多くの経営幹部とITエキスパートが、試行錯誤で自動化のドとドンツを学ぶ羽目になります。その結果、自動化イニシアチブが戦略をスケールする前に頓挫することがあります。わずか3%の企業しか50台以上のロボットにスケールできず、長期的な自動化目標に取り組めていないのも不思議ではありません。

幸い、自動化ツールの大海原に漕ぎ出そうとするCスイートリーダーたちは、独りでやる必要はありません。テクノロジーコンサルタントの艦隊が、自動化パートナーとして、これらの新技術の導入とスケーリングを支援するために利用可能です。

この記事では、自動化パートナーが如何にデジタルトランスフォーメーションを加速するか、優良パートナーの資質、そしてオンボーディング後の役割について語ります。

自動化パートナーが長期的成功をどう支えるか

自動化パートナーは、あなたの長期的成功に不可欠な存在です。パイロット導入の苦痛な試行錯誤ステージをスキップさせ、プロジェクト管理を支援し、成長のための持続的な戦略フレームワークを提供します。

テクノロジーパートナーは、組織のデジタルトランスフォーメーションを加速する欠けたリンクを提供し、長期的成功に不可欠です。

今日、自動化された企業の長期的成功にはハイパーオートメーションが含まれます。ハイパーオートメーションとは、RPA（ロボティックプロセスオートメーション）、AI（人工知能）、プロセスマイニング、意思決定管理、関連テクノロジーをエンドツーエンドの自動化ソリューションとして統合導入することです。

パートナーは、自動化ソフトウェアの統合を、デジタルトランスフォーメーションで最も簡単な部分にします。

伝統的に、大小のITコンサルティングファームは、大規模なERP（エンタープライズリソースプラニング）導入を担ってきました。しかし、ハイパーオートメーション導入の経験は比較的新しい分野です。これにより、ITコンサルティング界隈にも空白が生じています。

この増え続ける需要に対応するため、コンサルティングファームはそれぞれの組織で役割を埋めるため常に動いています。ほとんどは曲線の先を行っていますが、一部のファームはまだ追いついていません。したがって、ITコンサルティングファームやパートナーの選定は困難を極めます。

次に、適切なパートナー選定の基準を見ていきます。

自動化パートナーの助けを借りて、CスイートリーダーとロボティックCoE（センターオブエクセレンス）は、ROIの実現と将来の自動化目標の基盤構築に集中できます。

自動化パートナーに求める5つの重要資格

あなたの組織に適した自動化パートナーを選定するための5つの基準を特定しました。パートナー選定のために提案依頼書（RFQ）を出す予定なら、このリストを質問票の一部として活用できます。

リストに入る前に、1つ重要な要素があります：あなたの自動化ジャーニーは、パートナー単独で導かれることは決してありません。あなたの組織は、あらゆるステップで参加し、オーナーシップを取らなければなりません。

各自動化パートナーはRPAへのアプローチが異なります。5つの重要資格を評価することで、そのアプローチがあなたのビジネス目標と合致し、支援するかを判断できます：

1. プロセスイノベーションと設計

プロセスはあらゆるハイパーオートメーションジャーニーの背骨です。悪いプロセスを自動化すれば、悪い自動化が生まれます。潜在パートナーがあなたのプロセスを深く理解していることを実証できるかが最初の重要要素です。あなたの業界の企業と協働し、あなたが最も使用するプロセスを自動化し、あなたの業界に基づいた適切な質問ができる実績があるべきです。拡張チームとしてあなたの組織と協働し、自動化機会をアイデア出しし、挑戦し、強固なパイプラインを生み出す必要があります。したがって、純粋なITファームではなく、コンサルティング機能も持つパートナーの方が適しているかもしれません。成功しない事例は、顧客のプロセスを決して疑問視せず、自動化開始前に革新的なプロセス設計もしなかったパートナーに見られます。

2. 自動化デリバリー能力

RPA業界が成熟し学習するにつれ、より良い自動化を提供する能力は徐々に高まっています。これは失敗も（今後も）あることを意味します。パートナー選定時には、以下を知ることが重要です：

• これまでにいくつの自動化を提供したか？

• それらの自動化はどれくらい複雑だったか？

• どの種類のプロセスを自動化したか？

• ガバナンスモデルは何か？

• 包括的ソリューション開発へのアプローチは？

潜在パートナーが如何に人材を構築しているか、どのようなトレーニングとサポートを提供し、採用から即戦力になるまでどれくらい時間がかかるかも理解したいところです。例えば、有望なパートナーが堅実なパフォーマンスにより大きなパイプラインを持っていても、ベンチストレングス（控え人材）が弱ければトラブルに見舞われる可能性があります。

3. ベンチストレングス

これは古典的なIT導入のページから取ったポイントです。伝統的に大手IT企業は、遅延なくIT導入プロジェクトを引き受けられるよう、強固なベンチを維持してきました。ここでも同じことが言えます。潜在パートナーがどれくらいの開発者を抱え、それらの平均経験レベルがどの程度かを知ることは重要です。ベンチストレングスが弱い自動化パートナーは、納期と納品品質に影響を及ぼす可能性があります。

4. カルチャーフィット

このポイントには科学的根拠がないかもしれませんが、極めて重要で、潜在的自動化パートナー評価時のデューデリジェンスプロセスの一部であるべきです。革新的な企業は、適切な企業文化が自動化成功の基盤になることを理解しています。これは自社で社員を採用するのと似ています。すべての要件を満たしていても、自動化パートナーがあなたの組織文化と相容れなければ、長続きしない可能性があります。人事（HR）機能をこの決定に関与させることで、選定プロセスに関する貴重な示唆が得られるかもしれません。

関連記事：自動化ファースト企業のための5つの文化ベストプラクティス

5. 価格

最終的に、価格は全体的なパートナー選定プロセスで重要な役割を果たします。価格基準の決定は、通常、このリストの最初の4資格で潜在パートナーがどうだったかに依存します。潜在パートナーの価格が高くても他の要件を満たす場合があります。最終的には、彼らが提供する価値と総所有コストで決まります。したがって、このポイントには最も少ない時間を割きます。ここは会社のリーダーシップが情報に基づいた決定を下すべき領域だからです。

上記の経験、スキル、知識を持つ自動化パートナーを見つけることに注力すれば、自動化を迅速に導入できます。また、各段階で実装が正しく行われていることを信頼できます。

自動化パートナーの役割

新技術導入には、管理・計画すべき多くの動くピースがあります。あなたの自動化パートナーは、デジタルトランスフォーメーションのあらゆるフェーズをガイドすべきです。

最初のプロセス選定、スタッフへの自動化ツールトレーニング、AIやML（機械学習）のような補完テクノロジーの導入支援など、自動化パートナーはあなたのデジタルトランスフォーメーションの根幹です。

自動化パートナーがあなたのRPA導入をシームレスにナビゲートする主な方法は以下の通りです：

ロードマップを構築してくれる： 自動化パートナーは、自動化を稼働させるロードマップを策定できるはずです。これは多くの場合、経営幹部とステークホルダーへの一連のインタビューを通じて行われます。

パイロットを超えた自動化を支援する： 自動化パートナーとの関係は、ロボットがオンラインになった時点で終わるべきではありません。自動化ライフサイクル全体を通じてサポートすべきです。

実証済みの成果ベース手法を用いる： これにより、導入とスケーリングの推測作業を回避できます。パートナーは実証済みの手法を持ち込み、チェンジマネジメントを支援すべきです。

あなたのチームの進化に投資する： パートナーは、あなたがRPAをあまりにうまくやるようになり、ある日彼らが不要になることを望むべきです。初日から、あなたのチームがコアコンピテンシーを構築できるよう支援し、時が来れば迅速にスケールできるようにすべきです。

技術的限界を押し広げる： イノベートしなければ、あなたに仕えていません。自動化は継続的な価値提供についてです。あなたのテクノロジーコンサルタントとベンダーは、自動化ジャーニーを通じて新しいソリューションをもたらすべきです。

パートナーシップを成功させるには

パートナー選定の5つのポイントを示しましたが、パートナー単独では決してできないことがいくつかあることも知っておくべきです。社内でも適切な期待値を設定することが重要です：

1. ビジョンの創造： パートナーは組織のビジョン創造に参加するかもしれませんが、オーナーシップは組織のリーダーシップのみにあります。

2. チェンジマネジメント： パートナーは、あなたの組織からの支援なしに、効果的にチェンジマネジメントを推進できません。あなたの組織からRPAチャンピオンが出て、チェンジマネジメントの指揮を執る必要があります。

3. 実装： 自動化（特にハイパーオートメーション）の実装はハンズオンの実装です。あなたのチームは、特に将来的にシチズンデベロッパーを活用する予定なら、自動化パートナーと常に密に関わる必要があります。

4. プロセス複雑性の見積もり： パートナーはプロセス知識をもたらすことが期待されますが、各組織は異なる運営をしています。あなたのSME（サブジェクトマターエキスパート）が理解に基づき特定プロセスを単純と分類しても、実際は異なるリスクがあります。タイムラインが延びるコストを払ってでも、パートナーにプロセス複雑性見積もりの柔軟性を与えましょう。

5. IT課題： パートナーはあなたのIT課題を解決できません。明明らかな点に見えますが、ITを巻き込まずにハイパーオートメーションジャーニーを始める組織を見てきました。言うまでもなく、それらの案件はすぐに難航します。

UiPathエキスパート自動化パートナーネットワークとつながる

あなたの自動化ジャーニーと目的地は、あなたのビジネスに固有のものです。あらゆる段階を理解する自動化パートナーが必要です。

優良パートナーは、変化をトランスフォームし、自動化の潜在力を理解し、RPAを導入するだけでなく、最初から正しく導入できるよう支援しなければなりません。

UiPathパートナーネットワークは、RPAを初めて導入する企業に、自動化テクノロジーを最大限に活用するために必要なビジネスとITのガイダンスを提供します。